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1、单选题1.一个手机号码最多可以绑定6 个支付宝账户。2.用户等待时间不能超过2 分钟 。3.注册时的，手机效验码，10 分钟 内有效。4.目前支付宝不支持的安全产品是工行 U 盾。5.新人绩效什么时候显示，下个月 1 号之后显示 。6.密码规则，错误的是，支付密码可以与支付宝登陆密码一样。7.请假时间必须提早多早时间，不知道。8.同寝室室友有事无法请假，我如果替他上班有什么后果吗？工作账号外借，两人皆清退9.客户表示要投诉自己，该告知客户投诉需求转接后处理。10. 客户咨询交易状态，查到后台可以直接截图给客户看吗？不可以，违反工作制度。11. 客户提问后，云小二需在多长时间内回答客户？1 分钟
2、 。12. 现在是晚上8 点，客户表示要加急受理单，我们点击加急后，会在什么时候处理？第二天下午13 点之前 。13. 手势密码需要大于4 位。14. 云客服工作平台网址15. 触犯服务底线的处罚是清退16. 受理单查询中，下列哪种情况代表会员还未验证的。等待确认17. 以下哪些状态表示账户已激活有登陆密码有支付密码18. 手机支付密码设置规则错误的是8 位数字密码19. 未激活账户登陆密码输错几次会被锁定3 次20. 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名一个21. 未激活支付宝账户找回登陆密码的方式补全信息22. 关于转接的流程，以下做法正确的是转接前需要经会员同意后操作23. 以下
3、关闭对话的流程正确的是客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。24. 以下哪些类型的交易属于担保交易淘宝交易多选题1.哪种情况可以主动关闭对话：会员明确表示问题解决了且没有其他问题解决了当前问题发结束承接语1 分钟会员还不回复2.以下属于支付宝安全产品的有数字证书短信校验支付盾3.想知道培训辅导的消息哪里可以看到学习平台论坛“云在线课表”帖子里4.我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种消极服务拒绝服务报复客户顶撞客户5.涉及支付宝账户的密码，有哪些？ 支付密码登陆密码手势密码手机支付密码6.什么时候会用到短信校验服务确认支付卖家确认收到退货确认收货卖家同意退款7.哪些情况
4、会导致被清退会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的多次服务规范失分， 情节严重或者触犯服务底线态度投诉或者服务过时导致客户资损 连续两个自然月里投诉成立大于等于2 8.以下哪几种情况是禁止出现的索要会员的支付宝账户反问、质问会员顶撞会员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 9.以下哪些情况发生会被取消服务资格触犯服务底线态度投诉成立业务解答出错导致用户资损连续两个自然月里投诉成立大于等于2 10. 以下哪些交易属
5、于即时到账交易转账付款我要收款AA收款11. 人工找回登陆密码时， 以下证件可用的是临时身份证户口本大陆二代身份证12. 提交了人工找回支付密码的受理单，什么时候能处理好48 小时内4 个工作小时13. 薪资打折影响因素为满意率转接率质检出错率14. 关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学15. 关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是重置密码成功后即可使用3小时后16. 开通短信校验服务后，使用哪些支付方式需要接受验证码支付宝账户余额快捷支付（含卡通）余额宝17. 关于密码输错后锁定的描述，
6、以下正确的选项为来访为未激活账户：登陆密码输错 3 次即为密码被锁定， 支付密码输错3 次即为密码被锁定来访是激活账户：登录密码输错5 次即为密码被锁定，支付密码输错3 次即为密码被锁定18. 以下表示账户状态正确的是当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱 （未激活） ,表示客户既可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。19. 关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：同一个手机号码最多绑定在6 个账户上（不区分是否全局账户）所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑不支持绑定海外
7、国家或地区手机证书用户 ,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机20. 以下表述正确的是数字证书有效期是2 年手机宝令只能是大陆用户申请使用收费短信校验服务每月收费0.6 元判断题1.支付宝登陆密码和支付密码可以设置成一致。否2.答疑的链接泄露给会员将会被清退且永不录用。是3.客户要求投诉上一个云小二，正确流程为转接。是4.针对以“无限访客”身份进入用户，遇到需要查询信息时，可以推送登陆框让会员先登录后再查询。 否5.短信校验服务的校验额度可以修改。是6.宝令（手机版）可以在手机停机或无网络的情况下使用。是7.邮箱登录名开通后可以关闭。否8.质检申诉需要发送邮件至.是9.非大陆用户可以通过邮箱
8、和手机注册支付宝账户。是10. 客户说在淘宝交易，但交付时页面提示是即时到帐交易，我们可以让会员放心支付，因为他说了是淘宝交易，有保障的。否11. 会员通过微博等公众渠道反馈云客服业务或态度有问题，被判定投诉成立（包括业务、态度、技能）会被清退。是12. 如果客户一直情绪很激动，不停的骂人，可以强制关闭对话框。是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 13. 当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5 分钟超时
9、退出”的规则。是14. 一个支付盾可以绑定多个支付宝账户。否15. 质检不合格目前是按照比例计算，出错率小于5%就可以了。 是16. 连续俩个自然月内投诉成立大于等于2，会被清退。 是17. 放班时间为周一和周五的18:30 是18. 可以在手机上开通或使用短信校验服务。否19. 短信校验服务可以和其他安全产品一起使用。是20. 客户表示忘记买了什么商品，我查询后台后可以告知商品名称。否21. 论坛网址是 吗？ 是22. 关闭短信校验（收费）服务，费用可以退。否23. 会员忘记支付宝账户名和密码，只记得手机号，告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可。 否24. 支持支付宝钱包注册支付宝账户。
10、是25. 安全保护问题输错5 次后， 3 小时后会自动清空，可以重新输入。否26. 宝令（手机版）和数字证书能同时使用。是27. 拨打 95188 电话是免费的。否28. 一个账户只能存在一个进行中的受理单，不允许重复创建。若要重复创建需要取消之前的受理单。 是29. 大陆、港澳用户无备份数字证书入口。否30. 支付宝账户只能绑定大陆手机。是31. 王先生的邮箱已经注册了支付宝,但是账户没有激活,所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。 否32. 给会员发送人工重置支付密码的邮件后,会员表示邮件收不到,可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。否33. 会员表示自己的余额支付功能关闭了,需要转接组处理。是34. 加急受理单处理时间是4 个小时。 否名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -