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1、文件名称部门职位职责说明书文件编码密级 /版次批 准 人实施日期2011 年 06月 28 日页码第页 / 共 5 页部门名称集成业务部上级部门总公司集成业务部、技术下级部门无岗位数8 个部门人数预计 12 人部门价值：为公司计算机等IT 设备以及外设销售、系统集成及售后服务部门，主要为省内金融企业提供服务，其经营业务收入占公司收入的主要部分。部门职责： 1. 负责针对不同行业应用的具体特点和需求，为用户、合用伙伴提供性价比优越的方案和售前、售后、调试、培训、成套等系统集成服务； 2. 负责 ATM机、自助终端、服务器、PC机、打印机、扫描仪、复印机等IT 设备及其耗材的销售以及售后服务； 3
2、. 负责为客户和合作伙伴提供大型IT 设备托管运行与维护服务； 4. 负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求； 5. 负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失。 6. 负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。部门岗位分布 : 部门经理岗1 人、部门副经理岗1 人、高级客户经理1 人、客户经理2 人、商务助理1 人、仓库管理员岗2 人、物流配送员2 人、技术工程师岗2 人；部门经营及工作权限：1.组织部门日常经营管理，拓展市场与客户进行业务洽谈；2.编制公司的IT 设备销售、系统项目集成等的招投标文件，提出标的定价建议；3.
3、列席公司经营会议，参与公司经营分析与决策，提出本业务范围内的工作建议；4.调度使用公司配置的资源；5.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩；工作联系内部：总公司相关部门及本公司各部门；外部：省内金融及其他企业以及各事业单位，IT 设备供应商。集成业务部部门经理高级客户经理客户经理集成业务部部门副经理仓库管理岗商务助理技术工程师物流配送员岗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 部门工作职责分工：（一）部门经理岗职
4、责：1.负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的经营管理目标任务和领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；2. 负责组织开拓集成业务市场空间，拓宽销售渠道，增强持续盈利和优质服务客户的能力；3.负责组织编制本部门经营发展规划、营销计划、经营分析、销售业务预算、工作总结、情况报告、招投标文件等，及时组织统计分析并报告本部门经营计划实施情况；4.负责开展本部门目标管理和绩效考评工作，落实本部门工作计划和工作制度，组织本部门员工工作分工和日常工作安排，监督本部门员工工作，推进公司工作制度流程规范化建设；5.负责审核本部门各类工作文件，审核本部门员
5、工劳动行为、绩效考核结果；6.负责协调沟通配合公司各部门的工作，维护公司内部团结；7.负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象；8.负责协调维护业务范围内的客户工作关系；9.日常工作中与副经理互为AB 角。工作权限：1.参与公司发展规划、经营计划的研究并提出工作建议意见；2.组织编制招投标文件，提出标的意见建议；3.对本部门和员工教育、考核、监督；任职资格教育背景： 计算机及相关专业本科以上学历。培训经历： 受过管理学、 IT 等知识培训。经验： 有 4 年以上相关工作经验，其中至少有4 年以上 IT 设备销售经验； 了解企业经营管
6、理相关知识；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；技能 ：对 IT 行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。（二）副经理岗职责：1.负责履行部门经理分配的工作，协助部门经理组织本部门员工认真
7、履行部门职责，完成部门经理下达的经营管理目标任务和交办的工作，对分管的工作结果和风险损失负责； 2.负责协助部门经理组织开拓集成业务市场空间，拓宽销售渠道，增强持续盈利和优质服务客户的能力；3.负责协助部门经理起草编制本部门经营发展规划、营销计划、经营分析、销售业务预算、工作总结、情况报告、招投标文件等，及时组织统计分析并报告本部门经营计划实施情况；4.负责协助部门经理分解本部门经营目标，提出绩效考评指标，组织落实本部门绩效考核工作；起草部门管理工作制度，组织本部门员工工作分工和日常工作安排，监督本部门员工工作，推进公司工作制度流程规范化建设；5.负责组织售后技术服务的管理工作，不断提升售后服
8、务的质量；6.负责监督供货方供货质量，监督仓库进出货物和仓库台帐；7.负责协助部门经理开展员工考核、员工教育监督等日常管理工作；8.负责协助部门经理协调维护业务范围内的客户工作关系；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 9.负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象；10.日常工作中与经理互为AB 角工作权限：1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
9、2.对本部门各项管理制度、业务流程等各项工作提出意见；3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；4.对本部门员工进行考核监督。任职资格：教育背景： 计算机及相关专业本科以上学历。培训经历： 受过管理学、 IT 等知识培训。经验： 有 4 年以上相关工作经验，其中有2 年以上 IT 设备销售经验；了解企业经营管理相关知识；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；技能 ：对 IT
10、 行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。（三）高级经理岗职责： 1. 负责完成部门经理分配的工作，协助部门经理开展营销，完成部门经理下达的经营管理目标任务和交办的工作，对分管的工作结果和风险损失负责； 2.负责分析金融、电信、网络行业客户市场发展信息，起草销售服务业务规划和营销工作计划，协助部门经理开展营销工作； 3.负责掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策，起草编制招投
11、标技术方案和文件，提出宣传策略的和销售策略的改进计划，起草编制销售服务工作流程； 4.负责分析竞争对手的发展、变化，监督各项工作流程的进行，并提出应对措施建议； 5.负责协助部门经理组织销售货款的催收； 6.负责管理并维护客户信息和部门招投标、销售合同文件资料； 7.负责协助并监督本部门保密、廉政建设制度执行，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象； 8.负责配合部门经理完成其它部门相关销售工作。工作权限：1.对部门工作的建议；2.主动维护客户和公司利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业本科以上学历。培训经历： 受过营销管理、IT 等知识培训。具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、
12、客户和同事进行沟通；经验： 有 4 年以上相关工作经验，其中至少有3 年以上 IT 设备销售经验； 了解企业经营管理相关知识；熟悉金融、电信、网络等行业市场发展现状；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；技能 ：对 IT 行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
13、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力; 有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；能胜任压力，对工作充满热情；（四）客户经理岗职责：1. 负责了解、挖掘、引导并开拓市场客户，完成部门经理下达的市场营销计划，完成公司产品和业务推广工作；2. 负责协助制定部门销售计划，参与项目实施计划的制定与项目内部验收；3. 负责所营销设备货款催收，建立营销台帐，测算销
14、售产品的盈亏平衡； 4. 负责售后服务质量，维护良好的客户关系；5. 负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。工作权限： 1.与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程； 2.向公司提出工作意见和建议； 3.维护公司和客户利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业专科以上学历。培训经历： 受过管理学、 IT 等知识培训。经验： 有 2 年以上相关工作经验，其中至少有1 年以上 IT 设备销售经验； 具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，技能 ：对 IT 行业有较深入的认识；掌握相关的专业
15、知和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策； 善于沟通，具备出色计划和控制能力；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。（五）技术工程师： 1. 负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责； 2.负责设备销售、集成业务的装机调试等售后咨询、维修等技术服务；受理客户电话技术咨询，及时响应客户报修，故障现场响应处理； 3.负责跟踪客户技术服务需求，建立客户技术服务需求信息档案，按月分析报告客户需求变化和服务情况报告，不断提高技
16、术服务的能力，满足客户需要，维护公司良好形象； 4.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。工作权限：1. 与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程； 2.向公司提出工作意见和建议； 3.维护公司和客户利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业专科以上学历。培训经历： 受过 IT 维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。经验： 有 2 年以上相关工作经验，其中至少有1 年以上 IT 设备销售经验；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；技能 ：熟悉 IT 设备维修的各种技能；掌握分析用户需求，善于沟通；个性特
17、征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。（六）商务助理岗职责： 1. 负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2. 负责收集汇总有关市场, 同行业信息 ,及时反映市场和销售状况；建立统一、完整、全面的客户档案；连续的商品销售档案, 完善用户信息管理
18、及建立和维护各种数据库；3.负责配合财务部门做好供应商的对帐及款项支付商务工作，协助财务部门做好客户的对帐及款项催收工作4. 负责追踪当期销售、采购、售后情况；编制, 汇总当期合同 , 对各种合同文本进行收集备案；协助配合财务部门做好供货商和客户的对账工作；5. 负责部门内部的日常接待工作；建立市场，开拓客户分类数据库，建立完善的客户开发、客户维护流程；协助完成部各种活动的执行和策略执行；6. 负责起草集成业务部日常文件和来往信函，各种电话的接听、传真的收发，进行电话销售、邮件销售工作；7. 负责客户报修事件记录，工程师的工作派工安排，整理统计月度报表，签发并整理维修工单，及时协调仓库入出库；
19、8.及时积极处理客户订单需求，及时将需求转发仓库，保障仓库能技术配送货物；9.做好与厂商及供应商的沟通协调，根据仓库反馈库存需求情况，做好产品订购工作，保证货物储备；10. 负责完成部门经理安排的其它工作；配合销售人员完成销售任务，配合协调好物流的相关工作；协调销售做好产品报价，合同、标书和价格的制定；协助完成账期和信用额度的管理；11. 负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。工作权限：1. 与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程； 2.向公司提出工作意见和建议； 3.维护公司和客户利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业专科
20、以上学历。培训经历： 受过 IT 维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。经验： 有 2 年以上相关工作经验，其中至少有1 年以上 IT 设备销售经验；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；技能 ：熟悉 IT 设备维修的各种技能；掌握分析用户需求，善于沟通；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。( 七) 物流配送岗职责： 1. 负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责； 2.负责公司销售的机具设备和各种耗材等货物的护送工作，保证
21、客户货物的及时安全送达，完成送达后的验货签收手续； 3.负责协助其他部门完成收取现金、支票或对方签章的合同、单据等；联系供货方、送货车维； 4.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。工作权限：1. 与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程； 2.向公司提出工作意见和建议； 3.维护公司和客户利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业专科以上学历。培训经历： 受过 IT 维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。经验： 有 2 年以上相关工作经验，其中至少有1 年以上 IT 设备销售经验；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客
22、户和同事进行沟通；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 技能 ：熟悉 IT 设备维修的各种技能；掌握分析用户需求，善于沟通；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。（八）仓库管理岗职责：1. 负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责； 2.负责部门销售设备、耗材、回收设备器材及仓库
23、的安全，建立库房设备出入库管理帐目，保证帐实相符，及时准确报告仓库物品出入及存货情况； 3.负责按照公司规定严格办理入库和出库手续，保证出入库物品完好，监督出库物品送达情况； 4.负责监督入库货物质量，及时报告有问题的货物情况； 5.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业； 6.实时根据商务助理订单需求，准备出库产品； 7.根据订单需求打印出库单据并录入系统，并负责监督收回客户签收的销售单据； 8.合理、及时安排物流人员配送销售的产品； 9.按时电话落实地州客户货物收货情况； 10.实时关注库存情况，及时通知商务助理补充库存不足的产品； 11.每
24、月整理相关单据，一份移交财务，一份仓库留存装订归档； 12.每月制作销售产品配送情况报表，每月协助财务进行对账处理及库存商品盘点。工作权限： 1. 监督入库货物质量，管理库房及货物安全，监督出库物品送达情况； 2.按照公司规定办理货物出入库手续，向公司报告相关情况； 3.维护公司和客户利益；任职资格：教育背景： 计算机及相关专业专科以上学历。培训经历： 受过 IT 维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。经验： 有 2 年以上相关工作经验，其中至少有1 年以上 IT 设备保管经验；具有良好沟通能力，能有效与公司供货商进行沟通；技能 ：能迅速熟悉IT 各种设备基本性能和保管知识；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -