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2、点是（）。A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 能够减少作决策的时间D 使每个团队成员都满意参考答案：C4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序参考答案：D6. 小欣所在公司的车间里
3、噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化参考答案：C7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少参考答案：C8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题参考答案：A9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属
4、于领导者三项任务中的（ ）。A 完成任务B 建设团队C 发展个人D 人际交往参考答案：B10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A 顾客满意度调查B 顾客情感诉求C 顾客对解决方案的看法D 员工的接电话时间参考答案：D11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门B 人力资源部门C 推广部门D 财务部门参考答案：B12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A S优势，W劣势B O机会，T威胁C S劣势，T机会D W劣势，O机会参考答案：C13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他
5、抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A 经常使用PPT配合他的陈述B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C 陈述中用很快的语速说话D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案：C14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标服从团队目标B 团队目标服从组织目标C 团队目标和组织目标一样D 团队目标和组织目标没有关系参考答案：B15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。A 财务B 客户C 内部流程D 学习与成长参考答案：A16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计
6、划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B 小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C 小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D 他们两人的观点都是片面的参考答案：D17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A 反思B 应用C 理论化D 获得经验参考答案：A18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A 新竞争对手的威胁B 替代产品的威胁C 现存企业之间的竞争D 买方议价的能力参考答案：C19. 在非正
7、式审查过程中，做法不正确的是（）。A 主动倾听学员的诉说B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C 赞扬并鼓励学员D 就学习的情况征求他们的意见参考答案：B20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。A 服务信息B 销售信息C 信息技术设备D 客户信息参考答案：C21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员提供必要的工具B 重视团队成员C 为团队成员制订计划D 营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：C22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A “开始启动”阶
8、段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认参考答案：B23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。A 成就、自信和承诺B 影响力和政治觉悟的能力C 统揽全局、辨析局势的能力D 设身处地为他人着想的能力参考答案：C24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C 更加方便人们相互之间的交流D 空间是
9、开放及共用的参考答案：B25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A 讨论热烈积极B 独霸会场C 私下开小会D 偏离主题参考答案：A26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。A 理性B 管理性C 业务性D 创造性参考答案：D27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标与计划相互协调C 对自己团队的工作目标和任务严格保密D 确定对团队的发展产生影响的其他团队参考
10、答案：C28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A 协作B 提高效率C 合理决策D 增强团队使命感参考答案：D29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可衡量的B 有时间规定的C 明确的D 可达到的参考答案：C30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A 面部表情B 电子文档C 肢体动作D 姿态表现参考答案：B31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和
11、数字B 将搜集到的所有信息写到材料中C 筛选信息并条理化D 对全部内容加以整理和归纳参考答案：B32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A 清楚明了、准确无误B 丰富详实、热情洋溢C 直截了当、开门见山D 叙述简明、条理清晰参考答案：B33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A 说话时过度使用“我”B 不惜一切代价想赢C 自我牺牲，成全他人D 不听取他人意见参考答案：C34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B 制订组织的整体目标
12、和战略C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D 在部门和团队之间分解主要的目标参考答案：B35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B 数字传真：沟通地点不受局限C 电子邮件：实现即时反馈和交流D 视频会议：快捷，便利，成本低参考答案：A36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 管理其他角色B 集中大家的注意力C 检查每个人的行为D 提出创新的想法参考答案：D37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A 迂回入题B 把握谈判基调C 灵活机动D 坚持己见参考答案：D38
13、. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A 事情刚刚发生B 不满情绪无明显表现C 事情已经解决D 事情不能解决参考答案：D39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A 建立机制，确保任务按计划进行B 经常与被授权人谈论工作中的问题C 发现问题时快速找出原因并予以解决D 对被授权人的工作横加干涉参考答案：D40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A 每天坚持锻炼身体B 拒绝别人的帮助C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D 承认有时做过了头，让自己停
14、下来参考答案：B41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A 优势B 机会C 劣势D 威胁参考答案：C42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。A 强调文化B 注重倾听C 确定团队有支持型的环境D 认为没有关系，允许个性存在参考答案：D43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。A 分享信息B 对有限资源的竞争C 缺乏沟通或误传消息D 目标、计划或任务的不协调参考答案：A44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意
15、见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A 做出决定B 获得信息C 提出多个解决方案D 建立选择标准参考答案：B45. SMART原则中的A代表（ ）。A 明确的B 可达到的C 可衡量的D 有时间规定的参考答案：B46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。A 学习的内容B 学习的地点C 学员对学习的反应D 学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案：B47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值
16、和组织目标没有任何关系参考答案：B48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。A 纠正偏差B 衡量实际绩效C 制订标准D 修改计划参考答案：A49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A 岗位轮换B 训练C 工作观摩D 工作伙伴参考答案：B50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C 因为没有争论，所以结果可能很差D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间参考答案：C51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（
17、 ）。A 继续工作，合理处理剩下的想法B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育参考答案：D52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A 正确的人员B 正确的内容C 恰当的时间D 适度的费用参考答案：D53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。A 计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B 后退让学员自主学习C 审查和评估最终审查训练项目和学习效果D 简要介绍在必要之处给予指导和
18、帮助参考答案：D54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。A 经济B 生态环境C 政治D 社会文化参考答案：D55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。A 鼓励者B 教练C 学员D 培训师参考答案：C56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。A 对自己角色的理解问题B 对他人的信任问题C 团队成员有责任感D 个人所具有的能力和经验参考答案：C57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）
19、。A 团队成员互相诋毁B 团队成员宁愿自己做自己的事C 团队成员不愿意承担风险D 团队成员可以自由地发表不同意见参考答案：D58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。A 小安说话声音很响亮B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏C 小曹在情绪激动时，就会加快说话速度D 小邓在与人交流时，常常喜欢低着头参考答案：D59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决B 李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C 赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻
20、不问D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查参考答案：B60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A 微笑B 衣着打扮C 身体间的空间距离D 环境的颜色搭配参考答案：D案例题（共4题，共40分）1. 案例三：倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消
21、费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产
22、品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C 使企业利益减少的人和团队D 能够使企业增加利益的人和团队参考答案：B(2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员B 新产品研发部门C 政府部门D 生产部门参考答案：C(3). 组织的
23、利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者B 行业协会C 供应商D 各地经销负责人参考答案：D(4). 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。A 市场开发B 市场渗透C 产品开发D 多元化经营参考答案：B(5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。A 向现有客户提供新的产品和服务B 比较保守C 风险性大D 寻找新市场和新客户参考答案：B1. 案例二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与
24、顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦
25、。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。A 消极自卑B 优柔寡断C 专横武断D 处事果断参考答案：D(2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人的感受B 蛮横霸道C 寻求问题的解决D 真诚坦率参考答案：B(3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。A 一赢输B 两败C 无法判断D 双赢参考答案：D(4)
26、. 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。A 双方都具有灵活性B 各自坚持不能让对方获利C 强调双向沟通D 维护长期关系参考答案：B(5). 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。A 自我控制B 不立即回应C 不谈主题D 处事果断参考答案：C1. 案例四：资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用
27、遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（ ）。A 岗位轮换B 工作观摩C 伙伴工作D 委托培训参考
28、答案：D(2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。A 手头工作紧急B 整个项目或全部任务额外的责任C 岗前培训D 无法融入团队参考答案：B(3). 小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。A 岗位轮换B 工作观摩C 要求加薪D 伙伴工作参考答案：C(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平B 成员工作和学习的方法C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 自己下属偏好参考答案：D(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。A 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B 明确发展需
29、求需要知道团队成员了解什么，在做什么C 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一参考答案：C1. 案例一：小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，
30、在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。(1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。A 确定自己的志向和进行自我评估B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反馈D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路参考答案：D(2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。A 职业环境B 性格C 兴趣D 特长参考答案：A(3). 在面对变化时，小白所做的选择属于（）。A 改变自己的行为与技能B 改变性格C 改变境遇D 改变态度参考答案：C(4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。A 进行自我评估B 按照热门行业确定自己的志向C 进行职业选择D 制订行动计划与措施参考答案：B(5). 小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。A 职业的重新选择B 职业生涯路线的重新选择C 人生目标的修正D 人生观价值观的改变参考答案：D第 27 页