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1、员工激励与沟通员工激励与沟通2022-8-102主要内容：p工作的绩效不仅取决于员工的工作能力、机会，还取决于工作的积极性；p了解激励行为周期模型；p掌握激励的功能；了解需要、动机的概念；p分析内容性激励理论与过程性激励理论；p激励的实践。p掌握组织内沟通的类型；p分析沟通的要素组成、人际沟通障碍；p了解冲突的起源、冲突定位；p掌握与员工沟通的技巧。2022-8-109内在性需要内在性需要p 过程导向的内在性需要 ：n这种需要可单纯的在工作过程中得到满足，即使工作任务未能圆满完成，也不影响其对工作的兴趣p 结果导向的内在性需要 ：n这种需要的满足是通过完成工作并取得积极成果后，员工从中体会到的
2、某种成就感，贡献感和自豪感实现的。 2022-8-1010小结：p外在性激励是源于外在性资源（不论是物质性的还是社会感情性的），所产生的牵引力；p内在性激励则是源于工作内部所蕴含的资源（不论是工作过程本身还是工作的结局）所具有的驱动力。p作为管理人员，在激励实践中，除了充分利用外在性资源来激励员工以外，更应注意创造有利的工作条件，通过激发员工的内在性需要来有效激励员工，这种激励作用不单是强有力的，更是低成本的，持久的。 2022-8-1011人的动机：人的动机：p动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为，动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要。维持行为并指引
3、行为去满足某种需要。p动机的产生取决于三个因素：动机的产生取决于三个因素：n个体的需要、个体的需要、n满足需要的可能性、满足需要的可能性、n这种可能性相应的行动目标。这种可能性相应的行动目标。2022-8-1012激励理论p 内容型激励理论内容型激励理论着重研究激发动机的因素，由于其内容都是围绕如何满足需要进行研究的，所以，又被称为需要理论或满足理论。n 过程型激励理论过程型激励理论侧重于研究人的需要，研究人的哪些需要可以转化为工作动机，以及如何使这些需要激活起来成为工作动机。 2022-8-1013内容型激励理论内容型激励理论n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论n生存需求 n安全需求
4、n社交需求 n尊重需求 n自我实现需求 2022-8-1014需要层次理论的四个假定需要层次理论的四个假定p已经满足的需求，不再是激励因素 p人们的需求结构一般很复杂，任何时候都有多种需求影响人们的行为 p一般情况下，只有在人们较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会有足够的活力，以驱动人们的行为 p较高层次需求的满足途径要多于较低层次的满足途径，较高层次需求的满足难度要大于较低层次需求的满足难度 2022-8-1015马斯洛的需要层次理论在企业中的应用马斯洛的需要层次理论在企业中的应用需要层次需要层次应用应用自我实现的需要富有挑战性的工作、工作的自主权、决策权尊重的需要职衔、优越的办公条
5、件、当众受到称赞社交的需要上司的关怀、友善的同事、联谊小组安全的需要工作保障、退休保障、福利保障生理的需要足够的薪金、舒适的工作环境、适度的工作时间2022-8-1016赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论p调查结果显示是员工感到满意的因素和使员工感到不满意的因素大不相同。使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素则由工作本身产生的。 不满因素不满因素（保健因素）（保健因素）满意因素满意因素（激励因素）（激励因素）公司政策和行政管理公司政策和行政管理成就成就与主管、同事、下属的关系与主管、同事、下属的关系认可认可工作条件工作条件工作本身工作本身薪金薪金责任责任个人生
6、活个人生活晋升晋升地位地位个人成长与发展个人成长与发展安全保障安全保障2022-8-1017传统观点：传统观点： 不满意不满意 满意满意不满意不满意 没有不满意没有不满意 满意满意 没有满意没有满意赫茨伯格观点：赫茨伯格观点：2022-8-1018n佛罗姆的期望理论n激励强度激励强度=行为结果的吸引强度行为结果的吸引强度期望强度期望强度n运用期望理论进行激励时，要处理好三方面关系：n努力与绩效的关系。n绩效与奖励的关系。n奖励与满足个人需要的关系。过程型激励理论过程型激励理论取得绩效组织奖励满足个人需要程度个人努力 2022-8-10192亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论p员工之间比较权衡的公
7、式是：员工之间比较权衡的公式是：员工在进行比较时，可以选择四种参照物：员工在进行比较时，可以选择四种参照物：p自我自我内部：员工在当前组织中不同职位上的经验。内部：员工在当前组织中不同职位上的经验。p自我自我外部：员工在当前组织以外的职位或情境中的经验外部：员工在当前组织以外的职位或情境中的经验p别人别人内部：员工所在组织中的其他人或群体。内部：员工所在组织中的其他人或群体。p别人别人外部：员工所在组织之外的其他人或群体。外部：员工所在组织之外的其他人或群体。工作中所付出的代价人）工作中成果的报酬（别工作中所付出的代价）工作成果的报酬（自己2022-8-1020总结：p 人力资源管理的基础：需
8、要是产生行为的动力，人力资源管理的基础：需要是产生行为的动力，人力资源管理者应及时了解员工需求，并针对性人力资源管理者应及时了解员工需求，并针对性的采取应对措施。的采取应对措施。p 适当的考核、分配与激励。适当的考核、分配与激励。p 人力资源管理还应做好职业生涯设计工作。人力资源管理还应做好职业生涯设计工作。n变化是永恒的变化是永恒的n武不长久、文长久武不长久、文长久n干活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的干活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的2022-8-1021沟通的理解 (Communication)p沟通就是交流信息沟通就是交流信息n大英百科全书大英百科全书认为，沟通就是认为，沟通
9、就是“用任何方法，彼此用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉，符号，交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉，符号，电话，电报，收音机，电视或其他根据为媒介，所从事电话，电报，收音机，电视或其他根据为媒介，所从事交换信息的方法交换信息的方法”。 p沟通就是信息的传递沟通就是信息的传递n西蒙认为，沟通西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定的意见，传送给其他有关成织中的一成员，将其所决定的意见，传送给其他有关成员员”。 p沟通就是集中意志沟通就是集中意志n巴纳德认为，信息沟通就是把组织中的成员联系起来以巴纳德认为，
10、信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。实现共同目标的手段。 2022-8-1022沟通的定义p沟通有时也被称为信息交流，是指将某一信息沟通有时也被称为信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映的过程。做出相应反映的过程。l沟通意味着信息的传递。沟通意味着信息的传递。 l沟通意味着双向的交流。沟通意味着双向的交流。 1. 沟通意味着对方的理解。沟通意味着对方的理解。 2022-8-1023语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通身
11、体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通情境情境沟通沟通沟通的类型沟通的类型2022-8-1024l正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l正式沟通：正式沟通：是指依据规章制度的有关规定，通过组织体系的正式机构和权限关系所进行的沟通。 l非正式沟通；非正式沟通；是指相对于正式沟通而言的，即在正式组织之外的沟通活动，一般以组织人员的私自交往关系为基础，通过各种各样的社会交往而产生。l与正式沟通相比，非正式沟通有下列特点：与正式沟通相比，非正式沟通有下列特点：p非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通信息交流速度较快。p非正式沟通的信息比较准确。非正式沟通的信息比较准确。p非正式沟通效率较高。非
12、正式沟通效率较高。p非正式沟通可以满足职工的需要。非正式沟通可以满足职工的需要。p非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通有一定的片面性。2022-8-1025p 单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通n单向沟通比较适合下列几种情况：单向沟通比较适合下列几种情况：p问题较简单，但时间较紧问题较简单，但时间较紧p下属易于接受解决问题的方案下属易于接受解决问题的方案p下属没有了了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅下属没有了了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听无助于澄清事实反而容易混淆视听p上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情
13、用事。 n双向沟通较适合于下列几种情况：双向沟通较适合于下列几种情况：p时间比较充裕，但问题比较棘手时间比较充裕，但问题比较棘手p下属对解决方案的接受程度至关重要下属对解决方案的接受程度至关重要p下属能对解决问题提供有价值的信息和建议下属能对解决问题提供有价值的信息和建议p上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理负反馈上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理负反馈2022-8-1026单向沟通和双向沟通比较：单向沟通和双向沟通比较：因素因素结果结果时间时间双向沟通比单向需要更多的时间信息和理解的信息和理解的准确程度准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发
14、送接受者和发送者的置信程度者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音噪音由于与问题无关的信息交易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多2022-8-1027沟通的意义：沟通的意义：l沟通有利于统一思想，营造团队精神沟通有利于统一思想，营造团队精神l沟通有利于提高士气，改善工作绩效沟通有利于提高士气，改善工作绩效l沟通有利于集思广益，作出正确决策沟通有利于集思广益，作出正确决策需要需要内 心内 心紧紧 张张动机动机行为行为目标满足目标满足紧张消除紧张消除行为的基本过程示意图2022-8-1028人际沟通的要素
15、和过程l确立概念l编码l传递l接受l译码l应用2022-8-1029干扰发送者人际沟通过程人际沟通过程 信息 信息 信息 信息编码接收者译码反馈渠道2022-8-1030员工冲突的起源；p冲突是指由于人们彼此之间的观点，需要，欲望，利益或要求等方面的差异，有差异就可能引起的一种相互对立，相互排斥的冲突。p客观事实表明，任何由人组成的组织中，都会存在冲突。 p 沟通差异沟通差异p 结构差异结构差异（信息不对称或利益不一致等）1.个体差异个体差异（性格、价值观）2022-8-1031冲突的调查与分类：冲突的调查与分类：l了解具有争议性的话题。了解具有争议性的话题。l确认确认“关系人关系人”的身份。
16、的身份。l估计冲突可能的根源。估计冲突可能的根源。l冲突的类型：冲突的类型：有益有益有害有害实质实质类型一（有益类型一（有益实质）实质）类型二（有害类型二（有害实质）实质）情绪情绪类型三（有益类型三（有益情绪）情绪）类型类型四四（有害（有害情绪）情绪）2022-8-1032处理员工冲突的技巧p施威心态施威心态n是指在沟通中，利用自己手上的权利或别人的信任，甚至是超越权力，始终将自己放在高人一层的位置与别人进行信息交流。 p施恩心态施恩心态p在沟通中包含了以血缘关系或姻亲关系为基础，不求回报的自愿奉献心态，以及以“传道，授业，解惑”的老师心态与别人沟通时，都可以被称为是沟通中的施恩心态。 p约束心态约束心态n一是约束于既定的规则，n二是约束于逻辑规律，p放任心态放任心态n沟通中以相当放任的心态来表达自己的想法，主要包括浪漫，戏弄和撒泼的心态等。 2022-8-1033员工冲突的处理方法l回避。回避。l建立联络小组。建立联络小组。l树立超级目标。树立超级目标。l采取强制办法。采取强制办法。34 结束语结束语