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1、业务流程再造技术业务流程再造技术2教学目标教学目标 理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论3教学重点教学重点 BPR思想产生的原因 BPR思想的本质特点 BPR的基本原则 BPR框架 BPR的技术难点和争论4教学过程教学过程 案例研究：GTE公司业务流程再造 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点5案例研究：案例研究：GTE公司业务流程再造公司业务流程再造1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业
2、务流程进行再造呢？3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公司的业务流程再造成功吗？为什么？4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的工作效率呢？5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、过程和效果。614.1 概述概述 1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。” 面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的管理
3、方式。 BPR的第二个思想基础是系统集成。该思想在BPR实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活动分解得越细越好。 714.2 BPR的基本原则的基本原则 规则是做一件事情必须遵守的规章制度或约定，是理论或思想的表现形式，BPR的基本规则是实施BPR时应该遵循的规范，是BPR理论的表现形式，也是BPR取得成功的保障。 可以把这些规则分成5类，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性类规则、可靠性类规则和组织再造类规则。814.3 业务流程再造框架业务流程再造框架 BPR研
4、究人员提出了许多有价值的BPR框架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影响的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6个阶段91014.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点 先BPR再ERP，还是先ERP再BPR 流程识别 流程表示 业务流程设计与组织设计之间的关系 11先先BPR再再ERP，还是先，还是先ERP再再BPR 在ERP系统实施过程中，有关何时进行BPR，有两种截然不同的看法。 一种观点认为，应该先进行BPR，然后才能实施ERP系统。 另一种观点认为，只能在ERP系统实施之后，才能进行BPR。每一种观点都有自己的理由，争论起来往往各不相让。12流程识别流程识别 流
5、程识别的主要内容包括关键业务流程与一般业务流程的识别、业务流程层次的识别、业务流程粒度的识别以及业务流程之间接口的识别。13流程表示流程表示 流程识别出来之后如何准确、清晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，这种问题被称为流程表示，也有些人称之为流程建模。 从当前的BPR研究和实践状况来看，有3种比较典型的流程表示法，即简单表示法、IDEF法和DFD法。 14业务流程设计与组织设计之间的关系业务流程设计与组织设计之间的关系 业务流程最终要落实到组织上。业务流程设计与组织设计密切关联。组织设计包括组织结构设计、部门职责编写、岗位设置以及岗位说明书编写。在BPR过程中，必须很好地完成组织结构设计、部门职责编写、岗位设置及岗位说明书编写等工作。业务流程设计过程与组织设计过程往往是相互交错的。