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1、收银员招聘录用考试卷一、判断题（每题0.5 分，共 10 分，正确的题在答题卡相应位置打，错误的打）1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( ) 2、特约商户一般在POS机具出现故障、 通讯线路故障， 或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。 ( ) 3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。 ( ) 5 、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。（）6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。（）7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交
2、易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 ( ) 8 、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。（）9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 ( ) 10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 ( ) 11 、 POS 一 般 由 终 端 机 、 密 码 键 盘 、 电 源 、 打 印 机 四 部 分 硬 件 组 成 。（）12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。（）13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ( ) 14、查询 POS交易流水是脱机功能。 ( ) 15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 ( ) 16、银联卡是中国
3、银联公司发行的银行卡。（）17、银行卡都可以透支。（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 18、银行卡就是信用卡。（）19、 “银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。 ( ) 20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 ( ) 二、单项选择题（每题1 分，共 15 分）1、磁条与芯片合一的银行卡称为（） 。A、IC 卡 B、复合
4、金融卡 C、主卡 D、双币种卡2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体反光飞鸽3、银联卡全息防伪标识的图案是（） 。A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（） 。A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡5、按币种不同银行卡可划分为（） 。A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡6、关于银联卡叙述，错误的是（）A、 对于贴有银联标识的ATM或 POS,都能持银联标识卡使用，无须识别
5、是哪个行的ATM或 POS 。B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。7、龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行 D、中信
6、银行和邮政储蓄8、 （）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。A、金融类交易 B 、预授权类交易 C 、非金融类交易 D、撤消类交易9、在做 POS任何部件连接时，都（）在断电的状态下进行A、不必 B、必须 C 、可以 D 、在可能的情况下10、查询银行卡余额是（） ；查询交易明细是（）A、脱机功能 , 联机功能 B、联机功能 , 联机功能C、联机功能 , 脱机功能 D、脱机功能 , 脱机功能11、查询 POS机具内的交易记录，可用（）功能。A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水12、安装 POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。A、 “电话线 / 网络”或“ LINE
7、” B、 “电话”或“ Phone”C、 “密码键”或“PINPAD ” D、 “电源”或“ POWER”13、POS机显示“ MAC 错或消息认证码出错” ，其原因不会是（）A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。B、 POS 机具故障。C、银行后台没有此商户参数。14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、
8、以“代号10”致电收单行授权中心D、请持卡人立即离开15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（）A、CIRRUS B 、VISA Electron C、Mastro D、银联标识三、多项选择题（每题2 分，共 30 分，错选或多选、少选均不得分）1、POS操作中显示“线路繁忙”可能的原因是下列哪些：A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；B银行后台主机电忙 C 同时交易人员太多D电话线路因故障处于忙状态2、POS 交易显示“交易超时” ，可能的原因是：A该行后台未开机 B 流水号重复 C 该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错3、下列信用卡组织属于专业信用卡
9、组织的是：A 美国维萨组织（VISA） B美国万事达组织（MasterCard ）C美国运通股份有限公司（American Express）D大莱信用证有限公司（Diners Club）E日本信用卡公司（JCB ）4、消费撤销与退货交易的区别是（）A、消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
10、 - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（）A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或 MR不一致；C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID” ；D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。6、商户没收卡后，应该如何处理（）A 使用 POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和
11、受单机构各保留一份；B 致电中国银联分公司，和受单银行；C没收卡后当场进行剪角处理D没收卡次日起的3 个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。7、中国人民银行颁布的银行卡业务管理办法的规定： 银行卡是指由商业银行( 含邮政金融机构 ) 向社会发行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具。A、消费信用 B 、转账结算 C 、存取现金 D 、网上支付 E 、代扣代缴8、哪些条件是银联借记卡必须具备的( )。A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4 位数字E、有银联的商标9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的( )。
12、A、有银行的标志、名称名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - B、有 4 组 4 位共 16 位的凸印卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4 位数字E、有银联的商标、激光防伪标志F、有凸印的持卡人姓名( 中文为拼音 ) 10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下( ) A、刷卡日期 C
13、、收单行授权人员工号和姓名B、刷卡时间 D、中国银联授权人员工号和姓名11、交易时， POS显示 终端号不符 的解决办法是：( ) A、使用取密钥功能 C、查密码键盘是否接于PIN 口B、检查电话线是否接好 D、若故障故障依旧则咨询银联公司12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有( ) A、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易B、购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片C、持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付D、在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉E、在签字时要求
14、看卡背面的签名或签字很慢13、信用卡正面包括哪些内容？（）A、发卡银行名称和标志B、签名栏及磁条C、信用卡卡号及有效期名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - D、持卡人姓名E、信用卡的品牌标志14、信用卡背面包括哪些内容？（）A、磁条B、凸印卡号C、持卡人签名D、发卡行客户服务或授权电话15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（）A、 预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金
15、额中，不参加清算B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算D、 在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作四、简答题（每题5 分，共 15 分）1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。3、商户调账时应该提供什么信息？五、情景分析（视频、每题15 分，共 30 分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -