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1、实务案例分析答题技巧一、关于案例分析题主观题的考试， 在于检验考生对于知识点的灵活运用。主观题虽然分成 “案例分析题”和“方案设计题”，但我们在复习或者考试中，其实可以把“案例分析题”看作是半个“方案设计题”“案例分析题”的主要任务是分析服务对象的主要问题， 而“方案设计题” 的主要任务是在分析服务对象问题基础上提出相应的服务方案和介入计划。因此，“案例分析题”是方案设计的第一步，是方案设计的前提和基础。而“方案设计题”是在“案例分析题”工作基础之上的延伸和继续。如果我们把“案例分析题”看作是乐曲的前奏，那么“方案设计题”一定就是乐曲的主体。 因此，只有准确预估了案例中的主要问题， “方案设计
2、题”才会更有针对性。问题预估错了，方案设计的再漂亮，也会离题万里。“案例分析题”主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、人群和社区）面临的主要问题（或困境），并且提出相应的介入策略。以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人方面的问题，主要包括生理和心理的；家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭成员间的关系、社会支持网络（主要包括亲戚、朋友等）；社会环境方面，主要包括社区（村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律法规规定的公民的权利和政府责任），等
3、等。问题找准了，则介入策略也就迎刃而解了。 这里需要指出的是， 按照社会工作的伦理准则， 服务对象的生存权是第一位的， 所以我们在分析案例时， 一定要把他们的生存问题放在首要位置加以考虑。（一）关于案例分析的答题技术关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身 （如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。1. 如针对服务对象自己，应当 - ，主要运用个案工
4、作的一些方法， （具体参考下面的总结）。2. 针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当- ，（主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。3. 如果服务对象有几个人， 具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。4. 针对服务对象的环境和社区，应当- ，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。二、关于方案设计题“方案设计题” 是在准确预估服务对象问题 （或困境） 的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试时， 可能比较多地会考到个案、 小组和社区三大直接服务方法，我们可
5、以用社会工作的 “通用过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的要素，至少应当包括以下五个方面：一是问题的预估 （考试时不用考虑接案这一环节），要列出服务对象所面临的主要问题。二是目标的设定， 根据预估的问题， 来确定服务方案所要达到的目标。 如有可能，目标可以分为近期、中期和远期工作目标，也可以指出确定目标的原则。三是服务的实施， 或者叫介入的策略， 根据工作目标来确定解决问题的方法和措施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需的资源以及每次活动的
6、分目标等。五是成效的评估， 即对目标达成的情况、 案主对服务方案的满意程度， 以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。 如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。最后，有必要时也可以说明跟踪服务的措施和内容。（二）关于方案设计的答题技术1、问题陈述与分析，分两个部分（1）问题陈述：（2）问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。2、方案设计：（1） 方案目标：可以将目的与目标分别列出， 如目的：，具体目标：可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3 等（2）实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体。对几个
7、人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组， 挖掘他们自身的潜能， 共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。（3）方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源， 你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么， 另外在直接介入和间
8、接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。学习是成就事业的基石（4）方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式， 包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等。（5）当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。