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1、1、第三方物流定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.它是物流渠道中的专业化物流中间人， 以签订合同的方式， 在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。广义：一切物流活动增值服务正式合同。狭义：专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量， 负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。2、第三方物流产生的基础： （1）第三方物流的产生是社会分工的结果。（2）企业在经营管理上出现的新特点， 既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等等更高的要求。3、第三方物流发展
2、的动力：物流服务的需求方：（1）减少成本（ 2）改进服务水平（ 3）减少投资。物流服务的供给方： （1）服务标准和作业效率提高。 （2）为客户制定的各类新型服务日益发展成熟（ 3）物流服务公司营销能力也更强大和熟练。4、第三方物流的特点：核心化、经济化、规模化、专业化、定制化、长期化、发展化。5、第三方物流的正面效应： （1）集中精力发展核心业务（ 2）减少投资，降低风险（ 3）节省费用，降低成本（ 4）减少库存（ 5）提高物流水平（ 6）提升企业形象负面效应： （1）对物流的控制能力降低（ 2）客户关系管理的风险（ 3）公司战略机密泄露的风险（4）出现连带经营风险6、企业选择第三方物流的具体
3、参考因素： （1）企业规模（ 2）企业物流活动的性质和地位（3）企业对供应链的管理能力 （4）成本与服务水平的衡量 （5）物流职能与企业内部其他业务部门的关系（ 6）公司的长期发展目标7、国际上第三方物流发展的特征：1.、物流技术高速发展2.、注重个性化服务3、第三方物流向集约化、协同化、全球化方向发展8、美国第三方物流市场的发展前景：1、全球化 2、规模化 3、经济衰退4、物流服务持续改进9、欧洲第三方物流服务的成功因素： （一）不断加强管理技术能力： （1）建立快速反应系统的能力（2）个性化服务能力（ 3）信息系统的综合应用能力（ 4）持续改进能力。（二）重视开发与客户的长期伙伴关系： （
4、1）双方合作的战略性（ 2）保持与客户之间的沟通（3）联合创新。（三）注重物流资源的整合： （1）客户整合（ 2）供应商整合。11、 欧美第三方物流服务的成功因素对我国的启示和借鉴作用：（1） 在提高自身服务能力方面：不能只是盲目地改进设备， 增加信息技术投入， 而是要从客户的具体需求出发，将所有能力的提高立足于更好地服务于客户。 （2）在建立客户关系方面：要注重于客户的频繁接触和沟通，才能保持对客户需求的了解， 从而不断根据客户变化的需求提供相应的创新服务，因为创新是持续发展的源泉。（3）在资源整合方面： 不仅一味地追求加大自身资产的投入，更要强调对现有社会资源的整合。12、第三方物流的问题
5、： （1）我国第三方物流企业单纯依靠行政手段存在缺陷（2）第三方物流企业服务意识薄弱（ 3）第三方物流企业不能方便购销业务13、国有物流企业当今面临的环境： （1）从中国的经济增长看物流的发展空间（2）来自国外物流企业的威胁（ 3）来自国内物流企业的竞争（4）国际化战略面临的挑战14、第三方物流企业经营策略思维： （1） “竞争优势”必须建立在拥有快速反应能力的基础之上。 （2）以“创造价值” 的理念来取代 “开源” （3）以“避免成本发生 “的策略采取代 “节流” 。15、第三方物流的服务内容：(一) 运输和配送服务：（1）运输和配送网络的（2）“ 一站式 ” 全方位运输服务（ 3）为客户提
6、供运输力量（ 4）帮助客户管理运输力量（ 5）配送（6）报关等其他配套服务。 (二)仓储服务：（1）仓储管理（ 2）库存管理（ 3）订单处理（ 4）代管仓库（ 5）包装。 (三)增值服务：（1）延迟处理（ 2）支持 JIT 制造（ 3）零件成套（ 4）货运付费（ 5）咨询服务（ 6）售后服务。 (四)信息服务：（1）信息平台服务（ 2）物流业务处理系统（3）运输跟踪过程。16、客户物流需求层次分析法：物流的外包分为三个层次的分析：外包动因，外包层面，外包名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
7、 - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 内容。17、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点和区别。共同点： （1）本质都在于满足顾客需要。（2）大致都可以由备货保证、运输保证、质量保证、三要素构成。（3）内容基本相同。 （4）对企业都具有重要的作用。区别（第三方物流的客户服务的特点）： （1）第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策，在有些情况下， 甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。 （2）第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还和客户企业的客户的评价有关。 （3）无论是第三方物流企业还是其客户，都要充分信任对方， 建
8、立双赢的战略合作关系。只有这样，长期的合作关系才可能维持。18、物流中客户服务的因素： 一、时间：(1)订单传递 (2)订单处理 (3)订单准备 (4)订单发送。 二、可靠性： (1)备货时间的可靠性 (2)安全交货 (3)履行打单的正确性。三、沟通。四、灵活性19、物流中客户服务表现的度量：一、可得性：1缺货频率 2供应比率 3订货完成率。 二、作业完成： 1、速度 2、一致性 3、灵活性 4、故障与恢复。三、质量评估：1衡量变量 2衡量单位 3衡量基础20、配送的定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。21、现阶
9、段我国配送发展存在的问题： （1）配送的整体功能难以发挥。 （2）配与送未能形成有机的结合。（3）加工型配送发展缓慢。（4）配送的集约化程度低。（5）尚未实现社会库存的集中调度。（6）对物资配送的认识有待提高。 （7）物流和配送方面的人才短缺（8）技术是我国配送业发展滞后的一个重要因素22、美国配送中心： (一)配送中心的类型1.批发型 2.零售型 3.仓储型 (二)配送中心内部布局 (1)以托盘为主 ,4 组集装箱为一货架。 (2)商品的堆放分为储存的商品和配送的商品,一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期,采取“ 先进先出 ” 的原则 ,在存货架的上层是后进的储存商品,在货架下层的储存商
10、品是待出库的配送商品。(3)品种配货是数量多的整箱货,所以用叉车配货 ;店配货是细分货 ,小到几双一包的袜子 ,所以利用传送带配货。(4) 量轻、体积大的商品 ,用叉车配货,重量大、体积小的商品用传送带配货。(5)设立特殊商品存放区 ,如少量高价值的药品、滋补品等,为防止丢失 ,用铁丝网圈起 ,标明无关人员不得入内。日本配送中心： (一)配送中心的类型1.大型商业企业自设的配送中心2.批发商投资 ,小型零售商加盟组建的配送中心3.物流企业接受委托 ,为连锁商店服务的配送中心(二)配送中心的管理特点 1.计算机网络管理 2.严格的规章制度 3.先进的物流设施欧洲配送中心： (一)运输业配送中心1
11、.英联邦运输公司集配中心2.瑞典 ASG 公司斯德哥尔摩货运站 (二)批发业配送中心 1.芬兰 SESK0公司中央配送中心 2.瑞典 LCA 公司西南配送中心 (三)零售业配送中心 (四)汽车制造业配送中心 (五)交货代理服务业配送中心。23、企业物流环境分析：（1）同行业竞争者的物流水平（2）技术评价（ 3）材料能耗评价（4）物流渠道评价24、 物流企业的战略定位：（1） 过程战略：达到从原材料到成品全过程物料转移的效果最大化。（2）市场战略：重视客户服务质量（3）信息战略：销售网络和分销组织较广泛。25、 物流企业发展战略的基本目标： （1） 维持企业长期物流供应的稳定性，低成本，高效率（
12、2）突出产品的个性谋求良好的竞争优势（3）对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变能力（ 4）以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性，26、物流企业发展战略框架： （1）全局性的战略（ 2）结构性的战略（ 3）功能性的战略（ 4）基础性的战略。27、第三方物流战略的实施要点： （1）全能型企业的物流流程再造。 （2）第三方物流流程重新设计（ 3）重视顾客需求是流程重新设计的出发点（4）注重综合集成管理（ 5）重视电子信息技术的综合应用（ 6）重视联运代理的组织功能。28、整合方式：纵向整合策略，横向整合策略。纵向整合策略：是指物流行业中的第三方物流企业与从事不同物流业务
13、的上游或下游物流企业之间的整合。其目标是通过整合增强物流服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 的一体化能力。 横向整合策略： 指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的整合。其目标是通过整合实现规模扩张及物流的网络化和规模化。上游企业：涉及供应链管理规划咨询的第四方物流。下游企业： 以运输，仓储等为主要业务的专业化功能型物流企业。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -