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1、1 我国通信行业顾客让渡价值的研究名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 目录摘要.3 关键词. .3 一、电信企业的简介 .3 二、以顾客让渡价值最大化实现电信企业利润最大化 .3 三、电信企业对其自身让渡价值的实施策略.4四、顾客让渡价值的应用.5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页
2、，共 5 页 - - - - - - - - - 3 我国电信企业顾客让渡价值的研究【摘要】我国电信企业面临着新的市场竞争趋势。为增强其竞争能力， 必须提高电信企业的顾客让渡价值， 强化市场调研分析机制， 加速产品创新和技术创新的步伐。降低整体顾客成本， 增加顾客购买的实际利益。 是实现企业顾客让渡价值的的首选。通过对电信企业顾客让渡价值的研究，对此做出一些分析。【关键词】电信企业让渡价值策略一、电信企业的简介作为中国最大的基础网络运营商，中国电信拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地。当前，中国电信顺应国际电信业发展趋势和社会信息化进程，按照落实科学发展观的要求，提出实施
3、企业战略转型：即由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ ICT） 、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，提供优质、高效、丰富、可靠、个性化的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，在为客户创造价值的同时不断提升企业价值。随着市场竞争的日益激烈，我国众多的企业及其管理者们非常清楚地认识到：顾客在选择卖主时， 往往从价值与成本两个方面进行分析和比较，并将整体顾客价值最高、 整体顾客成本最低， 即顾客
4、让渡价值最大的产品或服务作为优先选购的对象。因此， 进入市场运作体系中的企业必须认真考虑顾客的阿让渡价值。电信市场是一个比较复杂的市场，其中包括形象、 品牌、形式的竞争， 电信运营商要想制定出高明的市场策略，要想合理的配置资源， 就必须认真的研究和把握电信业务竞争中顾客的让渡价值。有效的把顾客和市场凝聚在一起，可以形较强的竞争优势和发展力， 这样，企业的经营和发展才会阻力最小、动力最大， 才能永续经营，实现可持续发展。二、以顾客让渡价值最大化实现电信企业利润最大化让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价
5、值、人员价值或形象价值。 对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、 体力和精神成本。顾客让渡价值的内涵是由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高， 从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。 从经济学角度讲， 消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按 有限理性者 行事，也就是顾客是按所提供的最大价值进行估价从而进行选择的， 买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务。电信运营商必须把顾客价值作为营销的首要问题,其中顾客价值又包名师资料总结
6、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 括顾客的让渡价值、 顾客获得的价值、 和顾客获得的成本， 而顾客让渡价值是后两者的差。 顾客让渡价值越高， 其产品竞争力就越强。 电信运营商之间的市场竞争，归根到底就是争夺客户。 在市场竞争中， 谁能够向顾客提供高于竞争对手的价值，谁就能赢得顾客的青睐。对于电信企业产品的价值是否被认定, 关键还是看顾客对其的满意程度，作为电信企业让渡价值能够最大实现利润。三、电信企业对其自身让渡价值的实施
7、策略作为服务行业 , 首先，电信企业中的各种客户服务必须要让顾客接受，因此要全方位、 全过程、全纵深地改善生产管理和经营，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、自己的经验利润等经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，电信企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是其取得竞争优势、成功经营的前提， 一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在服务中所倾注的全部成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导电信企业如何在信息市场经营中全面设计与评价自己价值，使顾客获得最大程度的满意，进而
8、提高其竞争力具有重要意义。其自身的价值包括：(1) 、顾客购买的整体价值电信企业要让顾客获得更大让渡价值 ,其途径之一就是改进产品服务、 人员与形象从而提高服务的总价值。其中每一项价值因素的变化都对总价值产生影响，进而决定了电信产业的绩效。是让渡价值实施的表现所在。(2) 、服务价值服务价值是指企业向顾客提供满意所产生的价值,服务是决定实体商品交换的前提和基础，实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从顾客满意的程度。而这正是服务价值的本质。电信企业本身就是通信服务行业,更应该充分体现其让渡价值。(3) 、人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应
9、变能力等所产生的价值。作为规范的信息通信服务行业,员工的一切行为都体现其为顾客提供的产品和服务的质量,从而决定顾客购买价值的大小。因此，人员价值对电信企业进而对顾客的影响作用是巨大的。所以人员价值也是电信企业让渡价值实施的表现。(4) 、形象价值形象价值是指电信等通信行业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。形象价值是内在要素质量的反映。任何一个内在要素的质量不佳都会使整体形象遭受损害， 进而影响社会公众对企业的评价。所以形象价值的好坏对电信企业让渡价值具有重要的体现。(5) 、产品价值产品价值是由产品的质量、 功能、规格、服务等因素所产生的价值。产品价值是顾客需求的核心内容之一，
10、产品价值的高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。因此产品价值对实现电信企业的让渡价值也是重要的因素。对于运营商正确把握电信市场的特性，制定有效的让渡价值策略， 是很有用的。除此还有顾客在购买产品或服务时，总希望把货币、时间、 精神和体力等有关的成本降到最低限度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 四、顾客让渡价值的应用在现代市场经济条件下， 企业树立“顾客让渡价值” 观念，对于提高顾客满意度，增强电信通信企业竞争力具有十分重要的意义。建立顾客让渡价值系统的实质就是为满足顾客让渡价值最大化的营销机制。一个企业要提高竞争能力并获得成功，就必须建立一套完整的顾客让渡价值系统，使提高顾客让渡价值成为企业的自觉行为，而不是被动地接受它。 实现让渡价值的最大化，使电信企业在通信行业中占有一席之地。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -