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1、泉州市顺心大药房有限责任公司员 工 培 训 记 录记录人：培训时间年月日午时分至时分培训地点本店主讲：参加人员：培训内容医疗器械售后服务人员及营业员管理职责一、售后服务人员管理职责1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司连锁经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。3、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。4、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部
2、门领导，提出改进措施，并组织实施。5、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。6、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。7、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。二、营业员管理职责1、树立“质量第一”的观念，严格遵守门店医疗器械销售质量管理制度，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要；2、严格按医疗器械分类原则陈列医疗器械，并放置物价标签准确标明品名、产地、规格、价格等项目，医疗器械陈列丰满整齐、美观大方；3、努力钻研医疗器械业务知识，对顾客正确宣传医疗器械性能、用途、用法和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客；4、发现无菌医疗器械原装破损必须停止销售，报门店质量管理人员确认处理；5、注意检查效期品种，过期医疗器械不得上柜销售；6、严禁销售质量不合格产品，不得在柜台上代卖私人医疗器械；7、做好相关记录，字迹端正，准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符；8、因人为原因造成质量事故、经济损失、按有关规定处理。