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2、网（ ）百万管理资料下载平台电话营销的技巧与方法电话营销是靠声音来传递信息，是一种你来我往的过程，而且是感性并非都是理性的销售。一、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣，具体怎么做，应注意以下几点：1、重要的第一声（保持自信、温和礼貌）；2、要有喜悦的心情（客户是靠我们来感染的）；3、保持清晰、明朗的声音：打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，更不能有懒散的姿势。即使看不见对方也要觉得对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势；4、迅速准确的接听：最好在三声之内接听，如在较长时间才接起电话，应先向对方表示抱歉；5、认真清楚的做好记录：确认对方的身份; 记录对话的重要内容; 6、了解客户来电话的目的
3、: 尽可能问清事由，避免误事；7、挂电话前的礼貌：为下一通电话做好准备，并再次给对方留下好印象；8、电话营销不可或缺的三个要素：电话量；销售能力；协调能力。二、电话营销不仅仅是代表个人，同时也是公司最好的“形象代言人”想要成为一名优秀的“形象代言人”必须具备以下几点：1、营销人员应具备自我形象的设计和自我推销能力2、具备熟练的电话销售技巧：电话脚本的设计：A、设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分；B、三十秒原理：决定客户是否愿意听你说话的理由，可对其诱之以利，明确表示我们对他( 她) 有什么帮助；C、以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户
4、关注的；D、塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由；电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果和目标；所打的每通电话，都要准确无误地将资讯传达给客户，并了解客户需求，判断客户类型：情感型、理智型、冲动型；使用标准的专业文明用语；面带微笑及训练有素语音、语速和语调。在电话营销中，语音、语速、肢体语言和面部微笑是积极性的代表，带给客户信任感；具有良好的语言沟通能：沟通能力要变成有效的能量，就要通过不断的学习、尝试、以及运用各方面的能力取长补短，其中最重要的能力是倾听能力：A、不要轻易打断对方的谈话，待对方说完后，尽力顺其心，转其意；B、集中精力在客户身上，并让客户感觉到你是认真听他（她）讲；C
5、、注意客户提到的关键词语，并与对方讨论；D、注意客户的讲话方式，并尽力与其相适应；E、注意术语的使用，但不是用方言和别人难以理解的语言；F、做好电话记录；G、认真倾听客户的语气和态度；具有良好的亲和力；养成良好的工作习惯：A、随时记录；B自报家门具有积极的工作心态：首先要清楚一点，销售时从拒绝开始的，往往也是从失败开始的，这些都是正常的，不要给自己太大压力，因为这也是一个学习的过程。每一个人都要经历从不知道知道熟悉熟练的过程，所以调整自己的心态，建立自己的自信心是非常重要的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精
6、心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台每一次失败后总结自己的失败原因提高技巧和方法。要想取得好业绩，就是数量+方法。建立自信心：充满激情的去打每一通电话；做到第二通电话一定要比第一通电话打得好；每一个客户都是我们的贵人，或者以后可能成为我们的贵人；我们有1% 的成功机会，就要承认99%的失败；坚信自己是最棒的，我们一定能在电话营销中成为皎皎者。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -