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1、美容导师管理制度导师定义：公司美容导师是公司形象的窗口，是传播公司“企业文化”的传播者，是公司品牌产品的推动者，是产品技术和销售的引导者，同时也是我们美容院问题的诊断专家。目的：为整体树立售后服务部的统一行为规范，建立良好的部门形象，为美容导师提供一个公平竞争平台，全面调动和激发其积极性，进一步提高个人业务能力及业绩，特制定本规章制度，每位美容导师应严格遵守并执行。适用：本管理制度适用于公司售后部所有美容导师。内容：一、美容导师入职管理：1）、招聘由部门经理根据公司发展规划及部门设置提出招聘需求，交部门总监审核，总经理批准后交人力资源部进行招聘职位发布。2）应聘导师职位人员到公司应聘，应先填写
2、员工档案登记表，由提出需求部门主管/经理进行面试，部门总监进行复试确定是否录用。3）入职面试合格者确定好到岗时间， 办理入职手续， 入职需提供： 身份证、一寸彩照、学历或资质证书、银行卡号。入职者将入职资料交于人力资源部，由部门主管/经理确定录用人员的职务、试用期薪资、试用期，由部门总监批准签字，人力资源入员工档案。4）岗前培训人力资源负责对新入职人员培训公司规章制度、企业文化，部门主管/经理进行岗位职责、产品理论知识、技术操作、部门管理制度等相关管理制度，培训期为半个月，15 天要求将考核产品培训课件、技术操作流程，考核合格后方可上岗。5）试用期管理a、试用期为期一个月，由部门直接负责人安排
3、出差时间、地点，配合公司相关营运公司做好售后服务工作b、在试用期工作不符合要求、 未按公司领导工作安排工作、 接到客户投诉超过三次者直接负责人提出辞退申请， 经部门总监了解情况后确定，人力资源部办理相关离职手续，并按公司规章制度予以当月支付薪资。二、美容导师转正、晋升管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1）转正员工试用期满后，直属领导对导师进行综合能力评定，表现优秀、业绩特别突出者可由直属领导提前出申请予以提前转
4、正；转正后公司视员工个人综合能力予以调整薪资。2）晋升标准员工试用期满后， 直属领导可根据公司发展规划和市场营运状况给业绩水平高，综合能力强的员工予以晋升，初级美容导师升高级美容导师晋升标准如下：a、具备培训初级美容导师及新进美容导师能力；b、对美容行业有较深的认识，能准确分析市场动态，了解市场相关美容资讯；c、善于总结、计划，能不断提升完善自我能力，学习和领悟能力强；d、能独立撰写市场操作方案及培训课件；e、对产品客户分析到位，对产品对应的常见病理症状有较深的认识，并能予以较好的调理方案；f、理论考试 90分以上，对公司有较好的忠诚度，能与公司共进退；高级美容导师升区域经理标准如下：a、具备
5、培训各个级别美容导师能力；b、对美容行业有较深的认识，能准确分析市场动态，了解市场相关美容资讯；c、善于总结、计划，能不断提升完善自我能力，执行力、管理能力、学习力和领悟能力强；d、能独立撰写市场操作方案及培训课件；e、配合售后总监服务和管理已开拓的代理商、跟进区域督导的终端美容院销售情况，协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导；f、全面了解产品和掌握正确的操作手法，可配合代理商进行各种小规模的演示会、美容师培训会以及代理商小型招商会的讲解与操作，并现场完成促单工作，帮代理商签署加盟合同；g、配合售后总监对区域内新开发的代理商进行市场开拓，协
6、助代理商打造样板店；h、对公司有很好的忠诚度，对公司下达的工作及销售任务可做到全力以赴；标准晋升流程是员工必需在公司服务满三个月方可予以晋升，如在职期间内为公司做出突出贡献的或在业务能力上非常强的可视情况提前予以晋升，所有公司考核将全部纳入个人档案，为晋升提供依据。3) 离职管理未满试用期员工离职需提前一天，试用期满员工离职需提前一个月时间向直属上级提出请辞，提交离职申请表经部门主管/经理审核，售后总监批准后方可离职，经部门主管/经理审核，售后总监批准离职日期后方可离职， 离职人员应在离职最后一天向部门领导安排的人员进行交接，试用期满的需在一个月离职期内交接好手上的所有客户资料，服务区域的工作
7、情况等，公司所有培训资料、文具、档案、客户信息一率不得带出公司，一经发现将按公司保密协议相关规定处理。工作交接无误后由交接人和部门领导签字确定交人力资源部核算工资。未办理离职手续或交接手续自动离职名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 者，视为自动放弃个人全部权益，公司将不予发放工资。工资统一在发薪日全额发放。二、美容导师的岗位职责及义务岗位职责包括：美容技术导师、美容讲师、组长1）岗位职责：a、产品知识、技术手法及销售
8、技巧掌握熟练；b、对于产品培训与市场教育能够很好的掌握并实施；c、对市场进行调研和分析，并将正确数据提供给公司领导；d、各自负责市场的销售业绩制定与分配，并提供实施完成方案；e、能全面、清晰、透彻的对客户进行分析、管理，配合帮助美容院完成销售计划及任务；f、 对各自负责的美容院进行定期工作跟进，分析并处理相关产品知识和技术咨询及问题解决方案；g、配合售后总监对区域内新开发的代理商进行市场开拓，协助代理商打造样板店；h、协助和配合上级领导规划的各种促销政策并掌握实施；i、研究和改良一些不正确或在市场发生事故较多的问题对策，向上级提出改良方案；j、协助代理商拟定区域美容院店销活动方案及招商方案并配
9、合代理商实施方案；k、对所服务的区域市场每月销售情况进行统计与分析；l、协助代理商拟定美容师或美容院培训计划；m、协助代理商开发市场2）美导权限、义务：a、对所管辖的区域代理商、美容院有销售方案建议、设计权；b、对产品疗程的搭配设计有制定权；c、对市场进行调研和分析分据和公司营运策略有建议权；d、对出差计划、出差时间、销售业绩指标设计有提议权（但无拒绝出差权）；e、对客户市场协助开发要求不合理及政策之外的要求有回避权；f、 对各自负责的美容院进行定期工作跟进，分析并处理相关产品知识和技术咨询及问题解决方案；g、对公司产品、市场销售知识有掌握、运用义务；h、对代理商有明显意向的准客户情况下有协助
10、对其准客户有开拓的义务；i、对每天、每周、每月的工作总结计划有主动上报义务；j、对公司提出的年度、月度销售计划有主动承担、全力以赴义务；k、对所服务的区域代理商或美容院资料、及情况有保密义务；l、对所管辖的客户有督促营运商回款及销售任务主义务。三、美容导师的行为准则1）同事之间要和睦相处，宽以待人，相互尊重，坚决杜绝拉帮结派，散播负能量的东西，一经发现按公司规章制度严格处理；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2）同
11、事之间如出现意见不统一，不可在办公场所大声喧吵，应向上级领导；3）员工在下店工作时不能接、打私人电话，如果公司电话或代理商电话则应在不忙时和店内老板打招呼后回避接听或拔打；4）时刻保持良好的生活习惯，工作服要保持干净整洁；5）在给客人操作产品时要洗手并消毒带一次性医用手套，带口罩，不得披头散发；6）不得留指甲和涂染指甲油；7）下店时一定要化淡妆，穿带不能太过妖艳，以干净整洁的专业套装为主（有工衣时尽量穿工衣）；8）保持较高的素质素养，美导下店时要保持空杯心态和专业姿态，对于客户提出的问题和疑虑给予专业的直面意见；9）在代理商公司及美容院工作时不带负面信息和情绪，积极主动，传播正能量；10）做好
12、公司与代理商、美容院信息与交流的桥梁；11）针对美容院的管理、美容师师质、行为规范及美容院相关问题做一些合理化建议，并帮助完善；四、美容导师下市场管理准则1）导师下市场前提条件a、得到管辖范围内的客户申请或公司下店安排，需做技术或产品知识支持的；b、代理商向公司申请或向导师申请做市场开拓或产品技术知识支持的；c、代理商公司开招商会，需要导师下市场做招商会支持的；2）导师下市场准备事项a、接受公司出差前的各项培训并考核合格后方可出差；b、向直属上级咨询、了解下市场的主要工作事项，包括需解决的问题、日程安排、客户资料；c、在对所有下市场信息沟通后确定自己需要配带的文件、产品、物品、宣传资料等；d、
13、根据客户信息和工作任务，做出出差计划书，如下市场时有活动安排或招商会时，需向直属领导提交活动安排或招商会方案与计划；3）导师下市场时工作事项a、将好的技术、知识、公司的营运规划、活动方案及先进的管理带给客户；b、具备培训、策划的综合能力，能为代理商及美容院出谋划策；c、协助代理商做市场销售工作，鼓励客户增加进货频率，增强客户自主销售能力；d、携带公司保密文件的要做好保密工作，不得外泄。如客户需要需向上级请示批准后方可给予；e、在跟客户服务过程中要保持良好的沟通与了解，做好客户资料的调整/补充记录，并积极处理与指导客户申诉事项 ；f、与客户保持良好的关系，增进与客户的合作和配合，不得直接与客户发
14、生任何冲突，不得擅自向客户提出过分要求， 认可权限之外代理商提出的正当要求，不得经手代理商任何资金与财务；g、在协助客户开发市场时，在没有违反公司利益和营销政策的前提下，不得擅自主张、决定市场名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 客户的开拓运作策略， 如有更好的建议和意见可以以书面的形式或私下和代理商负责人沟通，；h、在出差期间一切按照计划书的计划进行工作安排，如有变动应提前请示直属上级，不得随意改变工作行程和内容；i
15、、下市场时遵守客户的工作作息制度，要时刻维护公司形象和利益。4）导师到市场后工作事项a、导师下市场的第一工作日，需用代理商公司的座机播打上级领导电话，确定已安全到达；b、 与市场客户沟通掌握最新市场动态、资讯，了解客户对公司产品或公司活动方案的建议或意见，甚至是投诉，并对以上信息做一整理、记录，以便及时反馈给上级领导；c、传递公司政策、方案，并积极主动配合客户达成销售目标；d、通过沟通，帮助客户诊断营运问题，并提出合理化建议，改善客户经营问题；e、配合代理商做好下市场后的所有工作计划安排；五、客户跟进事项1）与客户建立良好的人际关系与意见沟通，顾客提出意见时，要热心坦诚的接受，对不正确的意见要
16、委婉指正，不能与客户发生任何冲突；2）全面指导好负责区域内的所有客户，不能依个人关系而有所偏袒；3）市场出现的技术问题要在第一时间解决，不能处理好的要主动、即时的呈报市场区域主管/经理，以便公司做出相应合理的处理方案；4) 不得隐瞒、窜改客户反应的任何市场问题（产品、技术、方案等），每次收到的信息应及时反应给区域主管 /经理，让领导可以第一时间把握市场信息；5) 与客户沟通时都必须带着目的去进行有效的沟通，不要随意闲聊；6) 在自己岗位权限以外的营销问题，不得随意向客户提示重要事项或意向，不得擅自答应、认可代理提出的额外要求，如遇到以上情况应及时向上级汇报，得到批示后方可答应，如未得到上级批准
17、擅自同意为公司造成了经济上的损失的，由导师自行承担；7）与代理商沟通时不泄露与技术指导无关的公司其他核心内容，不得向代理商透露其他区域代理的折扣与价格；8）沟通时不要随意向客户夸大产品的功效与作用，如造成客户对产品进行投诉时，由个人处理。如造成财产方面的损失将由个人负责承担；9）接受代理商、美容院一切以公司产品为主体的产品技术培训，其他任何形式的技术咨询和处理一律不接受以上所有解释权归公司所有2015年 9 月 25日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -