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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除保安门岗文明用语保安门岗工作是园区的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和职工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量，特制定以下相关工作用语规范。1、接听电话文明用语：“您好，这里是中小企业创业园保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗”。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”。通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接待外来访客文明用语：“您
2、好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？或：对不起，园区有规定，请您登记一下”。登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见”。禁忌用语：干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！3、接待外来车辆文明用语：“您好，公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人（或卸货/装货完毕）之后把车停到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作”。4、接待入驻企业人员文明用语：“您好，请问您有什么事儿需要我帮忙吗？”，找园区工作人员“他在XX，您可以到那儿找他。”或“他不在，您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。保安服务用语规范“五声服务与五个服务”五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束！礼貌用语：1、称谓语。如：先生、师傅、女士等。禁忌用“嘿、喂”称呼对方2、问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好。3、询问语。如：请问您有什么事？请问您找哪位？请问您去哪儿？4、应答语。如：不用客气、不用谢、非常感谢。5、道歉语。如：对不起、麻烦您了、不好意思、请稍等一会儿。6、指示语。如：请进、请向XX走。7、告别语。如：慢走、再见、欢迎您再来。【精品文档】第 2 页