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1、学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务物业小区保安员管理制度一、保安员值班制度1.保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。2.各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。3.必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作;4.维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生;5.发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。6.保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明;7.维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生;8.发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9.当值保安员必
2、须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况;10.保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。二、保安人员纪律1.必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。2.上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。3.严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。4.每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。5.保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。6.积
3、极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。7.对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。8.保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。9.保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 三、保安人员工作行为规范1.上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。2.不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。3.上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。4.文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热
4、情大方,语言要简洁,用词要适当。5.有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。6.认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。7.当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。8.上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。9.执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。10.同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。11.认真完成公司交给的各项
5、工作任务。四、交接班制度1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生,由带队人员带队由大门岗出发,绕小区外围一周。然后回到大门岗进行交接;2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班,要求队伍动作整齐一致,岗位交接时实行双向敬礼形式;3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现聊天、打闹现象;4.交班人员必须等接班人员验收后方可离岗,做到三清三明,交接班中发现的问题,由交班人员承担;5.巡逻人员必须在规定时间内完成对小区内所有消防设施、公共设施及事物的检查,如发现有疑问,及时向上一班核实,规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时
6、内);6.交接班结束后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必须着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为;7.各交班人员应在回宿舍后,积极将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便及时处理。物业小区门卫管理制度1.门卫实行二十四小时值班制，按时开关小区大门。2.着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。负责好本部位及周围环境卫生，并做好值班记录和交办工作。 3.值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 4.值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，
7、态度和蔼不急不燥。 5.认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。 6.对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 7.严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 8.装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。9.认真负责小区的信件、报纸、杂志的传递、分送工作。10.对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。11.进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认；对车辆出入小区，要进行检查登记，遇到可疑人员或车辆应及时报告或报警。物业小区更夫管理制度1.按时上、下班，工作时间为晚17:30-
8、早7:30（如有更改另行通知）认真执行上级各有关部门的有关规定，认真做好交接班，交接班要有记录；更夫人员要认真填写交接班记录和值班记录。记录的内容包括：交接班的时间、交接的物品、检查的时间、检查的部位、发现的问题、处理情况等。 2.熟悉小区各种设置，掌握小区内各项设施摆放位置，安全意识要强，了解防火、防盗常识；更夫人员对责任区内的重点要害部位必须进行经常性的检查，确保重点要害部位的绝对安全。 3.依据各项安全规定，检查出入人员及携带物品，禁止各种易燃、易爆、有毒等危险品进入小区内； 4.坚守工作岗位，不擅离职守，工作时间不准做一切与工作无关的事情，严禁有替岗、空岗、离岗现象发生，发现按其相关规
9、定处理，由此造成不良影响的立即清退； 5.夜班更夫要按时关门，晚上关门后要经常巡逻（晚17:30-24:00每小时巡逻一次），检查门窗水电、设备设施等安全情况，发现问题要及时报告有关部门，值班室不许炊具等设施，夜班期间不许喝酒、吸烟或酒后值班；做到保持清醒的头脑，夜间24:00之前不许睡觉；不准在值班期间聚众聊天、玩乐、闲逛；发现公司将予以处罚，由此造成不良影响的立即清退； 6.严禁不相关人员接近安保设施，更夫人员要熟悉小区内的人员状况和设备状况（包括电源、水源、防火器材、报警器材、通讯器材等），做到心中有数、情况明了。7.凡发生与更夫责任有关的重大事故，除按规定处理外，立即清退。 页脚内容6