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1、超市物业保洁服务项目组织架构安排方案一：派遣精锐骨干，组建管理团队实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。我们将派有超市物业管理经验的骨干人员担任管理处负责人，根据情况具体组织实施物业管理。 另外保洁的骨干人员也从同类型物业中择优委派，成富有效率的管理团队。 （附组织架构）1、管理处组织架构43 人xx 超市物业管理处广场店主管 1 人夜班领班 1人室外保洁2人室内保洁7人白班领班 1人室外保洁3人室内保洁9人xx 店主管 1 人夜班领班 1人室外保洁1人室内保洁5人白班领班 1人室外保洁1人室内保洁7人夜间计划保洁2人2、保洁主管岗位职责（1）全面负责分管店面的保洁工
2、作， 按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。（2） 合理调配员工，对当班清洁重点、 难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）（3）察看本班员工出勤情况， 对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向领导汇报相关情况。（4）督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。（5）检查各种保洁用品存量，协助主任编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。（6）顾全大局，努力维护公司形象，及时处
3、理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。（7）观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩4、专业人员岗位职责保洁 领班协助主管负责保洁的培训、计划、协调、质量监督、工作安排等方面工作日 常 保 洁 员负责楼内公共部位的卫生清洁、垃圾清运、消杀工作计 划 保 洁 员负责公共部位的机械化清洁、保养等周期性计划保洁5、主管的选拔：高品质的保洁服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队， 优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，xx 物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。项目主管的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目主管，同时担负执行者和管理
4、者的双重角色，其作用尤为明显。除此，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（1）服务意识作为一项以服务交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔物业项目主管的首要条件。（2） “执行力”在全球倡导的潮流中，项目主管的执行力是如何成为职业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（3）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化， 把各项目标按照轻、 重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等） 。因此，计划制定能力是项
5、目主管必备要素之一。（4）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目主管要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。 充分调动下属的主观能动性。 是其日常督导能力的直接体现。（5）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目主管作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。 通过对业主需求层次的剖析， 可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。6、商场保洁人员素质要求（1）树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上
6、级主管或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具， 认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。（2）保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。（3）承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。（4）保洁人员对商家、顾客服
7、务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。（5）上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。（6）保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作， 不准给同事设备工作障碍， 不准以任何借口扰乱工作秩序。（7）不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者， 要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。（8）商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾， 运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。（9）保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。（10）保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行（具体工作流程见附页）。