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1、 臺灣：新竹市自由(zyu)路109號翡冷翠大廈8F-2Tel: 886-3-5312402 Fax: 886-3-5323908廣州：廣州市白雲大道北12號永泰城B609Tel: 86-20-86396586 Fax: 86-20-86396590深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓 508室 Tel: 86-755-27098545 Fax: 86-755-27098547第一页，共四十九页。 第二页，共四十九页。 第三页，共四十九页。 第四页，共四十九页。 综综合合体体系系利用(lyng)第五页，共四十九页。 工业工程工业工程(gngchng)的范畴的范畴1.生物力学2.成本管理3.数
2、据处理及系统设计4.销售与市场5.工程经济6.设施规划与物流7.材料加工8.应用(yngyng)数学（运筹学、管理经济学、统计和数学应用(yngyng)等）9.组织规划与理论1.生产规划与控制（含库存管理、运输(ynsh)路线、调度、发货等）2.实用心理学3.方法研究和作业测定4.人的因素5.工资管理6.人体测量7.安全8.职业卫生与医学-美国国家标准ANSI-Z94（82年）第六页，共四十九页。 第七页，共四十九页。 第八页，共四十九页。 第九页，共四十九页。 第十页，共四十九页。 生产(shngchn)要素人 财 物投入(tur)转换产出生产的财富产品 服务生产率生产率=产出产出/投入投入
3、技术管理第十一页，共四十九页。 第十二页，共四十九页。 第一层次的浪费（过剩的生产能力）过多的人员过剩的设备(shbi)过剩的库存多余(duy)的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费多余的仓库多余的搬运工多余的搬运设备多余的库存管理、质量维护人员多余的电脑消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加间接制造费降低劳务费降低产品成本降低第十三页，共四十九页。
4、 問題是什麼？問題是什麼？問題：問題： 當現狀與標準或期望當現狀與標準或期望(qwng)(qwng)發生了差距，發生了差距，即遇到了問題。即遇到了問題。 Deviation from shouldDeviation from should過去過去未來未來現在現在目標目標第十四页，共四十九页。 标准(biozhn)目标期待(qdi)水平现状况问题创造的问题要求条件 能力提高 浪费为零 消除反复的错误World Wide ClassWorld Wide Class问题问题创造的问题创造的问题 标准目标 - 现状况 = 期待水平 - 技术能力= 第十五页，共四十九页。 問題的結構现象（可感觉(gnj
5、u)、可衡量）一次因（近因(jnyn)）治标(zhbio)n次因（根因）治本第十六页，共四十九页。 改进改进(gijn)(gijn)发生问题发生问题现状现状(xinzhung)(xinzhung)分析分析原因分析原因分析区分主要原因区分主要原因实行实行研讨研讨 尽快解决方案 一般解决方案 圆满解决方案为防止问题的反复为防止问题的反复发生制定的对策发生制定的对策制定对策制定对策第十七页，共四十九页。 第十八页，共四十九页。 第十九页，共四十九页。 使构造单纯使方法简单使数（量）减少减少零件的件数使位置的决定单纯化自动化，加工方式将方法、手续统一化将材质、形状的范围缩小将规格、尺寸标准化 第二十页
6、，共四十九页。 第二十一页，共四十九页。 第二十二页，共四十九页。 第二十三页，共四十九页。 CCAB市场需求35unit/wk40unit/wk25unit/wk30unit/wk原材料第二十四页，共四十九页。 第二十五页，共四十九页。 第二十六页，共四十九页。 IE就是指Industrial(工业(gngy)Engineering(工程)，是由二个英文字母的字首结合。第一章第一章 IE七手法七手法(shuf)简简介介IE的目的： “ IE ”是应用科学及社会学的知识(zh shi)，以合理化、舒适的途径来改善我们工作的品质及效率，以达到提高生产力，增进公司之利润，进而使公司能长期的生存发展
7、。第二十七页，共四十九页。 第一章第一章 IE七手法七手法(shuf)简介简介手法名称手法名称简称简称目的目的防止错误法(Fool-Proof)防错法如何避免做错事情，使工作第一次就做好的精神能够具体实现。动作改善法(动作经济原则)动改法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率、不要蛮干。流程程序法流程法研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系，藉以发掘出可资改善的地方。5X5W1H(5X5何法)五五法藉著质问的技巧来发掘出改善的构想。人机配合法(多动作法)人机法研究探讨操作员与机器工作的过程，藉以发掘出可资改善的地方。双手操作法(左右手法)双手法研究人体双手在工作时的过程，藉
8、以发掘出可资改善的地方。工作抽查法抽查法藉著抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。第二十八页，共四十九页。 第一章第一章 IE七手法七手法(shuf)简介简介改善(gishn)(IE)七手法与品管(QC)手法之差别“品管（QC）七手法”较著重于对问题的分析与重点的选择，但对如何加以改善则较少可应用。“改善（IE）七手法”较著于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善的目标。有了“改善（IE）七手法”正可弥补品管（QC）手法的缺陷(quxin)而达到相辅相成之效果，使得改善的效果更为落实也更容易实现。第二十九页，共四十九页。 第二章第二章 防错法防错法防错法防错法动改法动改
9、法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法一、功用一、功用积极：使任何(rnh)的错误，绝不会发生。消极：使错误发生的机会减至最低程度。二、应用范围二、应用范围(fnwi) 任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。第三十页，共四十九页。 第二章第二章 防错法防错法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法三、基本原则三、基本原则在进行“防错法”时，有以下4原则可供参考：1.使作业(zuy)的动作轻松2.使作业不要技能与直觉3.使作业不会有危险4.使作业不依赖感官第三十一页，共四
10、十九页。 第二章第二章 防错法防错法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法四、基本原理四、基本原理排除化：剔除会造成错误的要因。替代化：利用更确实的方法来代替。容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特， 或共同性 以减底失败。适合化、共同化、集中化、特殊/个别化。异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将 之检出，以减少或剔除其危害性。缓和影响(yngxing)：作业失败的影响(yngxing)在其波及的过程中，用方法使其缓和 或吸收。第三十二页，共四十九页。 第三章第三章 动改法动改法防错法防错法动改法动改法流程流程
11、(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、应用范围二、应用范围适用于生活上个人及家庭内之工作改善。适用于工厂或办公室有关于(guny)人体工作方面的改善。一、功用一、功用减少操作人员的疲劳缩短操作人员的操作时间(shjin)提高工作的效率第三十三页，共四十九页。 第三章第三章 动改法动改法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法1. 两手同时使用 2. 动作(dngzu)单元力求减少 3. 动作距离力求缩短 4. 舒适的工作三、动作改善的基本三、动作改善的基本(jbn)方向方向第三十四页，共四十九页。 第
12、三章第三章 动改法动改法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法1.需要用力气的工作(gngzu)，亦即必须使手，脚或全身用力方能完成的工作(gngzu)，或向膝盖下方伸手及蹲下拿起物品的动作，因为这些工作(gngzu)会引起肌肉的疲劳。2.不自然的姿势，例如蹲在地上做事，或弯着腰工作等，这些不自然的姿势亦会引起肌肉的疲劳。3.需要注意力的工作，例如必须仔细对准的工作或必须谨慎挑选的工作等，因为这些工作会引起精神上的疲劳。4.厌恶的工作，例如噪音很大，空气污浊，机器容易故障的工作。四、动作改善的重点四、动作改善的重点 动作分析的实施以
13、及动作改善原则的应用(yngyng)，其目的在改善工作，减少疲劳，提高效率，发挥最大的生产力。动作改善，必须从排除下列工作开始：第三十五页，共四十九页。 第三章第三章 动改法动改法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法五、动作改善五、动作改善(gishn)的技的技巧巧1.剔除剔除 2.合并合并(hbng)3.重组重组 4.简化简化第三十六页，共四十九页。 第四章第四章 流程流程(lichng)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、应用范围二、应用范围该件工作必需经
14、历一个以上(yshng)不同地点的动作，才能完成该件工作，必需经由一个以上的人来完成一、功用一、功用用以记载现行工作之过程依下图之记录，加以质问，寻求改善之地方用以比较改善前及改善后之差异情形第三十七页，共四十九页。 第四章第四章 流程流程(lichng)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法日本工业规格(gug)(JIS)把流程分析符号用下列方式现：第三十八页，共四十九页。 第第四四章章 流程流程(lichng)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法三、流程三、
15、流程(lichng)分析分析1.作业分析2.搬运分析3.检验（品质）分析4.储存分析5.等待分板第三十九页，共四十九页。 第五章第五章 五五五五(w w)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法一、意义一、意义所谓5X5WIH：5W是指WHIRE何处，什么地方，空间WHEN 何时，在什么时候时间WHAT 何者，是什么东西/事生产对象(duxing)WHO 何人，是什么人做/生产主体WHY 为何，为什么如此这五个字母之开关都是由“W”开始，的以称之为“5W”。1H是指HOW如何，怎么做的。这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H
16、”。第四十页，共四十九页。 NPS系列(xli)之：IE七手法第五章第五章 五五五五(w w)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法 些六项质问（5W1H），对所有的操作或制程亦完全适用。在改善阶段中，最重要的事乃是：*明确掌握现状的所有事实。 *掌握现状的所有事实。第四十一页，共四十九页。 第五章第五章 五五五五(w w)法法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、功用二、功用 5W1H功力无限大，可适用于任何行业(hngy)不同地点的任何工作上。对某些特别的问题
17、可使用某些特定的质疑方法就可以了。第四十二页，共四十九页。 第六章第六章 人机法人机法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、应用二、应用(yngyng)范围范围1人操作1部机器或多部机器数人操作1部机器或多部机器数人操作一共同之工作一、功用一、功用了解在现况下，操作人之时间或机器之时间是否妥善应用依上述之记录加以质疑，寻求改善之地方用以比较改善前及改善后之差异(chy)情形第四十三页，共四十九页。 第七章第七章 双手法双手法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、应
18、用二、应用(yngyng)范围范围适用于以人为主的工作，即研究对象为人体的双手或双足。专注于某一固定工作地点之研究，即该工作固定在此地点上实施。该件工作有高度重复性，即该件工作会再次大量生产。非重要性之工作，则因研究改善后无法再次应用于同一件工作内，而失去研究改善之目的。一、功用一、功用用以记载现行操行者双手（足）的动作过程依日本工来规格（JSI）流程分析符号记录，加以(jiy)质疑，寻求改善之地方用以比较改善前及改善后之差异情形第四十四页，共四十九页。 第八章第八章 抽查法抽查法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法一、工作抽查之
19、应用一、工作抽查之应用 工作抽查应用的范围非常广泛(gungfn)，可适用于工厂、办公室、商店、医院、银行以及政府机构等等，具体来说它可用于了解下列诸项事情等：1.办公室人员工作时间所占之百分率2.机器设备之维修百分率或停机百分率3.现场操作人员从事有生产性工作之百分率4.决定标准工时之宽放时间之百分率5.用以决定工作之标准工时6.商店顾客类别或消费金额或光顾时刻次数等之分配比例之资料7.其他可应用抽样调查以收集资料的场合等第四十五页，共四十九页。 第八章第八章 抽查法抽查法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法二、抽样及工作抽查之
20、好处二、抽样及工作抽查之好处为什么我们要采取“取样”的方法，而不采取“全部”调查的方法呢“其原因大致可归纳成以下数点： 时间上之不允许成本大 不可能母群体太大或无限母体群，要完成全部调查之工作实属不可能。 不可以破坏性之调查，例如炮弹之检验不能每一个(y )都拿来做发射试验。 不必要全体调查有时并不能比以抽样调查所获得之结果更可靠。第四十六页，共四十九页。 第八章第八章 抽查法抽查法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法 此外，“工作抽查”既以抽样的方式，来从事调查推测群体的事实状况(zhungkung)，因此它具有下列的好处： 观
21、测时间短，并可同时观测数部机器或操作人员之状况。 节省观测人力、体力及物力，一般为全部观测记录方式的5%至50%之成本。 从事观测记录的人员不需具备太高深的技术人力。 调查时间较长，可去除因每日不同之各别状况所造成之差异现象，因此其结果较为客观可靠。 对被观测的对象所产生的干扰次数及时间较短。第四十七页，共四十九页。 第八章第八章 抽查法抽查法防错法防错法动改法动改法流程流程(lichng)法法五五法五五法人机法人机法双手法双手法抽查法抽查法三、工作抽查之实施(shsh)步骤1.认识工作抽查的目的2.初期观察，收集有关资料3.确定抽查的工作项目及明确定义4.抽查观察测记表格之决定5.抽查之观察次数之决定6.抽查行程之安排7.决定观察时间8.现场察测9.资料分析与整理第四十八页，共四十九页。内容(nirng)总结臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2。1955年AIIE提出，后经修改。F.W.哈利斯(F.W.Harris)。L.H.C.铁佩特(Tippett)。G.B.但泽(Dantzig)。增值与非增值。當現狀與標準或期望發生了差距，即遇到了問題。（可感觉(gnju)、可衡量）。为什么这项任务任务是必须的。Simplification 简化。缩短操作人员的操作时间。数人操作1部机器或多部机器。机器设备之维修百分率或停机百分率第四十九页，共四十九页。