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1、最新银行工作总结范文汇编十篇 银行工作总结范文汇编十篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,是时候写一份总结了.你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编整理的银行工作总结10篇,欢迎大家分享. 银行工作总结 篇1 我叫xxx,是一名普通的xx银行储蓄柜员,一年来,在领导的带领与同事的支持的,我有了不错的成长,有今天的成绩,关键要感谢我的上级领导,是他在我刚开始工作时候,教会我工作要细心,其次今日事今日毕,最后要微笑着面对每一个人包括你自己.以下是我个人的工作总结. 一、思想建设方面 我时刻提醒自己,严格要求自己,以身作则
2、.不断加强自己政治思想学习工作,积极向上,锐意进取. 二、工作态度方面 人们说:爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线.工作以来,我处理工作难题无数次,加班加点,处理紧急情况,为xx行客户的利益护航,这就是我们xx行柜台工作人员的优良作风.从我参加工作到如今,我一直以成为xx行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标.一年来工作的热血沸腾,做事的大胆心细,以大局为重的工作经验使得我成长的更快. 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力.作为xx银行的一分子,我始终立足岗位,始终坚持为民服务、体恤百姓,用自己火热的青春,奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热
3、爱,赢得了xx行领导的高度赞誉. 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱,开户,签约,划款转账,兑换外币等等.大胆实践,勇于开拓,廉洁自律,扎实苦干,热情服务.在对一些遇到困难的客户上,本着热情服务的理念,帮助客户解决实际困难.在对待工作上,勤勤恳恳、兢兢业业,对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解.在工作中,遇到突发事件,总是及时、迅速的出现在现场,给客户强有力的工作支持.充分发挥自己的年青优势和技术专长,积极配合我行柜台工作要求,有时为了工作进度加班,在办公室一干就是好几个小时,累了就在办公室休息一下,虽然加班多但休假却很少,一心扑在工作中. 记得有一次,我正赶上亲人传染出疹子,高
4、烧40度,可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误,必须马上返回解决.作为一名光荣的xx行人一想起xx行不怕苦,认真负责,一切为了客户的精神,就会觉得全身充满强大的动力.我坚信世上无难事只要肯攀登,我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作.终于功夫不负有心人,我逐渐成长为银行优秀人才.未来的日子里,我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念,在人生的坐标上追寻着更好的成绩. xx行是我成长的地方,这片沃土培育了我养育了我,我感谢这里给予我的一切.今后,我将一如既往,一步一个脚印向前迈进,为xx行的发展和腾飞做出自己新的贡献. 银行工作总结 篇2 一、银行工作需要严谨的工作态度. 其实做任何工作都
5、应该认真细致,尤其是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果.比如做同城交换,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行解付和交易.在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误. 二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范. 比如进行代理兑付汇票结清录入时,必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行.每一张汇票的信息都要准确地输入电脑,还要经过复核.如果资料出现错误,就无法使交易成功.各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一
6、起分工合作,才能最后完成工作任务. 三、与同事的相处与交流很重要. 由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要.在工作过程中难免会出现一些差错,给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作.这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作.这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累. 期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位老师都非常耐心地教导我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理.特别是办公室里的老师们,在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给
7、我指导,向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀.希望以后有机会能再向各位老师学习请教. “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.”初读此句时,我并没有特别的感觉.然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵.对我而言,社会和单位才是最好的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限,太浅薄.在交行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础,也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码. 银行工作总结 篇3 第三季度以来,我行继续围绕第二届董事会目标任务,理清工作思路,求真务实,强化管理,统筹发展
8、,狠抓了组织资金和市场份额拓展,月底,各项存款总额突破亿元大关,发展的速度不断加快,管理水平不断提升,各项业务又有了新的进展,为下阶段工作打下了坚实的基础. 第三季度工作和经营情况 至今年九月末,全行人民币存款亿元,比年初增长亿元,增幅,其中储蓄存款比年初增长亿元,余额达亿元,增幅%,对公及其它存款余额亿元,比年初增加亿元. 人民币贷款余额亿元,比年初增放亿元,增幅达%.其中农业经济组织、农户贷款余额亿元,比年初增长亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额亿元,比年初增长亿元;中小企业贷款占总贷款%. 9月末,国际业务外汇存款余额万美元,比年初增长万美元.国际结算量万美元,比去年同期增加万美元
9、,其中出口结算量达万美元较去年同期增加万美元;进口结算量万美元,比去年同期增加万美元.结售汇合计万美元,比去年同期增加万美元.外汇贷款余额万美元,比年初增长万美元;人民币打包贷款万元,比年初增长万元. 九月末不良资产余额亿元包括抵贷资产亿元,比年初减少万元,不良资产占比%,比年初下降个百分点.今年三季度,贷款综合收息率%,比去年同期增加个百分点,季度我行实现帐面利润万元. 今年三季度,我们主要抓了以下几方面工作: (一)狠抓组织资金,稳步拓展市场份额. 存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位.今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半,任务过半,但在同业竞争中,我行新增存款额较本地区
10、其他行存在较大差距,总存款占全市的份额由年初下降到.面对这一情况,我们充分认识到“逆水行舟,不进则退”,X季度,我们一步不松抓组织存款,一着不让拓市场份额. 一是为帮助各支行调动员工积极性,激发员工工作热情,长久保持组织资金的高昂斗志,在激烈的市场竞争中,打好组织资金漂亮仗,力争市场份额有更大的突破,向我行独立运行十周年献礼,月号,独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议,全面动员,紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动. 竞赛将全市家支行按市场份额水平和所处经济环境结成组,分别下达各自目标任务,捆绑式竞赛考核,为我行存款的增加,市场份额的扩大起到了有力的推动作用.
11、二是通过对市场份额较低支行的排队,分析我行组织资金工作存在的考核不力,激励不力等具体问题和不足,月日,再次召集市场份额在本镇低于他行,当年新增少于他行,考核力度不大的位支行行长,在支行举行现场会. 再一次鼓劲增压,敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓.通过看支行营业大厅的宣传氛围,和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核,扩份额,促进各项业务稳健发展的汇报;位支行行长纷纷上台表示,一定坚定必胜的决心与信心,发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围,创造出新的业绩. 同时,为让全行干部员工通过与兄弟支行的
12、对照比较,更加清楚自己存在的差距,和在整个农商行中的排名,做到知己知彼,百战不殆,我们开办了每周一期结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报,每周公布存款情况,跟踪各支行组织资金竞赛动态,定期介绍组织资金做法,营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛.月末总存款比月末增长了亿元,存款市场份额得到稳步拓展. (二)投身先进性教育,支持地方力度再提高. 三季度,时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展,我们在行党委领导下,统一部署,精心组织,周密安排,求真务实,积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中,做到以先进性激发员工工作积极性,以先进性体现支持地方发展的责任性,以先进性提升地方银行声誉
13、. 以支持地方发展为己任,构建“X走进,X服务”长效机制.一方面继续强化“X农”意识,积极支持“X农”发展.大力培植农业支持典型,扩大农业支持面.先进性教育活动中,我行党委成员每人联系一个农业产业企业,即:神龙蛇业, 九州果业,华美生态园艺,稷山养鸡场,澄禾禽业,未来园林,唐兴才养牛场.在党委成员带领下,基层支行牢固树立“X农”服务意识,对当地农户、农业企业支持力度进一步加大,月末,我行农业贷款余额比月末新增万元,占全市.继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额. 同时,党委领导“X走进,X服务”确定的家中小企业联系点工作,为我行大力扶持中小企业,强化市场份额拓展起到了很好的带头作用.全行上下结
14、合市场份额拓展,瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业,信誉好、发展有前景企业,不断加大对地方经济支持力度,月底,全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家,贷款余额亿元,比年初增长亿元,比月末新增亿元.其中抵押贷款占总贷款比例首次突破,达到,比年初提高了个百分点,有效地拓展了市场份额,也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位. (X)常抓基础管理,案件专项治理全面推进. 根据国务院领导加大案件专项治理力度,防范商业银行风险的批示,和中国银行业监督管理委员会办公厅商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案,我行自月下旬开始,案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部X个阶段工作深入进行. 通过
15、案件专项治理,进一步强化了会计基础工作.我行以会计升级达标实施办法为依据,对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理,进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收,分析检查出来的问题,有的放矢,寻找了问题的症结,并对操作流程的各个环节进行了梳理,作出了相应的规范,促进了会计工作制度化、规范化. 通过案件专项治理,进一步规范了信贷 管理和运作.我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查,着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理,有效地促进了信贷运作的规范管理. 通过案件专项治理,找准了内部控制
16、的关键点.案件专项治理过程中特别是总部集中检查时,我行按照“查找案件苗头,整顿规范操作,促进业务发展,增强防险能力”的总要求,抽调全市名业务骨干,分成个检查组对全市家支行进行了“地毯式”现场检查,找出了内部控制的关键点和薄弱环节,并通过制订相应的整改方案,积极实施整改.使案件专项治理工作,检查处理到位,责任追究到位,问题整改到位,杜绝隐患、遏制案件到位. (三)广泛开展演讲会,金融服务水平得到提升. 随着金融业服务时代的来临,竞争将会日益激烈,而竞争的优势一方面体现在人才的优势上,另一方面体现在服务优势上.为打造服务优势,我行自下而上,从支行各片总部,在月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比
17、赛,对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动.演讲从分析一个客户的基本要求出发,从分析基层员工需求出发,实行换位思考,积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法,从而促进全行上下服务理念更新,服务水平提升,保持地方银行活力,促进商业银行更快、更好发展.参加总部决赛的名演讲者,通过紧张激烈的演讲比赛,决出了一、二、X等奖共名优胜者.比赛中各位选手充分展示自己的知识才华,使演讲比赛内涵得到了提升,优质服务意识得到了提高,收到了明显的效果. 另外,以支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相,运行初期就取得很好效果,深受广大客户地青睐和好评.开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏,实行与客户面对面,
18、心贴心的亲情化服务,从而拉近与客户的距离,使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适.目前,营业网点开放式服务正有序向全市推广.我们相信,通过设立开放式服务区来提供优质服务,方便客户,一定能更好地诠释“离您最近,和你最亲”的服务宗旨,为进一步扩大市场份额,提升行形象作出贡献. 第四季度工作打算 第四季度,是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段,针对前X个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够,资产质量优化进度不够,综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作,向独立经营周年献礼. 突出重点增存款,份额再上新
19、台阶. 组织资金始终是银行工作的基础和重点.前阶段的结对子竞赛,取得了初步成效,但存款的稳定性不强,要继续突出存款增长,强化宣传攻关,强化竞赛考核,强化服务创新,持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色,争取存款市场份额再上新台阶. 紧抓拓展争效益,夯实资本充足率. 今年是我行享受所得税减半政策的最后一年,X季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点,紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设,瞄准有效资产抵押企业,紧抓传统业务拓展,加大支持力度,尽力拓展市场,争取效益最大化. 同时,要继续强化各项管理,搞好年内各项财务核算,尽力控制不合理费用开支,反对铺张浪费
20、,杜绝跑、冒、滴、漏,防范各类案件发生,争创最佳效益,扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率,向全体股东交上一份满意的答卷. 狠抓难点求突破,奋力提高资产质量. 信贷资产质量始终是我行效益的根本,始终是我行快速发展的根本.X季度,要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机,锲而不舍活资产,一步不松降不良,争取余额占比双下降.一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手,加快我行信贷管理系统建设,早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具.要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作,争取央行资金扶持政策落实到位.X是以控制不良贷款产生为出发点,全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作,为明年进一步强化信贷管
21、理打好基础. 强化宣传树形象,努力营造发展环境. 要抓紧我行独立经营周年庆典准备,设计系列宣传方案,大搞舆论宣传,深化、细化、延升形象策划,促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格.要拓展优质文明服务新思路,强化行风建设,塑造品牌形象,为商业银行增添新的活力. 银行工作总结 篇4 XX年转眼间不要过去,而我加入jh已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报
22、告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着.还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力.一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率；勤读各种业务文件,增长业务知识.另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务.天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月
23、零差错的记录. 2、在思想方面,我不断地在进行转变.一方面是从一个学生到社会人角色的转换.社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所.另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换.客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝.“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧.
24、由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务.为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中. 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足: 1、理论水平不够高.虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统.大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促
25、进工作方面还有较大的差距.在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态. 2、全局意识不够强.有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法. 三、工作计划 下年是jh扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在20xx年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步.其中,以下几点是我下年重点提高的地方: 1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作； 2、
26、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成； 3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量； 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上. 其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步. XX即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入20xx,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为jh贡献自己的力量. 银行工作总结 篇5 20xx年我行认真贯彻执行分行个
27、金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著. 一、各项指标完成情况及采取的措施 (一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%.采取的措施有以下5条. 1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度.因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作.对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务.行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难. 2、以代发工资和教育储蓄为重点,行
28、级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资3235户.教育储蓄新增户万元. 3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用.同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式
29、文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性. 4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发. 5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传.发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度. (二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元.华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难
30、.对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务. (三)、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%.我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象.其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张.加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元.发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方
31、便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元.再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元. (四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展.我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核办法华县支行一线员工绩效工资分配办法,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务.代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月
32、考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展. 银行行长年底总结来啦!小编向你拜个早年! 银行工作总结 篇6 去年一年,在支行党委正确领导下,我认真学习贯彻十六届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务. 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部*年的工作重点和工作计划.全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任
33、务. 一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理.修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性. 在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等. 二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真梳理,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工
34、作目标. 1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、滤布总结,也出台了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况.三是工作中存在畏难情绪.为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情况.通
35、过以上工作,四季度效果非常显著:开发了、*等优质客户,稳定了*、*、*等,盘活了*、*、*存量客户. 2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与*联系,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入. 3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点.根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来. *年营销当中积极探索整体营销模式,比如*,
36、*在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,压滤机滤布财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,*年*对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化 三、注重自身及员工业务素质的提高. 一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识.二是提高客户经理的业务素质和服务水平.三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识.四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围. 四、注重家园文化建设,提高凝聚力. 营业部作为一个30多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之
37、一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩.为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感.充分发扬民主,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见. 在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用.工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足. *年,营业部各项工作有了全面发展,存款余额达到7.37亿元,中间业务收入实现303万元,贴现实现2.7亿元,实现利息收入600万元,贷款新增1.3亿元,为支行全面完成
38、各项工作目标发挥了重要作用.同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列. 一年的时间里,给我感触比较深的是,我在管理方面的知识比较欠缺,原有的积累已经不能满足现实的需要,我也制定了相应的学习计划,学习知识,学习经验,使自己成为合格的客户经理和管理人员. 银行工作总结 篇7 作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战. 我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务.联通的客户分布甚广,各行各业的
39、都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等. 营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼. 刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,
40、听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了. 银行工作总结 篇8 200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度.围绕市分行提出的“*”,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力. 一、 做好日常的服务结算工作 做为支行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作. 1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取2款1.5亿,春节一过,
41、又向人民银行回笼了6500万现金. 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费发票交回学校,将款项及时划入财政. 3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存. 4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全. 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生.至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室
42、关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作,除了安装与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错. 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作. 7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作. 8、做好本外币帐户清理及结转工作,在11月完成了帐务上收工作,同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作. 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）. 10、应电信局的邀请,由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训. 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理,并将全行各储蓄网点的代
43、发工资业务集中,提高工资入户的速度,满足客户要求. 12、7月份完成不良资产证券化工作,共 户总金额 ,同时这些帐户也予以销户处理. 13、7月份保卫日间库值班撤销,由营业部管库人员进行交接,同时,业务人员从营业部划归业务保障部管理. 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制. 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成. 二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为
44、客户服务好 1、 我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,以提高整体服务水平. 2、 在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工及时了解掌握,仔细应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平. 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺利开展,满足了地税局对我行的服务要求. 4、
45、TM机的钱箱由各网点自行安装,为营业部节约半个劳动力,因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加,我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个“贵宾客户优先办理”窗口,以分流客户,改变各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展. 5、自11月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结营业部前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行. 6、经过几个月的努力,我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,保证了实时扣费的安
46、全准确,得到了电信与供电部门的肯定. 7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合,从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展,营业部动了很多脑筋,与供电部门努力配合,目前这项工作正顺利开展. 8、为加强银企对帐,减少风险,银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果,在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装,努力为客户做好服务工作. 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决,如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决.如学校收费工作,因营业部有4人参加第九届的技术比武,人员本来就紧张,但我们尽量安排出上门收费人员,同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作. 2、营业部的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平时比较注重业务技能练习,营业部练就了许多技术能手,此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛,取得了骄人的成绩,*、*、*三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛,其中*参加了全国比赛并取得好成绩.她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力. 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收