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1、1、市场：商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品和服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。2、市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。3、需要：人们与生俱来的基本要求4、欲望：是想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的，对需要的特定追求5、需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望6、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，对设计方案的分析设计执行和控制7、负需求：是指绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的
2、需求状况、8、无需求；是指目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况9、潜在需求：是指现有产品或劳务尚未满足的隐儿不现的需求状况10、下降需求：是市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况11、不规则需求： 是市场对某些产品的需求，在不同季节甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。12、过度需求：是某产品的市场需求超过企业所能供给和愿意供给水平的状态13、有害需求：是市场对某些有害物品和服务的需求14、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。15、以企业为中心的市场营销管理观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念16、消费者为中心的观念：企业的一切计划与
3、策略英语消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。17、社会市场营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者，利益相关者和整个社会的长远利益18、顾客满意： 是指顾客将产品或服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。19、顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。20、顾客购买总价值：由产品价值服务价值人员价值和形象价值构成。21、产品价值：是由产品的功能特性品质品种与样式等所产生的价值。22、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中所形成的总体形象所产生的价值23、顾客让渡价值：是指企业转移的，顾客感受得到的
4、实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。24、企业价值链：是指企业创造价值互不相同，但又相互关联的经济活动的集合25、企业基本增值活动：材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务26、企业辅助性增值活动：基础结构与组织建设、人力资源管理、 科学技术开发和采购管理。27、战略业务单位： 具有单独的任务和目标可以单独制定计划，不与其他业务发生牵连的一个业务单28、市场成长率：是战略业务单位所在市场和行业一定时期内销售增长的百分比29 市场占有率：是本企业在该市场所占的份额。30、相对市场占有率：是其市场份额与最大竞争对手之比。31、问题类战略业务单位：即成长率较高市
5、场占有率较低的业务单位和业务。32、明星战略业务单位：即成长率较高市场占有率较高的业务单位和业务。33、奶牛类战略业务单位：即成长率较低市场占有率较高的战略业务单位。34、瘦狗类战略业务单位：即成长率和相对市场占有率都偏低的业务。35、市场吸引力的大小取决于市场大小，年市场成长率，历史的利润率等因素。36、竞争能力的强弱由该单位的市场占有率，产品质量和分销能力的决定。37、市场渗透：促使现有顾客增加购买次数，数量，吸引新顾客。38、市场开发：在现有区域内寻找新的细分市场，或进入新的市场区域。39、产品开发：现有市场提供新产品或改进产品，满足现有市场的不同需求。40、后向一体化战略：收购和兼并原
6、材料供应商，拥有自己的原材料供应体系。41、前向一体化战略：收购和兼并下游的批发商零售商或自建销售渠道，实行产销一体化。42、水平一体化战略：并购性质相同生产同类产品的其他企业。43、同心多角化：面对新市场，新顾客，以原技术、特长和经验为基础增加新业务。44、水平多角化：针对现有市场、原有顾客采用不同的技术增加新业务。45、跨行业多角化：以新业务进入新市场，新业务与现有市场，技术以及业务没有关联。46、成本领先战略： 是指企业强调以低单位成本为用户提供低价格的产品。这是一种先发制人的战略，它要求企业有持续的资本投入和融资能力，生产技能在该行业处于领先地位。47、差异化战略：是指企业力求在顾客广
7、泛重视的一些方面，在该行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。48、集中化战略：这是一种先发制人的战略，它要求企业有持续的资本投入和融资能力，生产技能在该行业处于领先地位。具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。49、市场细分： 指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。50、目标市场：具有相同需求和特征的，公司明确愿意进入和需要占领的细分市场。51、市场定位： 在选定的目标市场上为企业产品和品牌树立一定的特色，以突出与
8、竞争者的不同和差异。52、微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。包括企业本身及其市场营销渠道企业，市场，竞争者和各种公众。53、供应商：是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的组织和个人。包括提供原材料、零配件、设备、能源、劳务、资金及其他用品等的厂商。54、营销中间商：主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。55、中间商： 指商人中间商和代理中间商，是协助企业寻找顾客或直接与顾客交易的商业性企业。56、顾客：就是企业的目标市场，是企业服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。57、欲望竞争者：指提供不同产品，满足不同需求欲望的竞争者。58、属类竞争者：指满足同
9、一消费欲望的可代替的不同产品之间的竞争者。59、产品竞争者：指满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争者。60、品种竞争者：指满足同一消费欲望的同一产品不同形式品种之间的志愿者。61、品牌竞争者：指满足同一消费欲望的同类产品同一品种不同厂家产品之间的竞争者。62、公众：指对企业实现营销目标的能力，有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。63、宏观环境：指会对企业营销活动，造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。64、环境威胁：指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势。对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。65、市场机会：指由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。6
10、6、消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务所形成的市场。67、消费者行为：指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品或服务以满足自身需要的过程。68、消费者购买决策过程：确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策、购后过程。69、消费者者市场的特点：需求的多样性、 需求的层次性、 需求的发展性、 需求的可诱导性、需求的相关性、需求的分散性、需求的周期性。70、感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。71、知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。72、记忆：是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程。73、需要：
11、是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。74、动机：是指人们产生某种行为的原因。75、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要76、 消费者者参与： 指消费者对某一产品事物事件或行为的重要性和与自我的相关性的认识。77、复杂的购买行为：如果消费者处于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异则会产生复杂的购买行为。78 减少失调感的购买行为：如果消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。79、多样性性购买行为：如果消费者属于低度参与并了解现有同类产品各品牌和品种之间具有显著差异，则会产生多样性购买行为。80、
12、习惯性购买行为：如果消费者处于低度参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。81、直接重购： 指组织用户的财政部门按照过去的订货目录和基本要求，继续向原先的供应商购买产品。82、修正重购：指组织用户改变原先所购买产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。83、新购：指组织用户初次购买某种产品或服务。84、客户关系管理：指企业在既定的资源和环境条件下，为发现客户获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。1.市场需求： 是指在一定的营销水平下，一定时期内在特定地区，一定营销环境中特定顾客群体可能购买的该种产品总量。2.市场潜量： 指一定时期内在一定环境条件和一定行业营销
13、水平下。一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。3.差异性市场营销战略：指企业把整体市场看做一个大目标市场，用一种产品统一的市场营销组合对待整个市场。4.集中性市场营销战略：指将整个市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。5.核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用和利益6.形式产品：指核心产品借以实现的形式，即品质、式样、特征、商标及包装。7.期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。8.延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和。9.潜在产品 :指现有产品包括所有附加产品在内
14、的可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。10.产品组合：指一个企业提供给市场全部产品线和产品项目的组合和结构，即企业的业务经营范围。11.产品线：指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。12.产品组合的宽度：指产品组合所拥有的产品线数目。13.产品组合的长度：指产品组合中产品项目的总数。14.产品组合的深度：指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、 质量产品数目的多少。15.产品生命周期：是产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。16.产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。17.新产品：在功能和形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益
15、，即为视为新产品。18.品牌：是用于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来的商业名称及其标志。19.商标：经过注册获得商标专用权，从而受到法律保护的商业名称及其标志20.交叉价格弹性：指某种商品的供需量对其他相关替代商品价格变动的反应灵敏程度。21.成本导向定价法：是一种以成本为依据的定价方法22.需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法。23.现金折扣：是企业给及时付清货款的顾客的一种减价24.功能折扣：是制造商给批发商和零售商的一种额外折扣，促使他们执行某种营销功能25.基点定价：是企业选定某些城市作为定价基点，然后按一定的
16、厂价加从基点城市到顾客所在地的运费定价。26.招徕定价：是零售商利用顾客求廉心理，将某些产品定价较低以吸引顾客。27.尾数定价：是利用消费者数字认知的某种心理，尽可能在价格数字上不进位，保留零头使消费者产生价格低廉和买主认真核算成本的感觉，使消费者对企业产品及定价产生信任感。28.撇脂定价：是在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以摄取最大利润，犹如在鲜奶中撇取奶油。29.渗透定价：是企业把其新产品价格定得相对较低，以吸引大量顾客提高市场占有率。30.促销：是企业通过人员和非人员的方式沟通企业与消费者之间的信息，提升产品形象，引发刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。31.促销组合
17、：就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用32.选择性分销： 指只选择那些有支付能力、有经营经验、 有产品知识及推销知识的中间商在某一区域推销本企业产品的策略。33.分销渠道： 是指产品或服务从制造商流向消费者（用户） 所经过的各个中间商联结起来的整个通道。34.渠道长度：指产品分销所经中间环节的多少及渠道层级的多少。35.渠道宽度：指产品分销所经中间环节的多少及渠道层级的多少。36.人员推销：是企业运用推销人员直接向推销对象推销产品和服务的一种促销活动。37.复式分销渠道策略:指生产者在一个或几个市场上同时选择两种或两种以上的渠道来销售自己的产品。38.垂直营销系统： 是由生产者、 批发商和零售商所组成的统一联合体。有利于控制渠道行动，并通过其规模、谈判实力和减少重复服务等获取利益。39.需求价格弹性：指市场商品需求量对于价格变动做出反应的敏感程度。40.需求收入弹性：消费者对某一种商品或服务的需求量随收入改变的反应程度