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1、客户经理培训心得体会客户经理培训心得体会心得体会客户经理培训心得体会心得体会培训经理客户本人近期参加了客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了五花八门的各种零售客户，其中有些长者是本来读过些书、退了休的乡村老干部，固然有时候他们的知识已有些跟不上这个时代，但是他们的社会经历异常丰富，跟这样的老者交换起来，氛围如沐东风。他们的性情儒雅刚劲，对卷烟的供给和销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的子弟学习。细细想来，或许 作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。尽人皆知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深入，其核心伦理观：仁
2、、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌 也仍然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那末，我想到作为一位烟草人、一位客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一位客户经理在具有专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对进步服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这二者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这类博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交换态度上要和颜悦色，笑脸灿若东风，面对客户的公道要求不推诿，及时有效的完成，不管是怎样样的客户我们先把自己的态度放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要夸大人做事要讲求
3、一个公道性，在思想体系上，儒家思想其实不排挤人对本身利益的追逐，但夸大本身利益要以 义 为条件。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。实在现代社会的发展愈来愈重视民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能久长，反受其害。我们的 义 其中一方面就是我们的烟草行业的 国家利益至上，消费者利益至上 的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰
4、和贸易氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵守这些信仰、消费文化和贸易氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一概的工作方式，更不应当为了暂时的效益和成绩而违反了广大消费者和零售客户普遍认可的行为伦理，这样势必被公众所否定，受损的只会是我们客户经理本身的工作，乃至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示了解、知道、聪明，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才干和熟练的专业技能。以零售客户造访工作流程为例，从查看造访计划，搜集可供信息的造访前预备，到实地造访，再到逐日总结和工作例会。整个流程都处处体现 智 的光环。应当说 智 发挥的好常常对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以免
5、的供需矛盾，很多时候是可以通过聪明来解决的。信：指待人处事老实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵守：言必行，行必果 的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们本身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在平常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会碰到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得本身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的平常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下假如你是零售客户，自己
6、内心的想法会是怎样。而不是 以暴制暴 ，这样只会两败俱伤，对工作的长时间展开有百害而无一利。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子以为忠乃表现于与人交往中的虔诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而构成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。孝：俗语说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每一个人不管如何都必须具有的基本素质，因此暂未几述。悌：意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老先辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，对广大的零售客户我们
7、在工作中也一样需要表示足够的尊重。只有做到这些，个人才能更好的的融进这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持和谐的关系从而利于工作的展开。1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：21世纪人类要生存，就必须汲取两千年前孔子的聪明。 这些天才的科学家说的其实不一定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，固然，面对现代社会的发展，对儒家思想我们也必须进行提炼、重塑以适应时代。我忽然又想到，实在儒学的思想核心与 精实创和 的浙烟精神、 诚信透明，播洒真情 衢烟阳光服务品牌不正是殊途同回么?附送：第 4 页 共 6 页客户经理工作计划客户经理工作计划综合
8、计划客户经理工作计划工作计划经理客户201X年客户经理工作计划：1、平常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组上进行管理，进步其团队发展。并通过与小组长沟通，更深进的了解到团队每一个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。平常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中碰到的题目，及时指导，给予他们鼓励和支持。工作效力制度：工作中，要销售职员，熟习自己的岗位职责：、想方设法完成区域销售任务;、努力完成销售中的各项要求;、负责严格执行客户开户手续流程;、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报;、严格遵守公司各项规章制度;、对工作具有
9、较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;、完成领导交办的其它工作。建立团队高效力的工作精神，团队以每月15日之前完成当月工作情况，通太高效力模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售职员对公司的唆使精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格依照终端思路开辟客户，工作效力就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，熟悉到其不足，对其批评，共同交换，找到好的方法和途径，解决市场遗留题目，恢复市场肌体，进步工作效力。会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正
10、的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，令人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，导致工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展现，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。职员招销售团队组建，职员招聘是重要的部份，不断地补充新气力，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司第 6 页 共 6 页