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1、 文件名称 岗位程序与标准部 门 客房部名 称客房客用品摆放标准编 码HK-004页 码第 3 页 共 3 页客房客用品摆放标准 客房物品摆放是否美观、整齐，给客人以方便，可以从整体上反映酒店的管理水平和服务员的素质。客房物品的摆放，主要分为两大部分，即房间和卫生间内的摆放。、房间内 (1) 门：a.早餐卡：挂在门锁手柄上，店徽朝外。b.“请勿打扰”（）牌挂在早餐卡上，“”面朝外。c.物品干净整洁，无污渍，无破损。 (2) 电视柜 、黑托盘放在电视柜的正中央，前沿离柜边公分。 、杯子、杯垫：四个杯垫并列为两排，店徽放正。杯子为后两个高杯，前两个低杯，杯子正好扣在店徽上。四包茶叶依次放在杯子下方
2、，杯子与茶叶靠在黑托盘的上下两个角。 、启瓶器：放在茶叶的左边，留一个启瓶器的距离和茶叶并齐。 、酒架：靠在黑托盘的上内边沿。 、餐巾纸：两个分别叠成三角形，两个尖角合并朝向托盘一角。 、酒吧单（单）放在盘外一侧，下边与托盘对齐。 、水壶：放在与酒吧单（单）相对的另一侧，在托盘的上角外边，壶嘴对向门口。 、从门口方向往里看，依次顺序为酒吧单（单）、杯子、酒架、水壶。 、电视机：在电视柜上部分的正中央，电线与天线绕在电视机后面。 、冰箱：在电视柜下部分的隔板内。冰箱内：两个冰盒并列放在冰冻盒内；塑料隔板上为水果盘，均是圆角朝外，饮料摆放依次顺序为：2听可乐、1听雪碧、1听芬达、2瓶依云、冰箱门上
3、从门轴开始依次为啤酒、红茶、绿茶、酷儿，所有饮料均是商标朝外。 (3) 写字桌：（面对写字桌） 、台灯：在左手方向，电线绕向桌后，灯罩接缝放在靠墙的地方。 、服务指南：放在写字桌的中央部分，下边与写字桌横边平行，之间距离为公分的宽度，店徽抽屉把手和写字桌中轴为一条直线。夹子里面为:左半边上部分为叠好的“宾客问卷”，下部分左边是“针线包”。右半边上部分为重叠的信纸，下部分为两张信封（平信和航空各一张），两个信封的侧边同信纸的侧边为一条直线，所有的店徽均放在显著位置。酒店介绍置于服务夹正中央露出店徽和文字样子。 、烟灰缸：其上边与服务指南上边为一条直线，之间距离为一个酒店介绍的宽度，烟灰缸的一个凹
4、口朝下，火柴放在沿上，火柴店徽与朝下的凹口为一条直线。 、安全牌：正对着烟灰缸安全卡右边沿与镜子右边沿对齐，其右下角与烟灰缸一边、黑夹子右下角为一条度斜线。 、垃圾桶：放在电视柜与写字桌之间，在写字桌宽边的中间部分，外边沿与写字桌边缘平齐。 、洗衣袋、洗衣单：一套干、湿洗单对折放在写字桌抽屉左边，干洗单在外，露出湿洗单项目部分，边沿与洗衣袋齐。在抽屉右边一个洗衣袋对折平铺，店徽朝上。 、落地灯：电线盘好放在灯座下，灯罩接缝放在靠墙的地方。 、沙发椅：椅背不能靠住墙壁，应留一指宽度，沙发垫的拉链放背后。 (4) 床头柜：（面对床头柜） 、电话：放在左手位置，电话线绕在床头柜后，电话连线顺时针绕在
5、电话上。 、记事本：圆珠笔、记事本放在床头柜的中间，店徽放正；圆珠笔放在记事本上，店徽朝上，笔尖朝左下角度平放。 、请勿吸烟牌：在记事本的上面，两个侧边与记事本两个侧边对齐。 、遥控器与节目表：节目夹放在右手位置，遥控器放在节目夹上的中间位置。 、电话、记事本、节目夹的三个底边为一直线，并且三者之间距离基本相等。 、购物袋：购物袋对折，露出店徽置于床头柜柜格中央。 (5) 壁橱： 、衣架共有六个。个挂衣服的并排挂在靠房间门方向，个挂裤子的并排挂靠卫生间方向，挂裤子的夹子相同、等距。 、洗衣袋、洗衣单：按规定叠好，夹在挂裤子的衣架上。 、擦鞋纸：二个重叠放在靠房间门方向，店徽朝上，放正。 、拖鞋
6、：二双并列放在靠卫生间的方向。、卫生间内：(1) 系列品篮：放在台面的左手方向的墙角前，中线与台面为度斜线。(2) 浴帽：两个浴帽分别对折，露出店徽放在系列篮的中间，为上下顺序。(3) 系列品：两套系列品分别放在浴帽两侧，露出店徽以扇形排开，相互对称。(4) 肥皂：一块在面盆边皂沿上，有字的一面朝上，店徽与面盆斜对，另一块放在浴缸上的第一个皂盒内，有字的一面朝上，店徽与浴缸直对。(5) 吹风机：吹风机线按顺时针绕在机架上。(6) 杯子：反扣于杯垫上面，露出店徽字样，并列放在镜子前面，两个杯子的中缝与镜子框边缘为一直线。(7) 牙刷：两个牙刷依次并排放在杯子的右边，紧靠台面右上角边，店徽要放正。(8) 烟灰缸：凹口朝下，放在杯子下方，在台面的中间位置。(9) 垃圾桶：在卷纸的下面，面盆档板与恭桶之间。(10) 卫生袋：两个并叠露出两个店徽，放在恭桶水箱盖上，店徽朝向面盆。(11) 毛巾：按规定折叠好。地巾放在浴缸外侧沿上，店徽朝外；手巾和浴巾分别并列放在手巾架和浴巾架上，留出的长短要相同；方巾放在手巾的上面。店徽均要放正。毛巾新旧要基本相同。(12) 浴帘：按纹路理顺，放在浴缸内。(13) 浴室门关成30度角。3