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1、买手客户 买手接待客户并引荐评估师自我介绍评估师人车分离？评估师与客户签写评估确认单YesNo 十三步静态检测静态检查事故车？结束评估评估单交予买手与车主解释原因 Yes no车辆各部件运行状态及车辆性能检测动态检查没异常情况下6张整备车间举升车辆并拍照洗车？ Yes/ no回到评估区与买手说明车辆主要的问题与买手交接自我介绍:先生(小姐）您好：我是帅车评估师#￥，接下来由我为您的爱车评估.我们的评估分为静态、动态、试车、底盘检查四项.其中底盘检查要把车开到我们公司的整备车间上举升架检查。整个评估过程大致需要35-45分钟。您看您是跟着我们一起去呢？还是留在店里看看我们的车。如果您不跟着我的话
2、,需要您把车里的贵重物品收拾下.毕竟会涉及到您与车分离。尽量避免我们的责任。希望您理解.我们在评估过程中可以为您进行一次免费的洗车.您看您需要么？如果洗车的话可能时间会稍长点.因为车间里车比较多。1：进行静态检查,主要是车的外观，大约需要10分钟. 2：进行动态检测,主要是进行路试,大约需要15分钟.3：进行底盘检查,主要是对悬挂系统和传动系统的检查，大约需要5分钟。4:进行洗车，大约需要10分钟。5：返回公司，和买手进行交接。大约5分钟。十三步检测法：检查步骤1、2（正前方）1。观察车辆整体周正度 2。车辆侧面漆面色差和修复质量（由后到前、有上到下)3.检查前保险杠、进气格栅、前组合灯、发动
3、机舱盖4.观察四轮的定位情况 5.检查发动机护板检查步骤3（左前方）1.检查左前翼子板、左前轮毂2.检查左前轮胎、左前减震、左前刹车检查步骤4（左侧方)1。检查左前门、车顶2.打开车门检查左A柱、左B 柱3.检查仪表板、方向盘、中控台、安全气囊、左前门内饰、驾驶员座椅，同时启动发动机并，拉开发动机舱盖锁检查步骤5 （左后方）1。检查左后门2.检查排气管、消音器、车厢底板 3。打开车门检查左C柱4.检查左后门内饰、后排座椅、车顶内饰、地板、行李箱隔板检查步骤6 （左下方）1。检查左后轮毂、左后翼子板2。检查左后刹车、左后减震、左后轮胎检查步骤7（正后方） 1.检查行李箱盖、后保险杠2.打开行李箱
4、检查行李箱内部3。检查后围板、行李箱底板 如是旅行车或SUV需检查左右D柱 检查步骤8(右下方)1.检查右后轮毂、右后翼子板2.检查右后刹车、右后减震、右后轮胎检查步骤9（右后方）1.检查右后门2。检查左后门内饰3。检查排气管、消音器、车厢底板4.打开车门检查右C柱检查步骤10（右侧方）1.检查右前门、车顶2.检查安全气囊、右前门内饰、副驾驶座椅3。打开车门检查右A柱、右B柱检查步骤11（右前方)1.检查右前翼子板、右前轮毂2.检查右前轮胎、右前减震、右前刹车检查步骤12 （发动机舱）1。检查防火墙、左右翼子板内楦、左右纵梁、水箱上下框架 2.检查蓄电池、线束检查步骤13（车辆内饰） 检查车内
5、电气设备运作是否正常动态检测:（怠速鉴定内容 ）p 鉴定发动机启动是否顺利 p 检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况 p 手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性；自动变速器,踩住制动踏板查看各档位能否进档 u 注意事项 p 观察怠速是否平稳 p 观察各仪表指针是否在正常范围内 p 勿遗漏倒档（MT、AT、CVT、DSG) （起步鉴定内容） p 鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况 u 注意事项 p 请顾客参与，先驾驶一段路程，观察其驾驶习惯 （加速鉴定内容） p 鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅 p 鉴定发动机动力性能、加速性能、车辆行
6、驶稳定性 p 鉴定加速行驶过程中车辆维持直线行驶的能力 u 注意事项 p 找一段平直良好路面 p 对原地起步和中高速加速性能都要鉴定 p 注意查听有无异响，若有改变车速再听，回厂请维修技师协助 p 观察各仪表指针是否在正常范围内 (滑行鉴定内容） p 鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况 p 鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况 p 鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力 u 注意事项 p 找一段平直良好路面 p 对于手动变速器车,置于空档p 对于自动变速器车,置于D档 p 滑行越远性能越好 (匀速鉴定内容） p 鉴定车内外噪音 p 鉴定行驶平顺性 p 鉴定行驶稳定性p 鉴定乘坐舒适性 u 注意
7、事项 p 控制好油门，高、中、低速都要鉴定 p 鉴定车内噪音时，关闭车窗;鉴定车外噪音时，开启车窗p 在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆匀速时是否能维持直线行驶能力 (转向鉴定内容） p 鉴定转向机构有无卡滞、异响p 鉴定传动机构有无卡滞、异响 u 注意事项 p 注意安全,控制车速 p 店内有条件在店内行驶 p 店内无条件在店外寻找道路行驶 p 改变转圈的半径 (减速鉴定内容) p 鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能 p 鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力 p 鉴定减档过程中发动机的制动性能 u 注意事项 p 找一段平直良好路面 p 每一档位都鉴定 p 查听有无异响，若有改变车速再听
8、，回厂请维修技师协助 p 在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆减速时是否能维持直线行驶能力 (制动鉴定内容 ）p 鉴定常规制动性能 p 鉴定紧急制动性能 p 鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力p 鉴定转向时的制动能力 p 检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象 u 注意事项 p 不论是常规、紧急还是转弯制动，要求制动距离尽量短 p 制动时汽车的行驶方向不能违背驾驶员的意愿p 制动时汽车应维持方向稳定性，不能失去转向能力 车辆底盘的检查(最终收尾鉴定内容） p 对车辆各总成部件状态进行确认 p 对道路上不易鉴定、检查的部位,通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断裂、锈蚀等损伤 p 检查制动器是否过热 u 注意事项 p 对发动机、车身、底盘、电子电器设备都不能遗漏 p 注意寻找各种缺陷、损伤和再修复的痕迹 p 顾客不得独自进车间