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1、网络故障应急预案为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。第一条机房日常维护1. 建立健全机房管理制度（1）在正常工作日，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。2. 机房严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。3. 认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每
2、月检查服务器运行和备份情况。4. 网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。第二条机房突发事件应急处置方案1. 电源系统应急预案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - （1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确
3、认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电围的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。（3）当确定停电时间超出机房UPS 承载围后，首先确定停电的围以及受影响的设备围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在 UPS供电电量仅剩10% 之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。（4）当确定停电原因是在本身供电系统围，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备
4、。（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和 UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。2. 网络和服务器络系统应急预案（1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 群通知。秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生产调度、计量科科长、企业管理
5、科科长、共同签字确认。（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向相关部门汇报。然后通知各部门，做好应急准备。然后及时处理故障。处理完毕后通知各部门回复正常网络使用。（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。网络修复后应第一时间查看回放。（5）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。（6）发生服务器系统故障后，应立即向相关领导汇报情况，及时联系集团技术人员，在
6、确认安全的情况下，重新启动故障服务系统： 若重启系统成功， 则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系集团相关部门，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，网络维护员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的关联查询。3. 消防和防雷应急预案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - （1）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，并立刻拨打119 报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减
7、少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119 报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。（3）火情结束之后，网络维护员应赶赴现场，并向公司相关部门汇报。同时立即联系联通、移动等相关网络公司和设备相关厂家、保险公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。
8、4. 自然灾害和盗抢应急预案（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导和集团汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间恢复机房正常运行。（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -