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1、打造高效的兼职团队我在跟许多培训机构的地面推广人员沟通交流时，大家最头痛的就是兼职管理问题，有人说兼职流失太快。有人提出兼职是派出去了，可是出不了成绩。通过这几年的工作，加上和大家的讨论， 实际情况是什么？兼职人数少、兼职团队构架不合理、市场活动专员对兼职的工作缺乏监控和辅导、不了解兼职人员的功能、兼职对培训项目和学校的了解不够具体、对兼职的激励不够,. 一、人数不足：按照标准化的要求，兼职常备资源人数必须达到100 以上。 事实上， 包括我自己很多时间都出现无人可以去用的时候。1.固定兼职人数不足。固定兼职是指一周内工作时间在5 天左右，是中心兼职团队中的骨干力量， 他们相对稳定， 也便于我
2、们去培训和提升其功能。依据学校的实际情况和宣传计划，固定兼职应该达到2-10 人，或者更多。而很多时间我们缺乏这种固定的兼职，没有熟练工， 市场活动结果可控性就无从谈起。要求在每年的旺季来临前，必须储备足够的固定兼职核心力量，保证整个团队的良好运营。固定兼职实现比较困难，寒假暑假还行。2.常用的兼职人数不足。除固定兼职，还应该与一些兼职机构保持很好的合作关系，能及时给我们补充兼职力量，保证每天都有一部分了兼职来校区工作宣传。这些兼职要不断的筛选，招聘，储备人数达到100 人以上，当开展一些大型活动时，才不至于被动。解决人数不足问题的方法就是招聘，然后才是通过管理来留人的问题。1.选择正确的招聘
3、渠道：招聘不同类型的兼职要选择不同的渠道。固定兼职主要招聘对象为中低学历的待业人员、低薪在职人员、 暂时没有找到工作的应届大学毕业生。 可以通过人才市场、劳动力市场、 学校招聘网站、 各类分类信息网站去发布招聘信息。临时兼职人员，以招聘在校大学生为主。可以通过学生会，团委，勤工俭学中心，中介机构等渠道实施招聘，也可以在校园论坛、信息栏招贴海报进行招聘在具体招聘时， 我们可以根据实际情况、招聘要求，合理的选择招聘渠道。我们可以尝试去招聘一些社区下岗人员，相对而言， 这些下岗工作虽然学历不高，年龄也教大，但是比较踏实稳重，亲和力好，一方面可以帮助社区解决再就业问题，一定程度上提升了校区的口碑，为中
4、心以后到社区宣传，甚至争取政府部门的相关支持，都可以带来相对的便利。2.鼓励兼职转介绍：每个兼职都可以的成为一个小中介，对中心认可程度好，有上进心的兼职一般都愿意推荐同学、 朋友来中心工作。要利用好中心现有好的兼职资源，可以在日常开会时间鼓励兼职转介绍， 这样一来， 我开在开展校园讲座时就可以得到很多便利。去年很多讲座都是兼职介绍的，省去很多资金和麻烦。二、功能不强：兼职功能不强主要体现在以下几个方面：1. 兼职行为规范不达标兼职在户外派单、填表时，要以一种职业化的状态投入到工作，不能因为是兼职，就放松对其工作规范的要求。要从穿着、站姿、笑容、礼貌等方面去要求兼职，使用标准法的派单用语，按照标
5、准法的流程去进行宣传。这点是我们平时不注意的，在兼职日常管理规划中有详细说明，我们要在每次的兼职会议上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 强调，只有把这些东西经常说经常管，才可以达到一定的效果。2. 不会选择目标人群兼职对“目标人群”的理解仅仅限于“18 周岁以上，高中以上学历”，这样建造者选择派单，问卷对象时就只会关注年轻人，而事实上40-50 岁的家长也是我们的派单的宣传对象。另一方面， 在不同的活动地点，目标人
6、群的选择是有讲究。比如在人才市场，我们应该有意识的去寻找、关注表情沮丧、求职失败的人，这样的人痛苦点更明显，更有可能成为目标客户。3. 产品知识不过关如果兼职不了解自己宣传的产品，不了解游戏学院，不知道什么游戏开发，也就无法去说服咨询者上门或者填写问卷，后续转化就更不可能了。4. 沟通技巧缺乏兼职在与目标人群沟通过程中，应该通过聊天去建立信任感，并在聊天的工程中寻找。发掘对方学习的需求。兼职提升可以通过上个环节来控制：1. 规范上岗培训严格按照标准化的要求去实施上岗培训，并在培训的过程在那个去筛选合格的兼职。培训的内容包括公司的介绍，产品知识，工作行为规范，派单及问卷填写技巧，以及学校规章制度
7、和激励机制，使兼职在上岗前更多的了解学校，明确工作目的，具备基本的工作技巧。2. 制定、实施提升培训计划：市场活动专员应该每月制定、实施兼职人员提升培训计划，内容有销售技巧，消费者心理学， 成功学， 主要针对已经通过试用期，工作一段时间的人员进行，目的是提升他们工作技巧和能力， 让人们通过学校培训学有所获，从而增强在校区工作的荣誉感。培训一般由市场专员来组织， 必要时可以邀请中心咨询师和相关老师进行辅助。培训过程中要求兼职人员参与和互动。这种提升培训一般每两周开展一次即可，每次时间控制在两小时以内，并尽量的和最近的市场活动想结合。也可以将这种提升培训贯穿在每天工作当中，这中贯穿主要适用于假期的
8、固定兼职晨会上，时间不宜过长，20 分钟就可以了。3. 日常巡点辅导市场活动专员应该加强对活动的巡查，每天不定期到各个活动地点，查看当时人流量，兼职人员工作情况及存在问题，并且现场进行工作指导，必要时提供工作示范。为确定巡查力度，市场活动专员每天在外巡查时间不少于三个小时，全部活动地点巡查周期不多于三天。巡查过程中，市场活动专员主要做好巡查记录，便于兼职例会上指导工作。三、管理松散兼职日常管理可以分为考勤管理，物料及成本管理，业绩管理，工作管理等几个方面。打造职业化的兼职队伍，就要将兼职管理方式应用到兼职团队建设上。兼职团队管理问题比较容易出现在以下几点：1. 考勤管理不严在以前的工作中经常遇
9、见这样的情况，通知十个兼职来工作，结果来了十几个。要求了十几个，但是来了几个。每一天有几个兼职，在什么时间来校区工作，应该是市场活动专员提前确定好的， 出现这样情况实际上就是缺乏管理结果。兼职到校区工作应该形成签到、签退、请假的制度。尤其是活动结束后，不能自行离开，要还回校区反馈宣传结果，并签退。2. 缺乏物料及成本管理校区对单页，问卷，纸袋等物料的管理不够重视。兼职领取多少物料，发出去了多少，拿回来多少， 都没有很详细的统计。另外，兼职前往工作地点车费，带上门的车费如何报销，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
10、精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 提供什么凭证，何时报销等，都缺乏系统的管理。3. 兼职业绩信息统计不全市场活动专员应该重视对兼职能力的发掘和培养。兼职是擅长带上门、填写问卷、 还是定点咨询， 能否培训成为电话回访员，这些都是需要在日常的工作总结中去发现的，为了避免判断的不准确性，市场活动专员应养成统计兼职业绩的习惯，讲没个兼职每月带上门的人数，问卷的质量及报名结果用表格统计出来，一方面便于工资结算，另一方面可以掌握兼职的功能，来确保户外的招生结果。4. 兼职考核不兑现兼职能够看到的收入就是底薪，带上门， 问卷调查， 报名奖励如果
11、不及时兑现，会影响兼职的工作积极性和稳定性。我了解到很多培训机构所以在兑现上实现不了，到不是小气，而是因为业绩统计不全，不知道该把奖励给谁。所以要做到考核兑现，一方面要讲业绩信息统计清楚， 另一方面，要将奖励尽量发放给兼职，这不仅是对一个兼职的物资奖励，更是对整个兼职团队的激励。除了以上四点需要注意，在兼职团队管理方面还要强调一下三点：1. 实施市场活动要有计划：“凡事预则立，不预则废”，市场活动计划是校区开展活动的基础。市场活动专员不仅需要制定月度计划，好需要制定详细的周计划。月度活动方案主要是确定一个月类，校区打算开展市场活动的形式和频次，以及需要兼职的数量、资料数，和计划完成的咨询量，招
12、生目标等。而周计划是明确下周每一天，打算开展什么市场活动，在什么地方开展，大概需要多少兼职人员等。通过制定活动计划，校区可以根据活动需要来准备和安排兼职人员，以及需要的宣传物料，真正做到事前控制，避免“以人定事，以物料定事”的现象发生。制定的活动方案和计划，必须是在综合考虑、分析了前期宣传方式，费用分配，宣传效果等做出来的，必须具有可执行性。2. 管理兼职，有“法”可依俗语说“无规矩不成方圆”，为明确对兼职人员的管理，做到有据可依，奖罚分明，市场活动专员要制定各项相关的规章制度，并且严格执行，如考勤制度， 培训制度， 奖金制度等等A. 其中考勤制度规定兼职人员每天的作息时间，相关要求和处罚细则
13、等B. 为了让兼职人员专心工作，应该规定除安排宣传工作外，严禁从事其他任何形式工作。如派发其他单位宣传资料，宣传其他产品，违纪者应该给予严惩。对于这些，面试时间一定要讲清楚。C. 兼职人员为了完成任务，或者为了拿到提成而做假的行为，如跳槽问卷假， 带人上门假，应该给予严惩严查，方法有：调查问卷造假： 看电话，看不同的问卷是否有相同电话的情况，如果有可能是招生代写，严要求， 要求所有问卷上有不少于二十字的沟通记录。查回访， 电话回访时间由电话兼职统计假电话情况。带人上门造假： 通过咨询师了解咨询者情况，以及进一步跟进回访结果，看是否有造假嫌疑。3. 重视兼职例会制度， “管”在细节每周召开兼职例
14、会，分析本周存在的问题，对好与不好的兼职进行分析表扬，体现一中竞争体制， 通报某些造假行为，安排下一周工作计划。每两周进行一次兼职培训，增加兼职上进心和工作积极性，明确要讲的内容和重点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 所以，向市场活动要结果，就是向兼职管理要结果。市场活动的招生结果不仅仅在于坚持，更在于兼职团队的管理和完善。如何是媒体宣传是靠策略和技巧，那么市场活动拼的就是兼职的功能。市场活动的方面再完善，没有精兵强将，就难以创造咨询量并转化为招生。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -