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1、四川用友软件创跃营销中心中小型企业人力资源管理解决方案用友人事通人力资源管理背景介绍“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反,如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人,十年内我们将重建一切宝洁前任董事长杜普利随着经济的发展，雇主和雇员的关系有了很大的变化。在七十年代以前，基本上雇员更依赖于企业。到了七十年代末期，就出现在这个企业里雇员和雇主的关系的特征：主要强调的是知识，作为一种资本，使雇员能够跟雇主拥有平起平坐的地位,很多雇员的劳动方式已经发生了变化，可能不再是一个企业全职的雇员，而是非常灵活雇佣的关系。 在1997年左右,中国市场首次出现人力资源
2、概念,发展至今，从各行业来看，人力资源管理则是通信、高科技、制造、石化、医疗和制药行业业务管理中普遍存在的问题中国加入WTO以后,企业面临更强的竞争和更大的挑战,同时也面临着与世界接轨、向市场经济转型和股份制的压力,越来越多的企业组织都已意识到创造价值的主要推动力“人”(员工)对企业的贡献，如交付高质量的服务、发明新产品、改善客户关系并能长久维系、拥有无限创意和奇思妙想、节约成本、建立更优化的管理体系和系统以保障运作、提高效率,塑造一种使竞争对手无法复制的文化氛围等。人才开始成为公司最主要调度资源，人力资源管理的核心地位开始显现出来,人力资源与知识资本优势的独特性越来越成为企业重要的核心技能，
3、人力资源的价值成为衡量企业整体竞争力的标志. 新的信息技术的应用普及给了一个很好的工具去管理企业人力资源,那就是人力资源管理软件,它的发展历程：在第一阶段是简单的事务处理，就是企业把人事方面的一些数据进行收集，把手工作业简单地变为计算机作业;第二个阶段就上升为人事基本信息系统,这个阶段主要是建立人事制度，把人事管理流程放入计算机信息管理；第三个就是人力资源信息管理，这个不单单是人事方面的信息，而是与企业其它业务有关的其它信息，如成本、考核、激励等方面都纳入到信息管理的范畴中;第四个阶段，比较理想的阶段,把人作为资本的阶段,比如，人力资源的成本，开发以及战略规划等等，人力资本的管理，是对于员工整
4、个生命周期的管理,从员工招聘开始,对员工的培训、时间等进行管理一、企业基本情况概述成都英杰鞋材有限公司创于1990年,原名为成都市武侯区橡塑鞋底厂,于2007年改制为有限公司。经过多年的发展,目前已具有多个现代化生产车间，能够独立自主研发、生产各种不同种类的鞋底,年出货量及工人平均工资水平位于同行业前列，在成都被视为鞋材界的龙头。二、中小型企业人力资源管理关注问题中小企业成长快速,变化大,对关键人才的依赖性也比较大。但很少会有专门的人力资源部，大多是设在财务部或者与办公室、行政部门合在一起的,在人事管理灵活机动、人力资源管理有限、员工的流动性非常大情况下，如何有条不紊、快速、顺畅的管理员工，从
5、日常重复性的复杂琐碎事务工作中走出来，把更多精力放在关注人力资源战略规划，凝聚员工与企业战略目标统一方面，为企业领导提供实时人力资源信息的决策支持，一直是中小企业管理者的十分关注的问题。l 企业领导关注: 企业目前业务运转需要哪些人力资源支持? 企业快速发展，现有的人力资源是否支持企业发展规划目标？ 如何考核和激励员工，让员工努力完成任务目标? 哪些人是企业核心人才，如何留住这些人才？ 如何严格、规范、流程化人力资源管理制度政策？l 人力资源主管关注: 每天繁杂的事务性工作,如何进行人力资源管理,支持企业战略目标? 目前人力资源储备如何更好的支持企业战略目标？ 如何既制度化,又人性化管理执行人
6、力资源政策？ 如何及时招聘到合适的人才? 如何及时、准确的计算考勤数据发放工资和统计各种人力资源数据指标？ 如何提升员工适应企业发展和业务岗位要求的能力?l 业务部门和员工关注: 人力资源部什么时候能招聘到需要的理想人选？ 如何让新进员工快速适应部门和岗位要求? 努力工作和充电学习,企业领导们能知道吗、能升职加薪吗？ 拼命工作不给培训机会，如何能跟上企业的发展,自己未来的发展谁能了解和帮助?三、中小型企业人力资源管理系统应用l 提高管理水平 人力资源管理系统不仅仅是为了提高工作效率、完成日常繁琐的事务行工作,而是应该看到，在应用人力资源管理系统后，经过集合的不同工作范围,如招聘、培训、考勤、薪
7、资、绩效等,较为全面、准确、一致和相容的数据信息,不仅可以让企业领导对本企业人力资源的现状有一个比较全面、准确、系统的认识,通过生成综合的分析报表进行企业领导在决策时参考。如在企业发生经营业务转型、战略目标调整、发展规模机构扩充、选拔干部、薪资普调或薪资体系变更等,可辅助企业领导科学化决策；l 有利于体现公平性原则，留住人才 不少企业都不同程度上存在着人才流失现象;除外部环境影响以外,往往找不出较为有效的办法。人才流失除了因为薪资因素之外,还有很多其他因素，如工作环境、领导公平与否、培训机会和个人前途等等。人作为最基本的生产要素，管理员工的能力和动力。能力即岗位素质被许多企业看中,然而更需要关
8、注的是员工动力,也就是要保证员工对企业满意度和企业对员工一个激励制度，最大化的拓展和施展员工能力。 如缺编、选拔、招聘时在利用人力资源管理系统中人才储备库、绩效考核结果、培训成绩记录等,公平、透明化的搜寻合适人选;体现公平原则不仅在于选拔出合适的人才表象方面,它是给员工一种启示：人力资源系统规范管理、关注每个员工的个人前途发展,同时也与企业战略计划目标紧密相连,激励员工提升工作效率质量,更好的完成企业绩效目标;体现公平性原则需要企业在制度上予以保证和必要的系统工具支持。人力资源管理系统就是一种非常有效的辅助工具。l 优化流程,规范制度应用人力资源管理系统的过程本身也包含着回顾企业本身的机构和岗
9、位设置、管理流程、薪资体系等等,结合系统中蕴含的先进管理思想调整完善现行的体系在应用过程中可以看到这样一种现象：管理水平相对完善的企业,应用往往会比管理水平相对较低的企业容易；而管理水平较低的企业在应用过程中也会迅速地反映出企业在人力资源管理中存在的问题和疏漏。所以应用过程也是一个优化现行制度,调整、完善、规范和提高管理水平的契机。l 整合、集中信息数据源不少企业对人力资源管理认识往往是将员工的信息输入计算机，再用Exel或Wor打印出漂亮的报表。事实上许多信息如工资、养老金、合同、个人信息等可能被存放于多个Wor或Exce文件中或打印出来放在文件柜里。这种分散的信息源，在信息的采集、整理和更
10、新时会产生许多重复的工作，造成人工浪费,其保存和查找也是一个相当困难的过程,而要使所有的信息得到及时的更新从而保持相容的状态则几乎是不可能的。当需要一份报表时,往往会从计算工资的文件里得到最新的员工人数和姓名,从另一个文件里获得合同信息,再从其他文件里获取年龄、生日、教育、性别等信息。由于分散保留的,这些分散的信息匹配在一起，其工作量是可想而知的;而人力资源管理系统就可以将人力资源管理相关的信息集中、全面、有机地联系起来，有效地减少了信息更新和查找中的重复劳动，保证了信息的相容性,从而大大地提高了工作效率，完成复杂、多角度的综合数据、指标分析报告等; l 易查询、安全的信息库 在没有应用人力资
11、源管理系统之前，当企业管理人员要统计数字时,往往依赖于某些个人获取。首先从不同的计算机文件、打印件或档案柜中查找相关的信息,再汇总后提交,过程往往会花费时间较长或其他原因不能及时完成、延迟工作;在应用人力资源管理系统后，企业管理人员只要有相应的权限,就可以按权限进入系统直接查阅,不仅可以得到较为全面、详细的第一手人力资源信息,了解情况、发现问题,还可以从中得到某些启发改进企业的管理，透明化管理可以规避企业管理中潜在的风险。人力资源管理系统的安全性设计使得机密的人事薪资信息处在一种“受控状态下的透明,只有系统授权的用户才可以访问查询被允许的信息。因此，应用人力资源管理系统会加强信息的安全性。一般
12、说来，企业的人力资源管理可以从人事、出勤、薪资等基础应用着手,然后绩效、培训、招募、职能等应用.但企业需求的快速多变和成长急迫，也可根据企业当前的状况和需求多种选择,以人事薪资为基础，兼顾培训、绩效记录的基于数据收集和效率为目标的应用；以规范和快速复制为目标的组织、岗位职能、人事、薪资、绩效管理为核心的应用;以支持企业快速扩张的招募和人事为核心的应用；以提高企业绩效管理水平的绩效管理的深度应用;以建立企业人才供应链为目标，建立规范的招募和快速的培训，支持企业在某个领域的快速发展为核心的应用;以企业战略为基础,以4P(素质、岗位职能、绩效、薪酬)为核心的综合应用；在不同的时间点,不同的业务要求下
13、选择最合适的应用;人力资源系统必然成为中小型企业发展的核心竞争力,成为推动中小型企业发展的“发动机”。四、系统主要功能用友人事通是一套人力资源管理信息系统.系统汲取了人力资源管理精华，融合近千家企业的实际需求,采用创新的管理方法、先进的信息技术和易学易用的操作服务,自动优化人力资源管理的核心流程，使信息流更加快速、顺畅、准确,让人力资源管理摆脱日常重复性的复杂琐碎事务工作,更多精力关注于人力资源战略规划、凝聚员工与企业战略目标统一等方面,建立全面、合理的企业人力资源管理体系,提升企业管理效率、质量,为企业领导科学化决策提供实时信息支持。 产品核心理念:“经营人才,增强优势”1、产品目录:人事通
14、标准版功能包括:组织机构管理、招聘管理、人事管理、培训管理、薪资管理、考勤管理、绩效管理、企业文化；人事通普及版功能包括:组织机构管理、人事管理、薪资管理、考勤管理；、产品架构: 系统管理人事管理考勤管理薪资管理组织机构绩效管理培训管理企业文化组织机构招聘管理WEB领导查询普及版标准版+3、应用价值:l 摆脱繁重的行政事务 人事档案电子化,检索与管理快捷方便，减轻人力资源管理人员工作量 强大完善的人事管理系统，及时了解员工全面信息，为企业的决策分析提供基础数据; 智能化合同、培训、招聘等提醒管理功能l 增强和培养员工队伍 有效的招聘流程，快速的识别和吸引优秀人才; 战略性的员工发展计划与个性化
15、的学习项目相结合,提升员工整体素质和企业人才储备,确保企业人才从容面对各种挑战；l 劳动力优化 通过培训与绩效考核，提高员工工作能动性,使员工积极的适应岗位要求。 灵活的薪酬计划与长期激励方案紧密结合实现劳动力优化； 面对不断变化的环境,灵活方便对资源进行重新配置,适应不断变化的形势。l 管理人为风险 通过培训与教育，降低违法员工所带来的风险; 全方位的薪酬策略与企业的战略保持一致，提升“工作满意度,降低“员工流失率”;l 降低成本 提高人力资源部工作效率,降低管理成本 员工能力提升,提高公司业绩和效率,降低员工工作成本； 合理规避人力资源风险，降低风险成本; 合理的设计工作岗位，人员配置更加
16、精练合理,降低经营成本4、主要功能l 组织机构管理提供直观方便的机构部门管理,可按级别、层次以树型结构显示单位和部门的机构体系,可根据需要进行撤销、合并、并转等机构调整处理；功能特点 建立组织机构，实现部门分级管理，树形目录使组织机构层次清晰明了； 建立多级岗位管理体系,实现岗位与组织机构关联; 提供组织机构图,学历构成、岗位人数等信息的统计图表分析，灵活丰富的查询功能； 灵活的节点的拖拽方式操作组织机构调整，支持机构的合并、撤销与并转等调整; l 招聘管理建立强大的人才储备库，对招聘计划中缺编岗位通过人才储备库中人才进行如面试、考核、录用等进一步的处理，录用者资料自动转入人事档案，实现高效透
17、明的招聘过程化管理工作。功能特点 制定、审核企业招聘计划,缩短招聘周期,提高效率,节约人力，降低成本； 多级流程化招聘面试，选拔职位管理透明化,提高企业人才选拔的成效； 建立后备人才储备，对人才进行分类、分级管理; 发布招聘计划，可与企业网站建立链接； 录用者资料、招聘记录等信息自动转入，避免重复录入;l 人事管理建立完善全面的人事档案，完成人事合同、人事调入、内部人员调动、职位升迁等变动等处理，提供多维多角度的统计分析报表；功能特点 建立完善的员工人事档案,可以自定义档案项目 支持批量录入员工劳动合同，合同到期自动提醒,提前获知处理，为企业留住核心人才作准备; 完善详尽的员工信息，强大而灵活
18、多样的人事报表,方便及时了解企业员工信息及构成情况; 离职原因统计分析,提供人才管理的决策支持.l 培训管理根据具体情况设立不同职位培训需求计划，签定协议,同时进行培训考勤和绩效管理,提供按人员、时间和课程统计培训记录报表。功能特点 根据员工岗位及成长规划,制定个性化的培训计划 提供培训供应商及讲师信息，选择最优培训方案，培训资料（课件）的集中管理,实现企业资源的最大化管理。 提供培训考勤、费用及绩效分析,监控培训过程，确保培训效果，便于对下次培训提供参考依据。 建立培训协议管理，加强企业与核心人才的凝聚力，留住人才,提升人力资源管理。 加强企业人员素质，为企业发展建立坚实的基础，提高企业整体
19、水平与同行业竞争力。l 薪资管理自定义工资账套、项目和公式，自动完成工资和保险计算,同时支持薪资发放与考勤的综合管理、计件工资管理，自动提供全面完整的薪资和报税统计报表。功能特点 支持灵活定义工资账套、项目和计算公式; 支持按产品和工序的计件工资，临时工资计算发放； 支持个人所得税、保险（医疗、养老、公积金等法定保险）福利自动计算和发放管理; 支持外国雇员所得税计算; 提供最新的、全面的薪资和报税统计报表,方便企业报税 支持工资多次发放，方便、快捷; 支持自动提取考勤、计件、绩效数据，结合管理要求进行工资计算;l 考勤管理自定义细致的考勤、班次和排班规则，充分考虑多班别、请假、出差、排休和其他
20、特殊等多种考勤情况，支持多种考勤机直接读取考勤数据(手工考勤),提供统计分析报表; 同时按员工出勤数据及相关资料导入薪酬管理，参与工资计算。功能特点 支持舒特、依时利、兴建博等0多种考勤机设备； 直接与考勤机硬件接口，省去了数据转换麻烦; 根据企业实际情况方便灵活的设置考勤规则,可以按多班次模式、跨日班次等细致全面的考勤管理模式; 方便快捷、多方面的强大考勤数据统计分析报表，加强对全员有效性监督管理； 准确、及时、方便提供考勤数据进行薪资管理;l 绩效管理对不同部分和岗位设计关键绩效指标(K）及评分标准,进行人员考核（年度、季度、月度及不定期考核）和评估,提供成绩和绩效查询；同时将绩效考核成绩
21、与薪资统一管理；是按企业要求的全面绩效管理平台。功能特点 灵活、全面的考核评估标准（评分项、等级、激励); 灵活、全面的考核评估指标(类别、I项(关键绩效指标)、评分标准) 灵活、全面的考核模版管理; 灵活、方便的绩效激励进行薪资综合化管理； 36度的绩效考核(年、季度、月、不定期)评估; 灵活、方便的考核结果查询（成绩、激励)；l 企业文化详细记录、查询公司信息、政策法规和档案管理，让员工迅速了解企业历史,适应企业发展,掌握岗位要求，溶入企业文化;l 提醒管理自动扫描数据信息,如:招聘计划到期、培训期到时、合同期满、员工生日、试用期到期等紧急事务,不必登录本系统自动提醒,及时处理、避免遗漏,
22、体现对员工人性化关怀,最大限度的留住人才，增加企业的凝聚力与竞争力。五、典型用户电气机械及器材企业先锋公司1、企业简介先锋公司创建于199年,注册资金6380万元,占地25万平方米,建筑面积15万平方米.主要生产“先锋” 牌取暖器、电风扇、饮水机等三大系列产品,是全球最大的取暖器专业生产基地之一.目前已具备年500万台取暖器、300万台电风扇、100万台饮水机、10万床电热毯的生产能力；公司000年通过ISO900认证,主导产品全部通过CC认证,部分取暖器和风扇通过L、S、CE认证.产品主要销往美洲、欧洲、亚太地区的三十多个国家和地区。先锋品牌已成为小家电行业的主导品牌,先锋产品为众多消费者所
23、喜爱.先锋公司有一支专业的小家电研发队伍、有一个专业生产和品质管理团队、公司更有以“诚信、执着、创新、感恩为共同价值观的企业文化体系来传承先锋电器“事事竭尽全力、处处争创一流”的企业精神.5年先锋牌电风扇荣获中国名牌称号，先锋牌取暖器荣获国家免检产品称号,取暖器销量连续三年全国第一！打造一支高绩效的团队,坚持专业化发展战略，坚持事业部制发展模式,坚持红利共享的激励机制,是先锋适应新形势、迎接新挑战、再写新篇章的精神泉源.、人力资源管理软件的需求l 人事现状 人员信息管理 考勤分两班,办公室人员正常上班；其他人员时间不太固定(如电镀工上班没规律，及员工其它异常情况）:部分是12小时制，部分是13
24、14-小时不等，休息的时间也不固定，按综合工时算的，多下来都算加班。 现虽有一套舒特考勤机及软件，实际大多是手工在做，所以很难做到客观,公正。 薪资(经理负责)，福利，调税，设置计算公式,比较繁琐且常出现错误及误差，希望实现自动核算。l 系统要求 系统功能需要包含以下模块：人事管理、招聘管理、劳动合同管理、培训管理、绩效管理、考勤薪酬管理。特别针对先锋公司具体情况要满足以下需求: 人员档案以多媒体的格式存档，并进行全方位管理. 软件和现有的舒特考勤数据相结合，考勤数据可以在此软件里面反应出来,各部门按权限分别管理和做好自己的考勤明细,以客户端方式输入。 软件要能反应员工的出勤数据和上班的总工时
25、。 提供结构化工资设计,自行设立薪酬结构体系。 结合绩效考核结果生成员工月工资发放数额。 系统功能全面,操作简单。、软件选型在确定了公司的实际需求后，先锋集团的信息部开始通过各种途径着手搜集人力资源软件和厂商的资料。有大型高端的产品,也有中小型的产品，负责此次项目选型工作的信息部负责人蒋经理发现高端产品不仅报价昂贵,而且基本上是基于/S架构的产品，速度较慢,并且毫无安全保证,最重要的是操作复杂，不适合其公司使用。于是，选中了3家较为接近其公司需求的中小型的人力资源软件。通过观看演示,与软件厂商沟通,蒋经理与其公司人事部再三探讨,最终决定选择用友人事通。因为他们觉得用友人事通不仅大的模块需求上满
26、足其公司，而且特殊的个性需求也都能够解决.还有以下几点用友人事通的功能优势也是让先锋选择的重要原因: 支持市场主流考勤机,实现自动考勤管理. 考勤结果与薪资关联,根据考勤结果调整员工工资数据。 适用于工厂等小型生产制造企业的人事管理,支持计件工资发放. 支持KPI关键绩效指标及360度考评体系。 每月的企业工资凭证自动结转,转入用友通总帐系统凭证。 职位管理透明化,提高企业人才选拔的成效。 合同到期自动提醒，合同模板可根据企业实际随意定制。 强大而灵活多样的人事报表功能, 灵活丰富的数据查询,可设计条件按需生成报表。 离职原因分析,统计分析员工离职的原因,提供人才管理的决策支持。 支持外方人员
27、所得税的计算。4、人事通实施后效益分析 提高了HR部门的工作效率用友人事通员工信息管理、薪资福利管理、考勤休假模块等解决了先锋集团公司每月的工资计算与处理,不再经常出现错误及误差;员工的考勤制度设置规范完善,日常考勤、休假处理不再混乱,轻松解决;员工信息管理有章有序，有条不紊。 规范了人力资源部门流程招聘流程、绩效管理流程、培训流程等的设计划分清楚，在用友人事通中充分体现。 为企业与员工提供增值服务过去人力资源部门将大量的时间和精力用在重复的行政性事务上，习惯坐等其他部门提出服务需求,现在有时间可以多考虑:如何根据企业战略制定人力资源战略;如何通过绩效管理体系来提升组织与个人绩效;企业领导如何
28、能方便地了解企业人力资源的各种状况;业务经理如何参与自己部门的人力资源管理；员工如何从规范的人力资源管理中受益等等问题;5、客户证言l 先锋电器集团有限公司 蒋小山用友人事通软件总体来说很不错，比较实用,界面美观,操作简单容易上手。用了一年多了人事，薪资,组织机构这几块是最强大的。最主要的是用友人事通公司的服务非常好,所以我推荐使用用友人事通产品。l 金太阳有限公司 张丽我们公司选择HR系统时特别谨慎,于是我们先上了一套用友人事通的单机版使用，使用期间，用友人事通公司无论在服务上还是在产品功能上都能够满足我们的需求,于是我们打算正式使用用友人事通的网络版!我公司觉得人事、考勤、薪资模块功能比较
29、强大,比较符合我公司的人事考勤制度,原来用的考勤机自带的考勤软件根本用不起来，现在用友人事通里的考勤模块能够直接跟我公司的考勤机做接口.用友人事通确实在解决繁忙的HR事务工作上起到了98的作用。l 圣水超市连锁企业 蒋盛飞我公司有几家连锁超市,所以一开始选型R的时候就打算上套网络版的，但是做了个调研后发现网络版的价格都比较高，远远超出了我们的预算外围,后来经H业界朋友推荐了用友人事通，试用后感觉非常符合我公司需求,不论在人事,考勤,薪资，以及培训上功能都跟我调研的高价产品不相上下，尤其在组织机构里的饼型图,柱型图等一目了然,非常适合我们分公司或分部门比较多的企业使用!l 佳尔科药业集团有限公司
30、 蒋主任用友人事通用到现在确实为我们解决了很多HR事务瓶颈,使我们的工作更加规范,提高了我们的管理效率!l 斯达莱特精密工业有限公司 叶仪用了用友人事通的人事软件后，感觉各个模块都非常实用：组织结构管理模块为我们老总提供了更直观、更清晰的报表及图表,更有利于老总对公司未来的结构发展作更加客观的评估和决策；其他象人事管理,考勤，薪资，招聘,培训等模块使我们分别对应管理的人事专员大大提高了工作效率;采用绩效考核模块制定了月考核、季度考核和年度考核,依据考核结果，我们对员工的奖罚以及培训有的放矢,大大提升了每个员工的工作水平！我们老总半开玩笑的说：采购的所有办公用品就这套软件最有价值!（可根据情况加
31、上自己公司的典型用户及应用价值)附:用友小型管理软件及在线服务事业部简介用友软件股份有限公司成立于198年,长期致力于提供具有知识产权的企业管理软件、解决方案与服务,是中国和亚太本土最大的企业管理软件提供商。中国及亚太地区超过50万家企业运行着用友软件，每年超过万家新增用户选择用友软件,每天超过0万用户使用着用友软件,用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著!2005年1月,用友公司正式成立小型管理软件事业部,致力于满足小企业管理信息化的需求，以“用友通”系列产品和服务为核心，为中小企业提供低成本、快速实现、及时响应的信息化服务，使他们的业务运营更加有效。三大产品板块想用户所需:
32、用友通系列产品采用的是全新的“原型用户现场开发”的研发模式，真正贴近小企业用户的实际业务场景,切实把握小企业的关键需求。目前已有三大产品版块:用友通水平产品、用友通在线服务产品及用友通行业版产品，包含的产品有财务通、商贸通、业务通、办公通、客户通、人事通、餐饮通、票据通、出纳通、掌上通、安全通、网站通、酒店通、远程通、物业通、医药通等。这些产品具有低成本投入、快速安装部署、简单易学易用、方便扩展升级的共同特征。2200家渠道伙伴服务全国2万家用友通客户:用友小型管理软件事业部全部采用分销模式，用友通的分销网络将覆盖全国2200多个县级市场,同时对于渠道伙伴,本着共同赢利、共同成长的原则,制订了
33、一系列提高渠道能力和永续发展的计划，除了在代理政策和市场支持外,建立了专门的经销商学院，将针对经销商的需求，提供产品、服务、销售、市场、管理等各方面的人员技能培训；经销商的管理素质和企业成长也是学院考虑的重点课题,并聘请外界专家授课.这种模式在国内小企业软件分销领域内实属创举. 快捷、标准、通天下的用友通客户服务为您提供双重服务保障：事业部在全国建立起集中式分级服务响应的服务支持体系，为客户提供双重服务保障(总部授权区域客户服务中心）,除了用友总部已经开通的 “46608热线呼叫中心和“用友通在线自助服务网站ht：tong.soft。com。cn外;在7年度重新规划并整合了服务支持系统平台，开
34、通了与客户及时沟通的及时通讯平台(IM系统)、方便客户随时学习的网络学习平台(Eerng学习系统)，并将相关系统、平台有机整合，建立统一的用友通客户之家(T-home）,使服务支持和客户关怀工作不断深化、前行.同时,还开办了专门面向渠道伙伴的“经销商学院”帮助渠道提高自身的管理机制、更好的把握商业信息和产品技能、专业知识等等真正做到以客户为中心,以集中式的呼叫中心和在线服务系统为支撑,以全国区域客户服务中心为现场响应，实现在线、本地服务相结合的全方位服务的大集中式分级服务支持体系。用友通荣誉榜用友通,“006年度小型管理软件市场第一（CCD)用友通，“2006200年度小型管理软件市场年度成功企业” (CID）用友通，206年“渠道选择奖,企业管理软件金奖总分第一名SP计算机产品与流通用友通,“205年度优秀软件产品”(中国软件行业协会）用友通，“中小企业信息化成长联盟”发起单位(国务院信息化办公室、发改委中小企业发展司、信息产业部中小企业信息化推进司)用友通，荣获中国电子标准化研究所认证中心“会计核算软件产品认证证书(审计署指定“会计核算软件数据接口”认证机构)用友通，“200年度管理软件产品渠道冠军”电脑商情报