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1、质量信息管理系统1质量信息定义及内容 质量信息包括设计质量的信 息及生产质量的信息. 产品的设计决定了产品的固 有质量.设计特性是否能满足用 户明确的和潜在的需要,是研制 生产单位需要了解的重要信息. 了解这种信息有两类途径:一类 途径是通过设计特性的试验验 证。有些试验可以在研制生产单 位自有的试验室内验证;另一类 极其重要的途径是用户信息,例 如，有相当比例的用户希望产品 的使用能简化技术操作程序，这 就需要研究是否开发生产更”傻 瓜化”的产品,以满足这部分用 户的需要. 设计质量是要通过生产过程 来实现的.在现代化流水线作业 中,如果一个关键部件或一道关 键工序的失控不及时发现并纠 ，就
2、可能会导致成批产品的返 正工甚至报废，质量成本将会大大 增加.因此,产品设计及工艺人 员应标识出产品的关键质量特性 指标，明确其正常情况下的容许 限值.这些产品的关键质量特性 指标取决于哪些关键部件,哪些 关键工序,哪些工艺尺寸,形位 公差及其容许限值,都应予以标 识及处于质量控制之下。 质量信息不限于出现质量问 题的信息，还包括改进产品质量 的信息及建议,产品质量的改进 广西轴承有限责任公司口韦希佳 洛阳轴承研究所口梅建生 始终是产品开发的重要方面。因 此，质量信息主要包括三个方 面：产品设计质量的信息,产品 生产质量的信息及产品质量改进 的信息。 按照产品寿命周期不同阶段 中产生的信息进行
3、分类，质量信 息的主要内容有: （1)产品研究/开发，生产 和试验中的信息 ？使用技术指标，包括在任 务书合同中规定的产品性能，可 靠性,维修性，测试性,保障 性，安全性，适用性,可生产性 和经济性等参数及其指标。 ?可靠性大纲，维修性大 纲,安全性大纲，质量保证大纲 及其评审结论。 ？故障模式与影响分析；故 障模式，影响及危害度分析报 告；单点故障清单. ?有关保障性的分析报告. ？故障报告，分析和纠正措 施系统的报告。 ？关键件和重要件清单。 ?设计定型与生产定型时产 品的质量可信性分析报告. ?性能试验,环境试验,耐 久性试验，可靠性及维修性试验 的结果与分析报告. ?可靠性增长计划及实
4、施情 况。 ?功能测试,包装，储存, 装卸,运输及对产品质量的 影响。 ?质量问题，分析，处理及 其效果. ?设计质量,工艺质量和产 品质量评审结果及首件鉴定情 况. ？质量审核报告。 ？对关键件，重要件和关键 工序质量控制情况。 ?零件,部件及成品装配的 检查记录。 ?工装设备及测试仪表的检 验报告. ?不合格品分析，纠正措施 及其效果. ?产品的改进与改型情况。 ?产品验收试验合格率. ？质量成本分析报告。 ?其他有关信息. （2）产品使用中的质量信息 ？产品的使用状况信息。 ?故障报告,分析和纠正措 施及其效果。 ？可靠性增长情况. ？维修时间,工时，费用及 其他维修性信息。 ?产品的储
5、存检测及其使用 寿命信息。 ?质量问题的分析，处理及 其效果. ？产品的改装及其效果. ？产品在停止使用时的质量 和可信性状况. ?综合保障情况与存在的 23 问题。 ?产品质量的综合分析报 告. ?其他有关信息。 (3）其他与产品质量有关的 信息 ？市场对产品质量可信性的 需求及其发展趋势. ?国内外同类产品的质量状 况。 ？与产品质量可信性有关的 标准,报告，手册及最新技术成 果的文献资料. ？与产品质量可信性有关的 国家政策,法令和规定等. 2质量信息系统及其管理 质量信息系统是一个多层 次，多环节及多专业的相互关联 的复杂系统.它以产品的质量作 为受控对象,由一定的组织，人 员,设备和
6、软件组成:负责组织 制定质量信息流程及要求；进行 质量信息的收集，分析及质量信 息的闭环管理。 （1）质量信息系统 1）各层次的质量信息组织, 由有关人员采用一定的结构形式 和制定的质量信息管理办法形 成,负责该层次的质量信息管理 工作。 2)质量信息管理的硬件， 软件，如计算机，质量信息传输 网络，质量信息载体,质量信息 分析处理方法，标准及规范等. 3)质量信息流,即以质量 信息载体为媒介的质量信息流 程，由以下环节组成: ?信息收集：是信息管理组 织从不同的来源，以各种方式进 行接受与采集信息的过程。 ？信息的分析加工:是指将 收集到的信息按一定的程序和方 24 法，进行筛选,分类,排序
7、，计 算和分析等,使之成为能供各级 有关管理人员决策使用的有用信 息。 ?信息的储存:将各类信息 按规定可靠地储存起来,并能方 便地进行查询和检索。 ？信息的输出：经过处理的 信息以质量反馈单,质量统计报 表及质量分析报告等形式向有关 的部门输出. ?信息反馈:信息输出后， 对它的利用情况及其效果应进行 跟踪。 信息流程是依靠信息的传递 来实现的，它贯穿信息流程的全 过程。对质量信息系统的建立和 运行管理，其目的是为了能够经 济而有效地为产品的研制，生 产,使用和售后服务等工作,提 供充分,必要的信息. (2)质量信息系统管理的主 要工作 ？制定必要的质量信息流程 的规章,制度及有关标准,规
8、范。 ？质量信息系统要有组织机 构并落实到人。 ？质量信息系统要配备有必 要的硬件及软件.如标准化的质 量信息编码系统，质量信息表 格,计算机，分析软件和计算机 数据库等. ?组织研制,开发和工艺部 门需要哪些质量信息，如何处理 这些质量信息以得出正确的决 策. ？对质量信息实施闭环管 理.要不断根据质量信息反映出 来的质量问题,组织有关技术, 工艺及管理等部门采取有效措施 予以解决，并对措施的有效性进 行跟踪. ？对质量信息系统的队伍进 行技术培训，使工作人员跟上技 术进步的步伐。 ?定期考核及评估质量信息 系统运转的有效性,改进系统本 身的工作. 总之,质量信息系统对企业 从供应商到产品开
9、发设计，原材 料采购，生产制造，产品检验， 全程销售及售后服务等整个生产 经营全过程的质量数据，进行全 方位的管理,监控和分析，使企 业可以大大降低原材料采购损 失,生产成本和售后支出,保证 原材料，产品和售后服务质量的 受控，使企业能不断提升质量管 理水平.一个设计合理，管理得 当的质量信息系统,是企业实施 全面质量管理,保证产品质量和 提高企业竞争能力的重要因素. 3质量信息的收集 1）确定信息收集的类别与 内容. 2）选择信息的来源和收集 方式. 3)编制规范化的信息收集 表格。信息表格的设计和编制应 遵循如下一些原则： ？统筹规划，分类编制; ?要便于信息的收集与填 写； ？应符合标准
10、化，规范化的 要求； ?要便于信息的自动化管 理； ?要考虑表格的继承性。 4)编制统一的信息表格填 写说明。 5)采集，审核和汇总信息. 质量信息的收集需有合理的 工作量。如果要求收集的信息过 多，又没有多少价值的话,就会 造成工作量浪费.但如果要求收 集的信息过少，需要的信息未予 收集而丢失,则可能要再投入相 当的试验研究力量才能取得,这 又是很大的浪费。 产品设计及工艺部门的技术 人员,应根据产品的特点明确下 列内容: ?产品的关键质量参数。 ？为分析这些关键质量参 数，需要的关键部件,零组件的 关键特性参数,关键工序的人， 机,料，法，环的特性参数. ?这些参数的正常值及容许 限值。例
11、如：抽检样本量，接收 数与拒收数;控制图的统计量及 中心线，上下控限，等等. ?制定简明易行的质量信息 收集卡。 ？尽可能采用计算机定时汇 总，并保留规定的年限. 4质量信息分析及纠正措 施系统 质量信息的分析，实质上就 是根据收集的质量信息，对产 品,关键件，关键工序及人机料 法环的质量进行监控,做出异常 与否的结论. 产品的设计人员，工艺人员 在明确应收集的质量信息外，还 应明确质量信息的分析方法及做 出结论的依据. 对收集到的质量信息,有下 列几种处理方法: 1)信息表示该质量指标是 在合格范围内。好的趋势要总结 经验,坏的趋势要找出原因，必 要时提前引起注意. 2）信息表示该项质量指标
12、 的统计量出现异常，此时信息分 析系统要报警，交有关部门处 理. 3）信息表示出现某项不可 信现象,即出现质量问题或故 障。有的是正常故障,可以记档 备查；但有的故障是非正常现 象,则必须追查原因.出现故障 的故障件应与故障报告一起，送 交质量信息的报告,分析与纠正 措施系统进行分析. 质量信息的报告,分析与纠 正措施系统,是一个产品质量问 题报告的闭环系统.其目的是及 时报告产品的质量问题,分析出 现质量问题的原因，制定与实施 有效的纠正措施,以防止质量问 题的再现,改善与提高产品质量. 基层企业应把这个闭环系统从研 制开发扩展到产品的使用阶段。 质量问题有大有小，质量信 息的报告，分析与纠
13、正系统要分 若干层次,质量问题要分等级， 一 定等级的质量问题由系统的相 应层次来处理。对产品规定层次 所发生的故障，都应在规定时期 内上报。 承制方应建立故障报告,分 析和纠正措施系统，制定出包括 以下内容的计划:故障报告，故 障分析和纠正措施反馈的程序; 故障信息传递和故障处理的流程 图,故障分析和纠正措施实施状 态的跟踪与监控的程序；故障审 查组织的职权及其办事机构的职 责等。此项计划应得到使用方的 认可. 对上报的质量问题，应由专 门机构进行分析.这种分析主要 有两类: 1)由统计分析发现存在的 质量问题。例如某一工序的某一 项质量特性指标超出容许限值, 这一道工序的统计数据出现异 常
14、，它可能是这一道工序的问 题,但也可能是上一道工序的质 量问题在本工序的暴露. 2)对故障件进行必要的故 障分析,以确定故障原因。根据 具体情况，故障分析可采用试 验,分解及检测等方法。 在明确质量问题及故障的原 因后,有几种情况必须分别处 理: 1)有些产品质量问题属于 正常情况，不必采取纠正措施, 在说明理由后,这一质量问题的 质量信息闭环工作即告结束. 2）需要采取纠正措施的质 量问题。质量信息管理系统提出 ”申请采取纠正措施报告，并填 写纠正措施申请表。经主管 部门领导批准后，责成有关部 门，单位制定相应纠正措施,编 制相应的管理及技术文件，按规 定级别负责人批准后予以实施， 以防止或
15、减少质量问题的再现。 质量信息系统还需追综纠正措施 的实施效果，证明其确有成效 后，这一问题的闭环工作才告结 束。 3）有的质量问题查不出原 因，则作为遗留问题,立案备 查. 在发现产品质量的薄弱环节 后,应该责成有关部门研究改进 产品的管理,设计，工艺和生产 以提高产品的质量.但草率的更 改有可能是无效的，也可能是尽 管提高了某一部分的某一种质量 指标,但降低了另外部分的另外 几种质量指标，从整体来看是得 不偿失的。因此，对产品的质量 改进要建立一整套程序,控制对 产品的更改,明确更改的要求， 还应验证更改后确实能提高产品 25 质量，才予以批准或授权实施, 实施后还要在实践中收集有关质 量
16、信息,证明更改是有效的。 5某知名企业质量信息的 传递及处理程序 （1）质量信息的分等 ?A级：凡影响人身安全， 影响总成性能,影响企业信誉， 造成主机厂停产及在整车道路试 验中导致二类故障的质量事故 (一级）信息. ?B级：影响企业正常生 产,造成批量质量事故,产品报 废的批量及价值小于A级标准， 在整车道路试验中导致三类，四 类质量事故的质量信息。 ?c级:凡低于A级,B级 标准，仅涉及本部门内部的质量 问题和本部门内部可自行解决的 信息。 (2）日常质量信息的传递及 处理程序 ?日常质量信息由提供信息 部门,按定期或不定期表格或文 字报告的形式提交信息中心. ？信息中心对日常信息统一 汇
17、总,登记台帐,同时进行必要 的定量,定性分析，编写月 （季）度信息分析报告，提交有 关部门和处领导,作为考核,决 策等参考资料. （3）突发性质量信息的传递 程序 ?A级质量信息必须在信息 发生的同时,以最短的路线向处 长，总工程师反馈，并由有关单 位信息员填写质量信息反馈 单”反馈信息中心。 ？B级质量信息发生的当 日，应由有关部门信息员填写 质量信息反馈单”反馈信息中 心。若暂未直接影响生产正常进 行,可在13天内反馈信息中 心。 ?c级质量信息的发生，应 由部门向有关领导传递,传递的 速度以保证部门生产正常进行为 原则. (4)突发性质量信息的处理 程序 ?信息中心收到A级质量信 息后，
18、应立即明确责任单位,填 写处理意见，传递和协调处理； 若责任单位不明确时,呈报处信 息决策机构. 责任部门自接收A级质量信 息时起,必须在24小时内解决； 若确实由于客观条件限制,24 小时内无法解决的,责任单位必 须写出书面的措施计划和解决期 限,提交信息中心. ?信息中心收到B级质量信 息后,明确责任单位，填写处理 意见,及时传给责任单位。责任 单位收到信息后,应在3日内解 决完毕。若确实由于客观条件不 能按期完成的，责任单位必须写 出书面的解决措施和解决期限, 提交信息中心. ?发生c级质量信息的部 门,其领导应组织有关人员按一 定的工作程序进行处理,同时做 好记录,汇总，登记台帐和存档
19、 备查. （5）其他管理规定 ？质量信息提出部门应按 ”质量信息反馈单内的各项要 求认真填写,提出的质量问题必 须真实。 ？若收到信息部门确认不属 于本部门责任时，应立即将质 量信息反馈单”传递到信息中 心，并主动协同找出责任单位. ？部门问若对A级，B级质 量信息有争议时,由信息中心提 交处信息决策机构。当处信息决 策机构做出决定时，责任部门必 须按A级,B级质量信息处理程 序进行处理。 ?对A级,B级质量信息的 处理结果，信息中心及有关部f-i： 在每月处质量例会上进行汇报. ?质量信息载体名称： a)上级有关质量政策,文 件资料； b)退修品月报表; c）退修品分析； d)质量分析报告; e)质量工作计划,总结；。 f）现生产协作配套产品质 量问题反馈单; g）质量认证计划措施及评 审材料； h)协作配套质量改进计划 及认定; i）用户来电，信函,传真 及电子邮件索赔； j）服务队服务记录； k）质量问题通知单； 1）弹性合同执行情况； m）处外质量信息反馈(用 户申诉）; n)用户索赔。 （6)质量信息分析报告 ？各质量信息子中心每月要 编写质量信息分析报告,其内容 要突出重点，统计,计算出信息 有效率,信息准确率,信息的准 期率等指标。 ？信息中心要按月（季)编。 发质量信息给配套简讯发往 有关配套厂. （收稿日期：20051024）