综合支撑工作总结.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑综合支撑工作总结 篇一：2022年 综合办年度工作总结 内蒙古天亚建筑安装工程有限公司草稿 综合办公室2022年年度工作总结 综合办公室是公司经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，办公室是一个工作繁杂、任务较重的部门，牢固树立了“办公室无小事” 的思想，尽职尽责、努力工作。首先是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。其次办公室是公司上情下达、下情上报的桥梁。无论是收文还是其他工作，我们尽量做到最好，对领导交办的事项认真对待及时办理，不拖延，不误事，不敷衍；其次注意形象，办公室是公司的窗口，所以无论是接

2、电话还是迎来送往，时刻注意自己的举止言谈，不能因为自己的过失而影响到公司整体形象。 过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2022年工作奠定了基础，创造了良好的条件。总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2022年工作总结汇报如下。 2022年公司有六个个项目部，完成产值 20985万元 ，所取得的每一点进步和成功，离不开领导班子明智决策，兢兢业业，踏实工作，紧紧围绕年初制定的目标任务，牢记使命，不负重托，积极进取，离不开全体员工的无私奉献。主要有以下工作内容： 有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、办公

3、用品采购管理、统计报表等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室两名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。 一、真诚为根 利索办文。 按程序做好收发文管理工作，确保文件处理及时、准确。 办公室严格按照文件处理程序及时将收到的文件、通知等进行收文传阅、登记、领导批阅、转发等，今年共收外来文件6 件，发放和各类通知传真文件67件等。全年共收、发内、外部合同92份。 二、及时草拟了公司及项目部各类文字资料、会议记要、会议通知及其他上级行业部门要求报送的报表、总结等。 三、做好接待服务 一年来办公室本着“展示企业形象，促进公共关系，确保全

4、体员工工作充满热情”的原则，规范地开展接待工作。 四、加强证件管理，保证印章的绝对安全 今年共计办理外来公务印章 338余次，确保各类报表、工程竣工资料的及时上报下达。由于严格按管理程序提供印章，妥善保管，严格履行批准手续，全年未发生盲目盖章或因印章管理不善而被滥用、盗用事件，印章的管理处于受控状态。 五、及时准确完成资质换证申请。办公用品采购、登记、发放及电子设备、网络维护工作，同时核实盘点了公司各部门办公设备用品 六、在公司董事长的正确领导下，在呼和浩特市建委等相关单位的大力支持下，公司立足建筑行业工作实际，以中华人民共和国统计法等法律规章为依据，建立合同台账、季度完成产值统计表等，改革创

5、新，求真务实，继续改进建筑统计工作，规范统计管理，提高统计数据的实效和质量。 统计天亚公司2022年度社保费缴纳情况表。 （一）统计签订施工合同情况 从2022年天亚公司自行签订7268.4万元，具体如下： 1、京能盛乐2*350MW冷热电联供运灰道路1228.3万元。 2、北方魏家峁汽车备件及仪表库190.9万元。 3、北方魏家峁组装场轮辋拆装机房及区队办公楼维修127.8万元 4、呼市城区老旧小区供排谁管网及二次供水改造三标1907万元。 5、呼市供排水公司雨水污水管网工程三标640.6万元。 6、京能盛乐热电燃料采制化标准实验室及管理中心114.2万元 7、京能盛乐运煤道路277.5万元

6、。 8、北方胜利电厂2*660MW煤电一体化工程土方工程686.2万元。 9、北方胜利电厂煤电一体化基建办公活动彩板房工程102.9万元 10、锡林郭勒热电厂外供水管道441.6万元。 11、呼市供排水公司老旧小区供排水及二次供水改造设施改造项目（一期）第四批第九标段1551.4万元。 （二）合作单位签订的合同额：33523.26万元。 1、盛世名著二期二标段30318万元 2、呼和浩特市新城区保合少镇甲兰板村十个全覆盖3069.4万元 3、呼和浩特市供排水预沉厂金海水库巴彦加压站等135.86万元 （三）统计上报建委本年度完成产值约20985万元，其中：自行完成工程2958万元，合作单位完成

7、产值18027万元。 1、呼和浩特舜和国际花园二、三标完成270.6万元； 2、呼和浩特新城区乌兰不浪回迁安臵房完成1022万元； 3、盛世名筑二期一、二标段共同完成15539万元。 4、新华小学综合楼教学项目1195.4万元 5、内蒙古京能热电联供机运灰道路360万元 6、北方魏家峁一期超临界附属生产系统工程D标段1998万元。 7、呼和浩特市老旧小区供排水及二次供水改造三标600万元 及时准确完成建筑业企业网上快速月报表，采购经理月报表、非金融固定资产投资月报、呼市地区建筑业月报施工情况表、同时完成建委、统计局、企业调查队等季报和年报工作。 七、每年一次在规定的时间内顺利完成三体系复评验证

8、工作。 质量管理体系认证每年一次复评验证，来了审核老师三位，三天审核了公司管理层、施工现场。审核了质量管理体系运行情况，评价企业领导重视质量管理，广大员工的质量意识不断提高。公司建立的质量管理体系得到实施与保持，本次审核发现两个一般不合格，不影响质量管理体系运行效果，经过整改已经关闭了不合格项。并且换发了职业健康安全管理体系、环境管理体系新证。 八、做好培训工作，提供人才资源。人才是企业发展最核心的要素，为了给企业发展提供强大后劲，综合办公室紧紧围绕公司的人才战略，通过自培、送培、委培等多种方式，做好了公司的人才培训工 作。 一年来，为了公司的发展我们做了以下培训工作： 一、中级岗位管理人员3

9、4人次，其中：水暖施工员4人，电气施工员4人，质检员2人，安全员3人预算员4人，资料员7人，材料员5人，劳务员3人，机械员2人。新岗位证书14人，还有补考的5人。二、培训中级技术工人99人的申请表、鉴定表、身份证、照片各3份，其中钢筋工32人，油漆工21人，木工41人，水暖工3人，镶贴工2人。三、已经报名未缴费的26人，其中：砌筑工14人，混凝土工6人，抹灰工6人。证书至今未发。 四，三类人员安全考核培训 8 人次其中： B类8人。 五、年度各岗位复检验证培训23人，其中安全员1人，质检员1人，施工员16人，资料员5人。 已检本17人领证。正在换证6人 。 九、员工招聘的有效实施，不仅对人力资

10、源管理本身，而且对整个企业有非常重要的意义。招聘过程中信息传递的真实与否，会影响应聘者进入企业以后的流动，如果向外部传递的信息不真实，只展示企业好的一面，隐瞒差的一面，员工进入企业后就会产生较大的失落感，就会降低他们的工作满意度，从而导致人员较高流动率；相反，如果传递的信息比较真实客观，就会有助于降低人员流动率。 今年新招聘了各类专业技术人员19人，调整离职人员26人。 篇二：综合部经理年度工作总结 综合部经理述职报告 一年来，在公司领导班子的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同志 的共同努力下，综合部不断强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕年初制定的 各项工作任务，积

11、极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，较好地完成了年度工作任 务。现向各位领导汇报如下： 一、 有效落实各项工作任务 (一) 提升队伍素质，强化人力资源管理 1 优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平，培育持续发展的能力，增强核心竞 争力，以公司战略为导向，按照科学的组织机构设计原则，梳理现有组织架构、各部门职责 和分工界面，解决组织架构现有问题，确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。 2 加强职位管理。梳理现有职位分工和职责，构建统一的、标准的职位体系和职位库。 3 优化绩效管理体系。制定2022年经营绩效考核办法和绩效管理办法，加强 了干部管理和“督办事项”的考核力度，明确

12、了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核 算办法，规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采取“量化绩效”，充分提高员工主动性、 激发员工活力，力求业绩和员工收入双提升，企业和个人双赢。 4 强化干部管理工作，将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核，提升干部管理 水平。根据上级要求，对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估，加强对干部评 估的科学性、公平性；持续提升干部管理水平，加强干部培训工作，力争打造高水准、高素 质的管理队伍。 5 加大培训力度。2022年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主，根 据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外

13、购培训3 期共450人次参培，视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人，内部内训 师培训4期，共750人次参培。 6 大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘，秉承公开透明，公正公平的原则，通过 笔试、面试有9人进入新的工作岗位。 7 严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名，每月对各部门上报的考勤汇总， 审核。做各类假台帐，发现考勤异常现象及时通报部门，杜绝随意请假现象。 8 认真做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对，修正、 更新、完善了员工个人基本信息，使人事信息库更加准确、完整。 （二）突出质量和效率，做好行政管理工作 1 严把文字关。从文件的起草

14、、审核、审批、印制、传阅、报送到归档，全程均以“严” 字当头，严把程序关、格式关、文字关，使公司发文做到了格式统一、文体规范、 符合标准，确保了办文质量。 2 加强会议统筹管理。及时了解会议安排，及时沟通信息，统筹安排会议。根据会议 安排部署的重要工作，及时加入督办事项，有效提升会议效果和工作效率。 3 加大督办力度。实行分级督办制度，紧急事项日日督办，每周两次常规督办，每月 对比分析督办情况，有效提高了公司的工作效率。 4 严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面，及时杜绝 合同漏洞，防范法律风险。加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度，穿 越各项管理制度

15、和业务流程，检查控制的有效性，提升经营管理的合规性。 （三）认真搞好后勤服务，努力做到保障有力 1 加强车辆管理。按照车辆管理办法，加强车辆运行过程中的保险费、维修费、停车 费的单车审核，尤其是单车燃油费公里数的核算审核，有效节约成本支出,确保公司利益和各 项工作顺利开展。 2 加强固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作，认真梳理各部门固定资产、低值 易耗，回收闲置资产统一分配管理，报废资产统一移交总部。 3 加强办公用品、话费管理。严格核查办公用品和办公低耗申请，分门别类建立办公 用品台账，把好申购和领用关，杜绝超标。按照话费管理办法核发员工话费补贴； 按照办公需求，及时调整oa系统权限和办

16、公电话。 4 做好物业、后勤服务工作，针对员工工作区域、更衣室和休息区域进行了整体装修 和维护，并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备，为员工创造了 良好的办公环境和休息场所。 5 严抓安全生产。推进安全生产制度化建设，做好三级安全教育培训，实现安全隐患 层层排查，认真落实区公司各项维稳部署，有效保障了公司安全生产无事故。 （四）推进企业文化建设，树立良好形象 1认真落实教育实践活动。结合实际制定深入开展教育实践活动实施方案，学习群众路 线教育实践活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率，廉洁健康促发展” 主题的专题支部生活会，结合“啄木鸟行动”，深入落实实践活

17、动。 2推进廉洁文件建设。分解领导班子党风廉政建设责任，签订廉洁从业承诺书，摆 放反腐倡廉宣传海报、展架，开辟廉洁文化宣传栏，发送反腐倡廉信息，观看廉政影片，发 放廉洁教育书籍，参观反腐倡廉教育基地，在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观。 3营造积极向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发展”的百日 劳动竞赛和 “众人拾柴火焰高”全员营销活动，启动公司“员工关爱互助金”，营造积极向 上的企业文化氛围。 二、 加强内部协调管理工作按照公司整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，认真制定部门和每个岗位的年度、 季度和月度工作计划，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位

18、常规工作、 重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常 规工作，做到有条理地办理综合部比较繁杂的工作。同时也以此作为部门绩效考核的主要依 据，做好绩效管理基础工作。在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作积极 性，鼓励员工提高自我管理能力和综合业务能力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促 和落实，发现和解决工作中的困难和问题，总结工作经验和不足。 三、 加强自身工作作风建设在工作、生活中，我自觉约束自己，从点滴、细小之处，严格要求自己，牢记“两个务 必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，尽

19、心尽力工 作，以身作则，言行一致。 四、 工作中存在的不足和今后努力的方向回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要 表现在：第一，服务质量还不够高，办文、办事、办会工作中有时还不够细致周到，在综合 协调方面做的也不是十分到位；第二，公司经营压力较大，头绪繁多，而且许多新业务正在 不断拓展，对综合管理篇二：综合管理部年度工作总结(全) 综合管理部年度工作总结2022年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx有限责任公司走过了成 长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远 发展打基础的一年。一年来，综合管理部在

20、公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下， 经全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心， 较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支 持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！下面就本部门2022 年的主要工作和完成情况及2022年工作思路分别汇报如下：2022年主要工作情况 一、整体工作完成情况一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、 密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产 生活办公；招聘员工200余人，定编满员90%

21、以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信 息自动化，完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工 作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85%； 二、阶段性突击工作情况综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点 火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织 协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里，所有的 领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥 洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好

22、评，这所有的一 切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为 大家努力，让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄 弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了档案管理制度、办公用品管理 制度、公务用车制度、招待费管理制度、通讯费管理制度、计算机暂行管理规定、 会议管理制度、出差管理制度、员工培训管理制度、员工异动管理制度、劳动合 同管理制度、员工福利管理制度、人才招聘制度、休假管理制度、安全生产管理制 度等等规章制度。 截至2022年11月，

23、公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了 公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管 理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时， 对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料 归档整理。 四、员工招聘及培训工作员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件 艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的 保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、 大中专院

24、校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位 主要是保安7人及专业生产技术人员5人。员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；对xx技 术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组 织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。 五、治保安全工作 公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、 消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知 识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职 责分工不明、配

25、合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门 的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断 提升，确保了公司厂区生产安全无事故。 生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安 全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建 立健全安全生产责任制度。 六、网络信息化建设 公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克 服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器 正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网

26、络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连 接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m， 其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工 后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；完成大、 小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装； 七、车辆管理工作在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配， 优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车 辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。 建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员

27、安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生 一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。 八、后勤服务保障工作后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤 保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来， 员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解 员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就 餐；员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活 设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和

28、物资管理部联系，为员工宿舍楼 安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员， 努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。 九、项目建设周边协调工作周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主 要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、 皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁 建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马 线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交 地

29、建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。 周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出 所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与 纠纷提供了宝贵经验。 成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，10年综合管理部还存 在以下几个方面的问题： 服务意识不够、官僚作风严重服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为 各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、 员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。制度、档案

30、不完善、职责不明朗、科 学 “没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及 时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、 培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖 拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。 团队意识差、凝聚力不强个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不 够；总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2022年是 公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有

31、员工都深感自己 肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门2022年工 作思路做如下安排： 一、增强服务意识，提高员工满意度 综合管理部的工作性质要求就是两个字-“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥 管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏 在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2022年度的各 项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三 是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自 律意识。 二、开展党群团组织活动，

32、积极推进企业文化活动 09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结 合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相 关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活 动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。 三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或 根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确 定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。

33、由主要负 责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。 四、做好公司各部门的榜样进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时 答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应 的批评、罚款、降职问责制度。 五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进 言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问 题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制 度，让领导及时了解任务完成程度。

34、强调工作跟进、建立结果反馈制度。 六、进一步提高以文辅政的能力不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系 统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。 七、要积极推行目标管理进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取 有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水 平。 八、努力做好各项后勤服务工作 篇三：联通产品经理支撑工作总结 心得体会 随着时光的流逝，2022年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开辟，精神的传达，让我们

35、对2022年的工作有了新的认识，本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下： 一、集团客户方面： 根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介

36、，及时做好产品支撑工作，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。 培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。 二、渠道方面 根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维

37、护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。 三、其它方面 在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。 通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！ 综合支撑工作总结第 38 页 共 38 页