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1、电商运营与推广期末考试试卷A题号一二三四总分复核人得分注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.售后工作是一次交易的最后过程，也是（ ）的开始。 A保修 B安装 C再销售 D关怀2.如果有多张优惠券，客户在购买时，每件商品最多可以使用几张？（ ） A1 张 B5 张 C10 张 D不限3.对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。 A等待发货的订单 B等待对方签收的订单 C等待物流公司的确认 4.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ） A提醒顾客在
2、网上填发货单 B收到货后检查登记并办理退款 C收到货后联系顾客推荐新款 D以上处理方法都可以5.电子商务活动的直接参与者通常不包括（ ） 。 A用户 B商家 C政府机构 D金融机构 6.淘宝客的扣费方式为（ ） 。 A按点击扣费 B按展现扣费 C按成交扣费 D按浏览量扣费 7.以下不属于菜鸟物流管家功能的是（ ） 。 A包裹管理 B智能发货 C数据中心 D物流查询8.批发市场的特点不包括（ ） 。 A进货时间、数量自由度很大 B品种繁多、数量充足，便于卖家挑选 C钱货可以当面清点，避免遭受损失 D价格低，有利于薄利多销9.关于浏览量（PV）和访客数（UV），理解正确的是（ ）。A访客数就是流量
3、 B浏览量除以访客数等于访客深度 C浏览量不一定比访客数大 D一个淘宝账号就是一个访客数 10. 网络购物市场分析应注重分析行业数据和产品数据，其最好的办法是通过生意参谋的数据来查看。以下不属于生意参谋功能架构的是（ ）A作战室 B经营诊断C市场 D竞争二、多选题（每小题3分，共30分）1下列说法正确的是（ ） 。 A电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 B电子商务的本质是商务 C电子商务不仅仅是网上销售产品 D电子政务不属于电子商务的范畴 2.物流管家包括哪些模块？（ ） A包裹中心 B异常包裹 C买家投诉 D退货包裹3.电子商务物流在运作、管理等方面有别于一般物流，呈现出的新特点有
4、（ ） 。 A自动化 B网络化C信息化 D柔性化4.下列哪些属于店铺的基础信息？（ ） A店铺标志 B店铺简介 C经营地址 D主要货源E店铺介绍5.商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，商品发布的流程包括（ ） 。 A选择商品类目 B填写商品物流服务 C填写商品基本信息 D填写售后保障信息 E填写其他信息6.会员营销方式有哪些？（ ） A情感营销 B关联营销 C专属营销 D话题营销7.网店装修一般包括（ ） 。 A店铺招牌 B宝贝分类 C公告栏 D促销区 E宝贝描述8.短信营销可以应用在以下哪些时段？（ ） A催付款 B物流交付时段 C大型促销活动 D店铺上新 9.电商企业的物流过程包括（
5、 ） A.检验 B. 仓储 C. 打包 D. 物流配送10. 网络零售的卖家包括（ ） 。 A商家 B企业 C个人 D网络服务商三、问答题（每小题5分，共15分）1.网上开店大致可以从几个渠道找到货源？2.淘宝网优化商品详情页的作用有哪些？3. 简单介绍会员制营销的特点。四、综合题（共35分）1. 请说说你是如何理解电子商务这个概念的。（15分）2. “淘金币”的报名要求、活动形式以及这活动分别适合哪种类目的商品和商家。参考答案一、单选题（每小题2分，共20分）1、C 2、A 3、B 4、D 5、C 6、C 7、D 8、C 9、B 10、B 二、多选题（每小题3分，共30分）1、ABC2、AB
6、CD3、ABCD4、ABCDE 5、ABCDE6、ABCD7、ABCDE8、ABCD9、ABCD 10、ABC三、问答题（每小题5分，共15分）1、答：1批发市场；2B2B电子商务批发网站；3外贸尾单货；4民族特色工艺品；5二手闲置物品与跳蚤市场；6库存积压的品牌商品；7换季、节后、拆迁与转让的清仓品；8工厂货源2、答：（1）延长商品页停留时间；提升店铺访问深度；提高转化率。3、答：会员制，资格限制，自愿性，契约性，目的性，结构关系。四、综合题（共35分）1、参考要点： 电子商务是指利用信息技术，尤其是互联网技术的网络环境，进行的交易活动。电子商务的基础信息技术，电子商务的主体商务活动。2、参
7、考要点：淘金币报名条件：1) 货值要求：3000元2) 活动时间：商品在线时间为2天，一个店铺每期最多可报名5个单品3) 店铺要求：集市店铺且要求3钻起4) 商品要求：报名商品的30天销量=30；商品图片尽量白底5) 店铺成交金额要求：店铺近30天支付宝交易金额需在15000元以上6) 商品价格要求：商品报名价小于等于30天最低价；ps：不支持区间价报名7) 店铺DSR 4.6以上；8) 全国包邮，港澳台海外地区除外。不限制包邮类目：家装主材、基础建材，住宅家具。市场营销基础与实务期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3
8、请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.下列不属于概率抽样的是（ C ）。A.等距抽样 B.整群抽烟 C.滚雪球抽样 D.分层抽样2.下列（ C ）不属于社会文化环境。A.宗教信仰 B.教育水平 C.法律法规 D.价值观念3.按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。A、地理B、行为C、心理D、人口4汽车属于哪种商品类别？（ B ）A便利品 B选购品 C特殊品 D非渴求品5.当生产量大且超过了企业自销能力的许可时,其渠道策略应为( A )。A.间接渠道 B.直接渠道C.专营渠道 D.都不是6.对于单位价值低、市场需求量大、流通环节多，且市场比较成熟的产品，
9、一般使用（ B ）对其进行促销。A.环形策略B.拉式策略C.推式策略D.整合策略7.品牌属于产品层级概念中的（ A ）。A.形式产品 B.核心产品C.期望产品 D.附加产品8.某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（ A）。A顾客差别定价 B产品形式差别定价C产品部位差别定价 D销售时间差别定价9.（ D ）是最常见的市场营销组织形式。A市场型组织 B产品型组织C地区型组织 D职能型组织10尾数定价策略适合下面哪类产品。（ ）A昂贵的首饰B高档汽车C日化用品 D房子二、多选题（每小题3分，共30分）1.一手资料的调研方法包括（ ）。A.观察法
10、B.实验法C.访问法 D.问卷法2.营销中介包括（ ABCD ）。A.中间商 B.物流公司C.银行 D.广告公司E.供应商3.市场定位策略包括(ABC)。A.迎头定位 B.避强定位 C.重新定位 D.形象定位 E.价格定位4.人们在消费品市场购买决策过程中可能扮演的角色是（ ABCE ）。A发起者 B影响者 C决策者 D信息控制者 E.使用者5.以下哪些因素会直接影响到中间商的选择（ ABCD ）A.地理位置 B.促销政策C.市场信誉 D.信息反馈6.按照实体定位策略来进行广告投放时，可以从（ ABCD ）等方面进行综合评判。A.功效定位 B.品质定位C.市场定位 D.价格定位7.某企业之前一
11、直生产低档白酒，现在战略转型，也开始生产中高档白酒，并开始做饮料。该企业的产品组合策略包含了（ ）。A.向上延伸策略 B.向下延伸策略C.扩大产品组合策略 D.缩减产品组合策略8.产品品牌的构成包括（ ）A.品牌名称 B.品牌标志C.品牌语言 D.注册商标9.企业定价目标包括（ ）：A维持企业生存 B.实现企业利润最大化C.提高企业市场占有率 D.应对竞争10.新产品的定价策略有（ ）。A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略C.整数定价策略 D.尾数定价策略三、问答题（每小题5分，共15分）1.影响产品定价的因素有哪些？2.产品成熟期应该采用哪些营销策略？3.微观环境包括企业本身吗？为什么？四、综
12、合题（共35分）1.80年代中期，日本胶片市场被富士所垄断。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策进入日本市场，实施与富士竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出富士l2的价格推销柯达胶片。经过5年的努力和竞争，柯达终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与富士平起平坐的企业，销售额也直线上升。（1）根据上述内容，分析柯达胶片进入日本市场时采用的定价策略。并简述该策略有什么优缺点。（2）除了上述策略，你还知道哪些新产品定价策略，简述其优缺点。2.简述宏观环境因素都包括什么？并分析这些因素如何影响企业的营销活动。参考答案一、单选题
13、（每小题2分，共20分）1、C 2、C 3、D 4、B 5、A 6、B 7、A 8、A 9、D 10、C 二、多选题（每小题3分，共30分）1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABCE 5、ABCD 6、ABCD 7 AC 8、ABD 9、ABCD 10、AB 三、问答题（每小题5分，共15分）1、答案要点：企业定价目标、产品成本、市场需求、竞争因素和国家政策因素。2、答案要点：1市场改进策略；2产品改良策略；3营销组合调整策略3、答案要点：企业本身属于微观环境的一个因素。因为企业内部因素来源于企业的市场营销管理部门及其他职能部门。营销部门的各种营销活动，必须与企业内其他职能部门默契配
14、合、目标一致，从而使企业的营销决策和营销方案能够顺利实施。企业内部各部门的协同能力，影响和决定着企业为消费者提供商品和服务的能力和水平。四、综合题（共35分）1、参考答案：（1）撇脂定价 撇脂定价策略的优点如下：新产品上市，利用较高价格可以提高身价，适应顾客求新心理，有助于开拓市场；产品进入成熟期后，为价格下降提供空间，价格可分阶段逐步下降，有利于吸引新的购买者。该方法的缺点是容易招来竞争者，导致竞争加剧。（2）渗透定价策略渗透定价策略指在新产品投放市场时，价格定得尽可能低一些，其目的是获得最高销售量和最大市场占有率。当新产品没有显著特色，竞争激烈，需求弹性较大时宜采用渗透定价策略。渗透策略的
15、优点是产品能迅速为市场所接受，打开销路，增加产量，使成本随生产发展而下降；低价薄利，使竞争者望而却步、减缓竞争，获得一定市场优势。2、 参考答案：政治法律环境。政治环境是指国家的政治制度、政治倾向、政府的方针政策等。律环境是指国家或地方政府所颁布的各种法规、法令和条例，企业必须遵守这些法律法规，在其允许的范围内开展经营活动。经济环境。一个国家或地区的消费者可支配收入、消费支出模式、社会经济发展水平都对企业的营销活动形成影响。社会文化环境，如教育水平、宗教信仰、生活方式和风俗习惯、价值观念、审美观念科学技术环境。新的科技成果的出现，可能给企业甚至是行业带来机会，也可能给企业带来威胁，甚至是灭顶之灾。人口自然环境。人口规模的大小会对市场需求规模产生影响。