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1、 效劳区管理奖惩制度一、奖罚目的实行奖罚目的是催促各部门、各岗位人员认真履行职责、落实各项制度，更好地执行效劳区巡查考核机制、有计划地做好各项工作，实现各项工作目标；评价各部门和各效劳区的业绩，促进效劳区管理工作顺利开展；增强全体人员工作责任感和竞争意识，全面提高经营管理水平。二、奖罚原那么奖罚原那么应以日常巡查和客观事实为依据、以巡查方法、巡查标准为准绳，与上级单位巡查、综合检查、专业检查、明察与暗访相结合的方法施行，坚持“公平化、公正化、公开化、合理化、规化、效率化的原那么。三、奖罚的围、方法、标准、特殊事项说明 1、奖罚围奖罚围为中心主任、中心分管领导、效劳区经理、副经理、各部门经理、主
2、管与各部门员工。2、奖罚方法1效劳区汇总统计值班经理层级对各岗位的考评得分，作为效劳区一般员工绩效工资发放依据。各岗位绩效工资将按照岗位月单项得分发放，得分多少即发放相应绩效工资, 即：实发绩效工资=岗位单项月得分所对应岗位分值;关于保洁队长绩效工资计算。由于效劳区保洁岗位细分为大厅、广场、公共卫生间三个岗位，各区保洁队长所在岗位不同，岗位分值也不一样。因此各区可按照以下公式计算保洁队长绩效工资： 实发绩效工资=所在岗位单项月得分全额绩效工资/所在岗位总分对委托专业保安公司和物业公司进展管理的保安、保洁岗位，也按照本制度进展考核和奖惩。 2管理中心每月统计本级考评分数，作为效劳区管理人员绩效工
3、资发放依据。效劳区一般管理人员按照各部门所管岗位单项月得分总和发放绩效工资，即：实发绩效工资=所管部门各岗位单项月得分之和所对应岗位分值。效劳区经理副经理按照效劳区月综合得分发放绩效工资，即：实发绩效工资=效劳区月综合得分所对应岗位分值。3管理处根据经营科效劳区管理单位、督察组巡查日志记录结果，分别计算各效劳区综合得分和岗位单项得分，按月、季度对效劳区与所属管理中心两项得分进展排名，作为奖惩依据。奖罚标准详见月、季度奖罚标准。4 未按时巡查的部门经理、主管、效劳区值班经理、管理中心巡查人员、效劳区管理单位巡查人员，每次罚款50元。 3、月、季度奖罚标准效劳区月综合得分排名奖罚标准：1凡效劳区月
4、综合得分排名第一的,奖励该效劳区5000元，奖金分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位月平均得分所占总得分比例相应分配奖金，并将分配情况上报管理处经营科备案；奖励所属管理中心1000元，管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。2凡效劳区月综合得分排名倒数第一的，该效劳区相关人员写出个人检查，罚款2500元，罚款分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位月平均失分所占总失分比例将罚款落实到各部门、各岗位，并将罚款分配情况上报管理处经营科备案；处分所属管理中心500元，管理
5、中心将该项罚款分配情况报管理处经营科备案。月岗位单项得分排名奖罚标准：1凡岗位单项月得分排名第一的，该岗位所有人员，每人奖励100元，所属效劳区部门经理、主管各奖励200元，效劳区主管经理奖励300元；(2)凡岗位单项月得分排名倒数第一的，该岗位所有员工写出个人检查，每人罚款50元，岗位所属效劳区部门经理、主管写出个人检查，各罚款100元，效劳区主管经理写出个人检查，罚款150元。效劳区季度综合得分排名奖罚标准：1凡效劳区季度综合得分排名第一的,奖励该效劳区10000元，奖金分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位季度平均得分所占总得
6、分比例相应分配奖金，并将分配情况上报管理处经营科备案；奖励所属管理中心2000元，管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。2凡效劳区季度综合得分排名倒数第一的，该效劳区相关人员写出个人检查，罚款5000元，罚款分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位季度平均失分所占总失分比例将罚款落实到各部门、各岗位，并将罚款分配情况上报管理处经营科备案，对效劳区经理进展诫勉谈话；处分所属管理中心1000元，管理中心将该项罚款分配情况报管理处经营科备案。岗位单项季度得分排名奖罚标准： 1凡岗位单项季度得分排名第一的，该岗位所有人员，每人奖励20
7、0元，所属效劳区部门经理、主管各奖励400元，效劳区主管经理奖励600元；(2)凡岗位单项季度得分排名倒数第一的，该岗位所有员工写出个人检查，每人罚款100元，岗位主要责任人予以辞退，所属效劳区部门经理、主管写出个人检查，在管理处通报批评，并各罚款200元，效劳区主管经理写出个人检查，对主管经理进展诫勉谈话，并罚款300元。连续两季度效劳区综合得分排名奖罚标准：1凡效劳区综合得分连续两个季度排名第一的，对该效劳区奖励20000元，并对效劳区通报表彰。奖金分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位得分所占总得分比例相应分配奖金，并将分配情
8、况上报管理处经营科备案；奖励所属管理中心3000元，管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。2凡效劳区综合得分连续两个季度排名倒数第一的，取消该效劳区年终评先资格，并处分款10000元。罚款分配比例为：经理10%，副经理2人各8%，管理人员24%；一般员工50%，由效劳区经理按各部门各岗位失分所占总失分比例相应分配罚款，并将罚款分配情况上报备案，负主要责任的员工、部门经理、主管予以辞退，效劳区经理、副经理给予免职；处分所属管理中心1500元，管理中心将该项罚款分配情况报管理处经营科备案，管理中心分管领导、主要领导取消年终评先评奖资格。连续两个季度岗位单项得分排名奖罚标准：1凡岗位单项得分
9、连续两个季度排名第一的，岗位所有人奖励400元，所属效劳区部门经理、主管各奖励800元，效劳区主管经理奖励1200元；2凡岗位单项得分连续两个季度排名倒数第一的，岗位所有人写出个人检查，并每人罚款200元，负主要责任的员工，部门经理、主管予以辞退，效劳区主管经理降职并处分款600元。4、特殊事项说明1在每月、每季度评比中获得第一名的岗位和效劳区，如得分不能到达总分的90%，不发放奖金；2在每月、每季度评比中获得倒数第一名的岗位和效劳区，如得分到达总分的90%，只通报批评，但不罚款；3连续两个季度效劳区综合评比或岗位单项评比中获得倒数第一名效劳区或岗位，无论得分是否到达总分的90%，仍按奖罚标准
10、进展处分；4假设在考评月度获得荣誉与通报表扬的，将酌情每次加220分同类奖励不重复计算，取其高，凡被交通部通报表扬的，当月综合得分加20分；凡被交通厅通报表扬的，当月综合得分加10分；凡被厅高管局或收费还贷中心通报表扬的，当月综合得分加5分；凡被少新管理处通报表扬的，当月综合得分加3分；凡得到群众感并获得锦旗的，当月综合得分加2分；月平均日营业额超过一万元的效劳区，当月综合得分加2分。5假设在考评月度受到厅高管局或收费还贷中心批评的，当月综合得分扣5分；受到少新管理处批评的，当月综合得分扣3分；受到顾客有效投诉的，当月综合得分扣2分。 (同类处分不重复计算，取其高)假设在考评季度发生以下情况，该季度所涉与的各项奖励事项全部取消，并追究管理中心与效劳区相关责任人经济、行政甚至法律责任：受到省级与以上新闻媒体、组织曝光经查属实的或受到厅领导与省、部级领导点名批评的；效劳区发生重大平安事故，如火灾、食物中毒、爆炸、车祸、重大刑事、民事案件等造成重大损失、人员伤亡和恶劣社会影响的。四、罚款上缴被处分效劳区在接到通报后，必须在一周将罚款上交至管理处财务科。五、本制度自通知下发之日起执行。7 / 7