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1、1 2017年肿瘤科优质护理计划在新的一年里， 随着科室条件的改善， 对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机， 狠抓护理服务质量， 严格落实规章制度， 加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，制定工作计划如下：（一）、进一步优化排班模式 1 、根据工作需要实行责任护士包干患者，病区确定了二个责任护士， 每位责任护士分管 8 位患者，实行责任护士8 小时在岗， 24 小时负责制，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2 、根据现有护士层级，合理搭配各班人员。 3 、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚
2、间护理。（二）、夯实基础护理 1 、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况， 有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；加强危重患者基础护理及专科护理， 在病情允许的情况下， 我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2 、加强晨晚间护理： 每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3 、加强了安全护理： 加强病人身份识别 （腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠
3、床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。 4 、为患者提供预约住院服务，为住院患者提供入院及疾病相关知识指导； 5 、落实转诊 / 转科服务流程； 6 、 落实出院指导制度与流程， 提供出院指导，提供出院随访或预约诊疗服务，做好疼痛病人随访及健康宣教。（三） 、优化护理培训。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好低年资护士的培训， 加强科研基础能力培训， 扎实做好护理人才队伍建设。 采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。（四） 、强化 PDCA 管
4、理。构建护理部总体控制、护士长科内控制二级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查， 加强临床护理工作规范。 医院护理部每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。（五） 、落实健康教育 1 、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知及入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识， 饮食指导， 排便护理，休息指导等等； 由于科室年老病人多， 陪人更换频繁， 为了做好健康教育，每位责任护士能运用详细的用通俗易懂的语言讲解给
5、病人或者家属，陪人更换一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 位讲一位， 对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、 每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。 2 、加强了患者口服用药的安全，建立了口服药单， 每天由主班护士核对口服药单后再发放， 讲解用药有关知识， 看服到口。 改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。（六） 、
6、落实分级护理指导原则 1 、落实巡视制度， 责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。 2 、落实特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。（七） 、规范护理服务 1 、 科室开展优质护理以来， 进一步修订了各种工作流程， 以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念。 2 、统一规范着装、 仪表行为，做到微笑服务， 举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用文明用语，做到
7、有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。3、加强宣教。输液、检查前，落实护士检查的目的、 配合等注意事项的告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房， 减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。肿瘤患者、危重患者、治疗失去信心的患者制作精美的小卡片，上面写上关心的话， 鼓励的话， 帮助患者树立战胜疾病的信心 . 改变对病人的称呼，通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。4、进一步落实临终关怀护理，对临终病人身体舒适、控制疼痛、生活护理和心理支持，因此，目标以由治疗为主转为对症处理和护理照
8、顾为主。（八） 、改善病区环境：本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。 针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。（九） 、建立满意度调查： 1 、建立意见箱， 并定期清理满意箱内反馈的问题，对住院患者入院后第三天进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。 2 、开展医生对护理人员满意度调查，同时开展护理人员对本职工作满意度调查，并对反应出的问题进行整合分析。（十） 、健全绩效考核： 建立 N1 N4级护士分层使用制度
9、， 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，充分发挥护士的主观能动性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3 （十一）、科室开展的优质护理新举措及特点，拟将PICC置管维护延伸入社区及家庭，并建立 PICC随访，切实落实 PICC置管病人得到专业及可靠的维护，减少 PICC并发症。（十二）不断总结为了能更好的开展工作， 及时发现工作中的不足， 每天由护士长带领一位责任护
10、士在早晨、中午下班前、 下午上班时、 下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。 有效落实优质护理二级查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通， 在病区增加温馨提示， 加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。 切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。肿瘤科优质护理小组2017 年 1 月 3 日病人生活护理的日流程：星期一剪指（趾）甲更换床单位（其余时间随时污染，随时更换）星期二洗发星期三床上浴星期四更换床单位（其余时间随时污染，随时更换）星期五洗发、称体重名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -