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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域领域知识项目管理过程组过 程依 据工具与技术项目选择方法成 果项目整体管理启动过程组1、制定项目章程1. 协议；2. 项目工作说明书；3.商业论证；4.事业环境因素；5.组织过程资产。1.专家判断；2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等）。1.效益测定方法2.数学模型。1）净现值分析；2）投资收益分析；3）投资回收期分析。项目章程计划过程组2、制定项目管理计划1. 项目章程；2.其他过程的输出结果；3.事业环境因素；4.组织过程资产。1.专家判断；2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解
2、决、会议管理等）。项目管理计划执行过程组3、指导和管理项目执行1. 项目管理计划；2.批准的变更请求；3.事业环境因素；4.组织过程资产。1.专家判断；2.项目管理信息系统；3.会议。1. 可交付成果；2.工作绩效数据；3.变更请求；4.项目管理计划的更新；5.项目文件更新。监控过程组4、监控项目工作1. 项目管理计划；2.进度预测；3. 成本预测；4. 确认的变更；5. 工作绩效信息；6.事业环境因素；7.组织过程资产。1.项目管理计划；2.工作绩效报告；3.变更请求；4.事业环境因素；5.组织过程资产。1.专家判断；2.分析技术；3.项目管理信息系统；4.会议。1. 变更请求；2.工作绩效
3、报告；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新。5、整体变更控制1.专家判断；2.会议；3.变更控制工具。1. 批准的变更请求；2. 变更日志；3. 项目管理计划更新；4.项目文件更新。收尾过程组6、结束项目或阶段1.项目管理计划；2.验收的可交付成果；3.组织过程资产。1.专家判断；2.分析技术；3.会议。1.最终产品、服务或成果移交；2.组织过程资产更新（项目档案、项目或阶段收尾文件、历史信息。领域知识项目管理过程组过 程输入、输出、工具与技术项目范围管理规划过程组1、规划范围管理输入1）项目管理计划；2）项目章程；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出1）范围管理计划；2）需求管理计划工具
4、与技术1）专家判断；2）会议2、收集需求输入1）范围管理计划；2）需求管理计划；3）干系人管理计划；4）项目章程；5）干系人登记册输出1）需求文件；2）需求跟踪矩阵工具与技术1）访谈；2）焦点小组；3）引导式研讨会；4）群体创新技术；5）群体决策技术；6）问卷调查；7）观察；8）原型法；9）标杆对照；10）系统交互图；11）文件分析3、定义范围输入1）范围管理计划；2）项目章程；3）需求文件；4）组织过程资产输出1）项目范围说明书；2）项目文件更新工具与技术1）专家判断；2）产品分析；3）备选方案生成；4）引导式研讨会4、创建WBS输入1）范围管理计划；2）项目范围说明书；3）需求文件；4）事
5、业环境因素；5）组织过程资产输出1）范围基准；2）项目文件更新工具与技术1）分解；2）专家判断监控过程组5、确认范围输入1）项目管理计划；2）需求文件；3）需求跟踪矩阵；4）确认的可交付成果；5）工作绩效数据输出1）验收的可交付成果；2）变更请求；3）工作绩效信息；4）项目文件更新工具与技术1）检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）；2）群体决策技术6、控制范围输入1）项目管理计划；2）需求文件；3）需求跟踪矩阵；4）工作绩效数据；5）组织过程资产输出1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新；5）组织过程资产更新工具与技术偏差分析领域知识过 程输入、输出、工具与
6、技术项目进度管理1、规划进度管理输入1）项目管理计划；2）项目章程；3）组织过程资产；4）事业环境因素输出项目进度管理计划工具与技术1）Delphi法；2）类比估算法；3）参数估算法；4）储备分析2、定义活动输入1）进度管理计划；2）范围基准；3）组织过程资产；4）事业环境因素输出1）活动清单；2）活动属性；3）里程碑清单工具与技术原2版：1）分解；2）模板；3）滚动式规则；4）专家判断；5）规划组成部分3、排列活动顺序输入1）进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）里程碑清单；5）事业环境因素；6）项目范围说明书输出1）项目进度网络图；2）项目文件更新工具与技术1）确定依赖关系；2）前
7、导图法；3）箭线图法；4）提前量与滞后量4、估算活动资源输入1） 进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）资源日历；5）风险登记册；6）活动成本估算；7）事业环境因素；8）组织过程资产输出1）活动资源需求；2）资源分解结构；3）项目文件更新工具与技术原2版：1）专家判断；2）替换方案确定；3）公开的估算数据；4）项目管理软件；5）自下而上估算5、估算活动持续时间输入1） 进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）活动资源需求；5）资源日历；6）项目范围说明书；7）风险登记册；8）资源分解结构；9）事业环境因素；10）组织过程资产输出1）活动持续时间估算；2）项目文件更新工具与技术原2
8、版：1）专家判断；2）类比估算法；3）参数估算法；4）历时的三点估算；5）预留的时间6、制定进度计划输入1） 进度管理计划；2）活动清单；3）活动属性；4）项目进度网络图；5）活动资源需求；6）资源日历；7）活动持续时间估算；8）项目范围说明书；9）风险登记册；10）项目人员分派；11）资源分解结构；12）事业环境因素；13）组织过程资产输出1）进度基准；2）项目进度计划；3）进度数据；4）项目日历；5）项目管理计划更新；6）项目文件更新工具与技术1）制订项目计划步骤；2）关键路径法；3）关键链法；4）资源优化技术；5）进度压缩；6）计划评审技术7、控制进度输入1）项目管理计划；2）项目进度计
9、划；3）工作绩效数据；4）项目日历；5）进度数据；6）组织过程资产输出1）工作绩效信息；2）进度预测；3）变更请求；4）项目管理计划更新；5）项目文件更新；6）组织过程资产更新工具与技术1）分析进度偏差；2）项目进度计划的调整领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目成本管理1、规划成本输入1）项目管理计划（范围基准、进度基准、其他信息）；2）项目章程；3）事业环境因素（组织文化、组织机构、市场条件、货币汇率、发布的商业信息、项目管理信息系统）；4）组织过程资产输出成本管理计划在成本管理计划中规定1）计量单位；2）精确度；3）准确度；4）组织程序链接；5）控制临界值；6）绩效测量规则；7）报告格
10、式；8）过程描述；9）其他细节2、估算成本输入1）成本管理计划；2）人力资源管理计划；3）范围基准（范围说明书、工作分解结构、WBS词典）；4）项目进度计划；5）风险登记册；6）事业环境因素；7）组织过程资产（成本估算政策、成本估算模板、历史信息、经验教训）输出1）活动成本估算；2）估算依据；3）项目文件更新3、制定预算输入1）成本管理计划；2）范围基准（项目范围说明书、工作分解结构、WBS词典）；3）活动成本估算；4）估算依据；5）项目进度计划；6）资源日历；7）风险登记册；8）协议；9）组织过程资产（有关政策、程序和指南，成本预算工具，报告方法）输出1）成本基准；2）项目资金需求；3）项目
11、文件更新（风险登记册、活动成本估算、项目进度计划）4、控制成本输入1）项目管理计划（成本基准、成本管理计划）；2）项目资金需求；3）工作绩效数据；4）组织过程资产（相关政策、程序和指南，成本控制工具，可用的监督和报告方法）输出1）工作绩效信息；2）成本预测；3）变更请求；4）项目管理计划更新（成本基准、成本管理计划）；5）项目文件更新（成本估算、估算依据）；6）组织过程资产更新（偏差的原因、采取的纠正措施及理由、财务数据库、从项目成本控制中得到的其他经验教训）项目成本管理的技术和工具成本分析技术1）技术分析；2）专家判断；3）会议；4）类比估算；5）参数估算；6）自下而上估算；7）三点估算；8
12、）储备分析；9）质量成本（COQ）；10）项目管理软件；11）卖方投标分析；12）群体决策技术成本管理技术1）成本汇总；2）储备分析；3）历史关系；4）资金限制平衡；5）挣值管理；6）预测；7）完工尚需绩效指数（TCPI）；8）绩效审查；9）项目管理软件领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目质量管理1、规划质量管理输入1）项目管理计划（范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划）；2）干系人登记册；3）风险登记册；4）需求文件；5）事业环境因素；6）组织过程资产（组织的质量政策、程序及指南，历史数据库，以往阶段或项目的经验教训）输出1）质量管理计划；2）过程改进计划（过程边界、过程配置、过程
13、测量指标、绩效改进目标）；3）质量测量指标；4）质量核对单；5）项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典）工具与技术1）成本收益分析法；2）质量成本法；3）标杆对照；4）实验设计；5）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）2、实施质量保证输入1）质量管理计划；2）过程改进计划；3）质量测量指标；4）质量控制测量结果；5）项目文件输出1）变更请求；2）项目管理计划更新（质量管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划）；3）项目文件更新（质量审计报告、培训计划、过程文档）；4）组织过程资产更新（组织的质量标准和质量管理系统）工具与技术1）质量审计；2）过程方法；3
14、）质量体系建立4、质量控制（控制质量）输入1）项目管理计划；2）质量测量指标；3）质量核对单；4）工作绩效数据（实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效）；5）批准的变更请求；6）可交付成果；7）项目文件（协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档）；8）组织过程资产（组织的质量标准和政策、标准化的工作指南、问题与缺陷报告程序及沟通政策）输出1）质量控制测量结果；2）确认的变更；3）核实的可交付成果；4）工作绩效信息；5）变更请求；6）项目管理计划更新（质量管理计划、过程改进计划）；7）项目文件更新（质量标准、协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档）；8）组
15、织过程资产更新（完成的核对单、经验教训文档）工具与技术1）质量工具（流程图、帕累托图、控制图）；2）统计抽样；3）检查；4）趋势分析项目质量管理的技术和工具规划阶段技术1）成本收益分析法；2）质量成本法；3）标杆对照；4）实验设计；5）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）执行阶段技术1）质量审计；2）过程分析；3）七种基本质量工具（老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图；新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图）；4）统计抽样；5）检查领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目人力资源管理1、规划人力资源管理输入1）项目管
16、理计划；2）活动资源需求；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出人力资源管理计划工具与技术1）组织图和职位描述；2）人际交往；3）组织理论；4）专家判断；5）会议2、组建项目团队输入1）人力资源管理计划；2）事业环境因素；3）组织过程资产输出1）项目人员分派；2）资源日历；3）项目管理计划更新工具与技术1）预分派；2）谈判；3）招募；4）虚拟团队；5）多标准决策分析3、建设项目团队输入1）人力资源管理计划；2）项目人员分派；3）资源日历输出1）团队绩效评价；2）事业环境因素更新工具与技术1）人际关系技能；2）培训；3）团队建设活动；4）基本规则；5）集中办公；6）认可与奖励；7）人事测评工具4
17、、管理项目团队输入1）人力资源管理计划；2）项目人员分派；3）团队绩效评价；4）问题日志；5）工作绩效报告；6）组织过程资产输出1）变更请求；2）项目管理计划更新；3）项目文件更新；4）事业环境因素更新；5）组织过程资产更新工具与技术1）观察和交谈；2）项目绩效评估；3）冲突管理；4）人际关系技能备注：一、项目人力资源管理工具、技术和理论：1、虚拟团队；2、集中办公。 3、团队发展阶段：1）形成阶段；2）震荡阶段；3）规范阶段；4）发挥阶段；5）解散阶段。 4、项目经理最常用的人际关系技能：1）领导力；2）激励；3）沟通；4）影响力；5）谈判；6）建立信任；7）冲突管理； 8）有效决策；9）教
18、练技术；10）团队建设。 5、权力：1）职位权力；2）惩罚权力；3）奖励权力；4）专家权力；5）参照权力。前三项权力来自于组织授权，后两项权力来自于管理者自身。项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力。6、 五种常用的冲突解决方法：1）撤退/回避；2）缓和/包容；3）妥协/调解；4）强迫/命令；5）合作/解决问题。 7、激励理论：1）马斯洛需求层次理论；2）赫茨伯格的双因素理论；3）X理论和Y理论；4）期望理论。 二、人力资源管理计划包括以下内容：1）角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力；2）项目组织图，说明项目所需的人员数量；3）人员配备管理计划（人员招募、资源日历、人员遣散计划
19、、培训需要、认可与奖励、合规性、安全）。领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目沟通管理1、规划沟通管理输入1）项目管理计划；2）干系人登记册；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出1）项目文件更新（项目进度计划、干系人登记册）；2）沟通管理计划工具与技术1）会议；2）沟通需求分析；3）沟通技术2、管理沟通输入1）沟通管理计划；2）工作绩效报告；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出1）项目沟通；2）项目管理计划更新；3）项目文件更新（问题日志、项目进度计划、项目资金需求）工具与技术1）沟通方法（交互式沟通、推式沟通、拉式沟通）；2）信息管理系统；3）报告绩效3、控制沟通输入1）项目管理计划；
20、2）项目沟通；3）问题日志；4）工作绩效数据；5）组织过程资产输出1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新（预测、绩效报告、问题日志）工具与技术专家判断备注：一、项目沟通管理的技术和工具：1）会议；2）沟通需求分析；3）沟通技术；4）沟通方法；5）信息管理系统；6）报告绩效；7）专家判断。 二、正式沟通渠道、非正式沟通渠道。领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目干系人管理1、识别干系人输入1）项目章程；2）采购文件；3）环境因素；4）组织过程资产输出干系人登记手册2、规划干系人管理输入1）项目管理计划；2）干系人登记手册；3）事业环境因素；4）组织过程资产输出1
21、）干系人管理计划；2）项目文件更新（项目进度计划、干系人登记册）3、管理干系人输入1）干系人管理计划；2）沟通管理计划；3）变更日志；4）组织过程资产输出1）问题日志；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新；5）组织过程资产更新4、控制干系人参与输入1）项目管理计划；2）问题日志；3）工作绩效数据；4）项目文件输出1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新；5）组织过程资产更新备注：项目干系人管理的技术和工具：1）干系人分析；2）专家判断；3）会议；4）分析技术；5）沟通方法；6）人际关系技能；7）管理技能；8）信息管理系统。领域知识过 程依 据工具与
22、技术成 果项目风险管理1、风险管理规划1）项目管理计划； 2）项目章程；3）干系人登记手册；4）事业环境因素；5）组织过程资产。1）分析技术；2）专家判断；3）会议；风险管理计划：1）方法论；2）角色与职责；3）预算； 4）时间安排；5）风险类别；6）风险概率和影响的定义；7）概率和影响矩阵；8）修改的项目干系人承受度；9）报告格式；10）跟踪。2、风险识别1）风险管理计划； 2）成本管理计划；3）进度管理计划； 4）质量管理计划；5）人力资源管理计划；6）范围基准；7）活动成本估算和活动持续时间估算；8）干系人登记册； 9）项目文件；10）采购文件； 11）事业环境因素；12）组织过程资产。
23、1）文档审查；2）信息收集技术；3）核对表分析；4）假设分析；5）图解技术；6）SWOT分析；7）专家判断。风险登记册；主要成果形成项目管理计划中风险登记册的最初记录。3、定性风险分析1）风险管理计划；2）范围基准；3）风险登记册； 4）事业环境因素；5）组织过程资产。1）风险概率与影响评估；2）概率和影响矩阵；3）风险数据质量评估；4）风险分类；5）风险紧迫性评估；6）专家判断。项目文件更新1）风险登记册（更新）；2）假设条件日志。4、定量风险分析1）风险管理计划；2）项目成本管理计划；3）项目进度管理计划；4）风险登记册； 5）事业环境因素；6）组织过程资产。1）数据收集和表示技术；（访谈
24、、概率分布）2）定量风险分析和模型技术；3）专家判断。项目文件更新风险登记册（更新）：项目的概率分析、实现成本和时间目标的概率、量化风险优先级清单、定量风险分析结果的趋势5、风险应对规划（规划风险应对）1）风险管理计划；2）风险登记册。1）消极风险或威胁的应对策略；2）积极风险或机会的应对策略；3）应急应对策略；4）专家判断。1、项目管理计划更新（更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新采购管理计划、更新人力资源管理计划、更新范围基准、更新进度基准、更新成本基准）；2、项目文件更新（风险登记册更新、假设条件日志、技术文件、变更文件）6、风险监控（控制风险）1） 项目管理计划；
25、2）风险登记册；3）工作绩效数据；4）工作绩效报告。1）风险再评估；2）风险审计；3）偏差和趋势分析；4）技术绩效测量；5）储备分析；6）会议。1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新（风险登记册更新）；5）组织过程资产更新。领域知识过 程输入、输出、工具与技术项目采购管理1、规划采购输入1）项目管理计划；2）需求文档；3）风险登记册；4）活动资源要求；5）项目进度；6）活动成本估算；7）干系人登记册；8）事业环境因素；9）组织过程资产输出1）采购计划；2）采购工作说明书；3）采购文件；4）供方选择标准；5）“自制/外购”决策；6）变更申请；7）可能的项目文件更新
26、2、实施采购输入1）采购计划；2）采购文件；3）卖方建议书；4）项目文件；5）采购工作说明书；6）组织过程资产输出1）选中的卖方；2）合同；3）资源日历；4）变更请求；5）项目管理计划更新3、控制采购输入1）项目管理计划；2）采购文件；3）合同；4）批准的变更请求；5）工作绩效报告；6）工作绩效数据输出1）工作绩效信息；2）变更请求；3）项目管理计划更新；4）项目文件更新；5）组织过程资产更新4、结束采购输入1）合同；2）合同收尾程序；3）项目管理计划；4）采购文件输出1）合同收尾；2）组织过程资产更新备注：采购管理技术和工具：一、采购管理方法和技术的应用：1）“自制/外购”分析；2）市场调研；3）专家判断；4）会议；5）分析技术；6）评价技术；7） 独立估算；8）刊登广告；9）谈判；10）审计。 二、采购管理信息系统；三、招投标。【精品文档】第 10 页