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1、关于沃尔玛超市的调查报告市场营销2班 陈财利 14051050201 调查目的：观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。调查时间：2015年10月10日。调查地点：沃尔玛超市沃尔玛简介：沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，
2、沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000 家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673 4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势
3、头。至今，沃尔玛己拥有 2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和 248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。超市布局分析：优点：将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理。 不足： 收银台与入口处人流较大， 此区域空间狭小、 秩序混乱、 导致顾客购物后满意度下降 不名师资料总结
4、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用 洗手间只有一处，导致顾客不便。货架陈列分析：1.堆货货架、给消费者带来特价的印象，吸引顾客购买；2.进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。3.特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。4.奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（
5、与利润度和消费者购买心理相关）。5.产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。沃尔玛超市的消费者行为规律：从超市传入我国至今， 已有越来越多的消费者选择了到超市购物。 沃而玛更是以其全球500强的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。 从消费者的身份特征来看， 到沃尔玛超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。 但由于同在武汉这样一个共同的地域和沃尔玛这样一个共同层次的购物环境，所以他们也有较强的共性规律。概括起来，主要有以下几个方面
6、：1、价值导向越来越强 2、 注重购买方便 3、 消费心理能力强4、 冲动性购买行为时有发生 5、 感性消费日益突显6、 受消费习惯与消费环境的制约较大。 7、 品牌的吸引力影响判断和选择 8、 购物注重休闲和娱乐 9、 群体购物比例加大 10、 对商店忠诚度低超市环境及设施：商场的环境及内部设施是影响费者购买心情的主要因素。 越来越多的消费者不仅在购买商品， 而且在购买体验。良好的商场环境和齐全方便的内部设施能给消费者一个轻松愉快的购买过程， 从而使回头客大量的增加，沃尔玛的整体环境还不错，但在很多细节处都存在了一定的问题1.导购牌沃尔玛的商品导购牌指示不清楚，因此顾客找到所需要的商品很不容
7、易， 只能求助于超市内的人员或其它顾客的帮助了，这样就给顾客的购物心理在未购物前就形成了一个不良的印象。建议：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 应适用大幅醒目的标识加强路标和指示牌的导购作用。 在商场内的商品指示牌应该放置在顾客能很容易看见的地方，而不是说越高越好，要真正发挥导购的作用。2.地板沃尔玛的地板虽然做到了光而不滑，但很多地方都比较脏，通过观察有几处 还粘着黑色的小垭块， 看上去会让人感觉很不舒服， 甚至
8、于给消费者的情绪打了大大的折扣， 对沃尔玛的形象造成污点 。建议：商场的清洁人员加大对地板的清洁护理，及时扫除地面垃圾，在进商场的进口处安置好清洁顾客鞋底的垫子。3.收银台大多数顾客表示，沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一， 大多数消费者认为很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。但沃尔玛并不是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律， 但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致收银台前等候的人排起了长队，浪费了顾客太多的时间， 从而对沃尔玛的服务感到不满。 另外， 沃尔玛的 “
9、快速收银区”一般较少开放。建议：收银台的开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加，而不应该太死了，提高收银台的办事效率；快速收银区应发挥其快速收银的用处。4.商品的摆放沃尔玛很少把相关的产品摆放在一起销售，而是单独地摆放，相距甚远。且有时还把一些不相关的商品杂乱地堆放在一起， 这样不仅无法刺激消费者的购买， 而且给消费者购买商品时增添了不少的麻烦，例如据我们观察发现，在洗发水上品种竟然放置着几瓶可口可乐。建议：产品摆放要有灵气，要考虑将逻辑上相关联的商品摆放在一起， 以防便购买者在选择既定商品时对相关的商品也能很好的掌握与选择。如，在儿童玩具的地方可以用器皿盛些沙滩的沙子，供小朋友使用玩具用，
10、如果孩子们玩得开心，就肯定会坚定父母购买此玩具的决心。总结：总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！ 超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、 一应俱全。 在这里消费者简单的购买行为， 会影响超市的的整个布局、 货架陈列、 价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -