《中商端酒店品牌亚朵安全手册保安部管理制度 第03章 各类安全预案 应急预案 3.14 突发停电、停水、停气应急预案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中商端酒店品牌亚朵安全手册保安部管理制度 第03章 各类安全预案 应急预案 3.14 突发停电、停水、停气应急预案.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
突发停电、停水、停气应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.接报与抢修当班经理与工程人员第一时间赶到现场。了解突发事故的原因和影响范围。及时报告酒店总助和总经理。组织抢修。当事故超出酒店修理的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持。2.安抚客人、维持秩序统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解。 采取补救措施，努力维持正常运营。安抚客人，减少投诉。如客人提出赔偿，按投宿处理程序执行。3.事故处理在突发停电时，启用应急照明。增设保卫力量维持秩序。 急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。 突发停电时，前台必须立即在PMS系统中打印相关报告，并安全推出系统。采取特殊补救措施。掌握维修进度情况。视情况告示宾客。酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明。公共部位，如使用蜡烛，须做好安全防范。告示客人时首先要考虑对客服务，尽可能减少影响，并代表酒店向宾客表示歉意和慰问。打印住店客人信息，确保客人离店结帐的准确性。4.善后处理根据影响程度确定弥补方案。事件处理结束后应当填写安全事故记录表。在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。恢复供电、水、气后应及时进行安全检查，防止电器故障、漫水和煤气泄漏。