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1、1 / 6平安医院创建工作计划范本2020 【二】平安医院创建工作计划范本20XX为深入开展平安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系， 促进医疗卫生事业的健康发展，有效保障人民健康，促进社会和谐稳定，结合我区实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导， 深入贯彻党的 XX大和 XX届三中、四中全会精神，坚持以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，紧密结合卫生计生工作实际， 扎实开展“平安医院”创建工作，维护正常的医疗秩序，确保全区卫生计生系统的安全和稳定，为深化医疗卫生体制改革创造良好的环境，为构建和谐医院、维护社会稳定提供有力保障。二
2、、工作目标通过开展平安医院创建活动，改善医疗执业环境， 提高医疗服务质量，减少医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，增强医院治安防控能力， 完善医患纠纷调处机制， 使医患关系更加和谐，努力形成平安医院建设长效机制， 为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生计生事业持续健康发展，保障人民群众身体健康和生命安全。三、主要内容（一）加强医疗机构管理，提高医疗服务质量。2 / 61、加强医院基础管理。各医疗机构要建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。要严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗
3、、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。2、改善医疗服务质量。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大医务工作者牢固树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。 各医疗机构要通过开展“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”、“改善医疗服务行动，创建品牌医院”等活动，积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。要畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的综合满意度。3。深入开展结对帮扶活动。通过开展结对帮扶，有效提高基层医务人员业务素质和技术水平，医务人员结构更加优化， 从
4、而全面提升提高基层医疗技术水平。（二）完善医患纠纷预防、排查、处理机制，着力构建和谐医患关系。1、各医疗机构要建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，将医疗纠纷消除在萌芽状态， 减轻医疗事故对患者的损害程度。对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找不足，及时整改。3 / 6把降低医疗事故发生率、 减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标，营造降低和减少医疗事故纠纷人人有责的良好氛围。2、建立医疗服务质量监控和防范处理医疗事故争议的组织机构和工作机制，制定医疗事故争议处理工作预案，实行事前管理，做到早发现、早介入。注重做好医患沟通，提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识，制定有效
5、措施，完善沟通内容，改建沟通方式，注重沟通效果。3、要积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉按照医疗事故处理条例确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。 及时妥善处理各种初信初访，做好与医疗纠纷信访群众的沟通与交流， 防止工作方式和语言简单粗暴，妥善化解医患纠纷。4、继续积极探索建立医疗责任保险制度，提高医疗保险的服务能力。医疗机构与保险公司之间要加强协调沟通，研究制定更加合理的医责险条款、费率、险种、理赔程序，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，化解医疗风险。（三）强化安防能力，提高医院安全管理1、提升医疗机构治安维控能力。将创建平安医院活动、提高医疗机构治安
6、防控能力纳入重要议事日程，着力解决医院安全治安工作中存在的重大问题，加强人防、物防、技防措施。各医院务应在停车场、大厅、病房楼层等重要部位安装高清红外摄像装置（1080P） ，为4 / 6打击违法活动和保障医患人员合法权益提供证据支持。2、切实做好应急处置。认真研究制订和完善突发伤害事件、治安安全事故应急处置预案和配套工作方案，切实从人员、 能力和物资保障等方面做好全面准备， 组织模拟演练，确保一旦发生情况，快速、规范、有效处置。3、开展安全消防隐患排查整改。采取定期检查与突击排查等方式，加强医院治安防范、消防安全、压力容器安全、易燃易爆化学危险物品、毒、麻、精、放药品、各类毒（菌）种和放射源
7、的安全管理，及时排查和消除不安全隐患。4、加强医院内保组织机构规范建设。配备和充实保安人员，配备必要防护装备。 定期组织本单位各类人员进行治安防范、消防安全等方面学习培训和演练， 提高安全意识和防控技能， 不断增强应对突发事件的能力。5、扩充医警协作内容畅通对接机制。医疗机构与所在地公安机关建立医警协作机制和快速对接机制，依法依规严肃处理违法行为。（四）认真治理周边环境，确保正常医疗秩序。合理规划和建设医疗机构周边的交通安全设施，改善医疗机构及周边交通秩序。加强巡逻守护，防范侵害医务人员、 患者及其家属人身财产安全的案件发生。（五）严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。对医患纠纷可
8、能引发群体性事件的，要及时通知公安部门提前介入，5 / 6全面了解掌握事件的基本情况，积极引导事主走依法维权的途径，敦促有关部门主动靠上做好化解工作。（六）营造平安创建氛围。1、强化政务公开和院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时向新闻媒体通报最新的政务信息和医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。2、采取多种有效形式大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感。3、注重生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性的宣传，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗
9、损害纠纷。五、工作要求（一）加强组织领导。为加强全区“平安医院”创建活动领导，区卫计局成立了由主要负责人任组长的深化“平安医院”创建工作领导小组，各医疗机构要结合自身实际，建立创建活动领导小组，要形成一把手亲自抓、 分管领导牵头抓， 职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保创建活动开展。（二）明确创建职责。以创建平安医院活动为载体，强化基础质量管理，建立质量控制体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。 要加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工6 / 6作中的矛盾和问题。 各单位要设立医疗纠纷调处机构和人员，建立完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，制订医疗纠纷处理预案，
10、尊重和维护患者的权利。 健全内部保卫机构和安全防控机制，规范重点要害部位管理，医院内部的压力容器、配电设施、易燃易爆物品、有毒有害危险品、毒麻药品、放射源、财务科和食堂等重点部位的规章制度应健全，管理措施要落实。（三）严格督查考核。创建工作纳入综合目标考核指标。区卫计局将采取多种形式对各单位创建工作进行不定期督查，对创建工作不力的单位给予通报批评，对存在严重安全问题的实行一票否决。（四）夯实工作基础。建立平安医院创建活动长效机制，不断总结经验，推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。