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1、期末作业考核管理学满分 100 分一、判断正误题（每小题2 分，共 10 分, 并将错误改正）1计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。对2只要信息从发送者传递到接收者，一次沟通过程就完成了。错信息除了从发送者传递到接受者外，还需要送接受者反馈给接收着，这样才算是一次沟通完成。3管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。错领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者领导从本质上而言是一种影响力或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础上。4事业部组织结构是一种
2、将集权与分权相结合的组织结构。对5对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作。错对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：让管理者有是按做更重要的工作。二、简述题（每小题10 分，共 50 分）1. 泰勒的科学管理理论的主要观点是什么？你怎样看待科学管理理论？答：泰勒的科学管理理论的主要观点有：(1) 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；(2) 达到工作效率的重要手段是科学的管理方法；(3) 实施科学管理要求精神上的彻底变革。泰勒的科学管理理论提倡用科学的方法代替个人经验，使生产效率得到两三倍的提高，推动了社会生产的发展。但是，泰勒把人看成是“经济人”和会说话的机器，扼杀了人
3、性，体现了资本家对工人的最大限度的压榨。同时，他所提出的精神革命论，掩盖了资本家对工人的残酷剥削。2.高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3.马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么？在现实管理实践中应如何运用这种理论？答：马斯洛的需要层次理论的基本
4、内容是：人的需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；（2）人的需要是随着经济条件的变化而变化的，多数人的需要是复杂的；（3）一般情况下只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起到激励作用；（4）满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多。4. 目标管理的基本思路是什么？答：目标管理是组织上层管理人员与下层管理人员，以及员工一起共同来制定组织目标，使组织目标同每个人的责任和预期成果相互密切联系，明确规定每个人的主要职责范围，并用这些衡量尺度作为单位经营的指导方针和评定各个成员所作贡献的主要标准，主要通过个人的自
5、我控制达到组织目标的一种管理。5公平理论的基本观点是什么？你认为应怎样提高员工的公平感？答：该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为，提高员工的公平感：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的
6、，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。公平理论认为，当员工感到不公平时，你可以预计他们会采取以下六种选择中的一种：1. 改变自己的投入；2. 改变自己的产出；3. 歪曲对自我的认知；4. 歪曲对他人的认知；5. 选择其他参照对象；6. 离开该领域。公平理论还指出，以下四种做法与报酬的不公平性有关：1. 如果根据时间计酬，感到报酬过高的员工会比感
7、到报酬公平的员工有更高的生产率。2. 如果根据产量计酬，感到报酬过高的员工会比感到报酬公平的员工产量低但质量高。3. 如果根据时间计酬，感到报酬过低的员工的产量更低，质量也更差。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 三、案例分析题（每小题20 分，共 40 分。在可选择的A、B 、 C、D中，只有一个是最佳答案，请将其选择出来并说明选择的理由。）1某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍
8、有不少人迟到甚至缺席。试问：以下有关此项会议通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？为什么？A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D通知者所发信息不准确或不完整答： C，通常是不会因为发送一则简单的会议通知而出现信息接收者个体方面的沟通障碍问题的，接受通知的当事人是能够听明白通知的内容已经参加会议的重要性的。2有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科
9、长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题？为什么？A组织层次太多；B总经理越级指挥；C各部门职责不清；D员工缺乏工作主动性。答： C 最主要问题是各部门职责不清( 各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的。从案例中观察到的最主要问题是各部门职责不清(各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质等等。(1) 在各部门中建立清晰独立的职责体系，(2) 各项职责的完成清晰到人职责的建立要遵循“不交叉负责”的原则; (3) 奖惩措施 ; (4) 监督考核机制，定期实施。根据考核结果给予相应的奖惩。监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质。(5) 除了正式的监督考核机制以外，管理层仍应该注意不定期的监督抽查。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -