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1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 述职报告弹指挥间2011转瞬即过,迎来了2012年，坚守比德文假日酒店前台接待员的工作岗位近一年期间,恪守公司各项规章制度，认真完成日常本职工作及上级领导交办的各项工作，下面我对2011年工作做以下总结2011年主要工作业绩：近一年来本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责。在工作期间，从无迟到早退现象，,对待客人礼貌热情，友善微笑,对客人提出的问题和建议能够热心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在领导的
2、指导下多次成功接待客户经销商会议,其中比较大的一次是去年四月份的天津展销会,此次会议的成功为比德文假日酒店建立了良好的形象。当然在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识，积极主动还不够强，有待下一步重点提高。告别2011年,对于2012年的工作特制订一下工作目标1、 加强业务培训,提高自身素质前台作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的服务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平,因此要定期接受接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，使自己更好的为客人提供优质服务。2、 加强我的售房技巧,提高入住率。比德文假日酒店自试营业到现在，前台的散客有了明显的增加，入住率有了明显的提高，我作为前台人员要做到：只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨“。争取更高的入住率.3、 工作态度管理心态决定状态，状态决定结果。严格做好自我心态管理，微笑面对每一天的工作，微笑迎接每一位顾客，微笑面对领导同事4、 工作行为管理无规矩不成方圆，严格的管理制度换来的是宽容，娇生惯养的孩子换来的必然是冷酷无情。我会更加严格要求自己不迟到不早退，严格遵守工作时间制度、考勤制度、卫生制度等。百尺竿头更进一步，我定会以百分之二百的努力，百分之二百的工作态度感恩公司，感恩领导。谢谢 2012年1月1日刘爱娟-精品 文档-