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1、营运部岗位职责一、营运经理岗位职责直属上级副总经理直属下级营运主管工作职责1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略;6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供
2、参考依据；7、处理商业中心里发生的较大事件,维护公司利益，确保顾客满意;8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标；10、参与组织与策划各项SP、PR活动,力争促进商业中心人气的提高;11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；二、营运主管岗位职责直属上级营运经理直属下级商场楼层主管工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；6、负责
3、商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、报告工作成果,营运成果效益评估、改善报告;9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划;10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；12、完成上级领导下达的其他工作任务;三、楼层主管岗位职责直属上级营运主管直属下级营业员工作职责1、 租金和经营管理费的催缴，对欠缴租金和经营管理费商家逃场的预警与防范。 2、 负责主持每日员工早、晚会；3、 负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作;2
4、） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3） 及时完成营运主管交办的其它工作4、 负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；5、 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；6、 负责观察并记录专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与厂商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；7、 定期召开厂商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；8、具体负责处理顾客各种投诉；9、具体负责商场内突发事件的处理；10、积极协助公司各部门的工作，听取意见,完善不足；11、协助防损部门完成每日清场工作；12、开业前清洁准备工作督核。13、完成上级领导下达的其他工作任务；四、运营部文员岗位职责直属上
5、级营运经理工作职责1、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、 对各楼层周、月销售报表、新进商户资料进行汇总统计;3、 组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员,并做好例会记录、传阅与存档；4、 商户档案的管理;5、 部门及相关文件的归档；6、 相关营运单据及文件的传递；7、 相关物料的领取、管理、与发放.五、营业员岗位职责岗位职责1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划.2、根据商场经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务.3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜
6、组内环境卫生工作.5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议.9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。六、客服主管岗位职责直属上级营运经理直属下级客服员、广播员岗位职责1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度.并负责各类规范,流程，精神的传达，落实。2、严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制;并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售3、做好顾客
7、投诉和接待工作；指导顾客存包等工作的标准化作业;4、服务台的日常管理工作。5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务 意识和水平；6、加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8、负责与其他部门的沟通协调工作;9、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10、严格遵守公司的保密制度。11、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务；12、排班表、顾客投诉本、报修记录本、咨询记录单等各类表格的制定。七、客服员(广播员）岗位职责直属上级客服主管岗位职责1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处)随时清洁卫生；2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机等）并定期检查；3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性活动方案；4、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请,大宗会员、顾客登门拜访和接待； 5、顾客投诉时应认真做好记录,避免让顾客在公共场所吵闹,重大问题要及时报告； 6、顾客存取包服务； 7、负责赠品发放； 8、接受顾客咨询；9、商业中心的广播服务工作；10、负责电话的接听（咨询电话、保修电话、投诉电话等），并做好记录。四、播音流程表：（看附件每日播音流程图）