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1、*培训效果评估实施办法经营管理文档第一章总则第一条 为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据*集团培训管理办法，特制定本办法。第二条 本办法适用于集团总部及各分（子）公司组织的各类培训。物业公司可参照本办法，制定相应细则。第三条 培训效果评估工作集团公司由人力资源部归口管理，各分（子）公司人事行政部门负责本司的培训效果评估管理工作。有条件的单位，可设专职人力资源负责人/人事行政负责人。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合人力资源负责人/人事行政负责人，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。第二章基本原则第四条 多维度、多层
2、次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。第五条 客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。第六条 科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。第三章 培训分类及培训效果评估层次划分第七条 培训按照内容及目标可分为知识类培训、技能类培训和素质类培训等。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下：（1）知识培训：对员工进行本职能和相关职能新知识的培训，使其
3、具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。（2）技能培训：对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自如地应用、发挥、提高。（3）素质培训：对员工进行礼仪、心理学、人际关系学等方面的培训，满足员工自我提升的需要。第八条 培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。（1）反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。（2）学习层评估：衡量学员通过培训对所学知
4、识、技能的把握和熟练程度。（3）行为层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。（4）结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、盈利水平以及服务满意度的变动等。第四章 评估流程第九条 制定培训计划时，培训组织者应在人力资源负责人/人事行政负责人指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。第十条 培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培
5、训效果评估数据。培训师、学员以及学员的上级领导和下级应积极配合培训效果评估工作。第十一条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。第十二条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交人力资源负责人/人事行政负责人，并反馈至相关人员。人力资源负责人/人事行政负责人应根据评估结果监督相关人员的改进情况。第十三条 培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。第五章 评估层次与评估方法的确定第十四条 培训组织者在人力资源负责人/人事行政负责人指导下，根据培训类型，确定相应的评估层次：知识类培训
6、进行反应层和学习层评估；技能类培训进行反应层、学习层和结果层评估；素质类培训进行反应层、学习层、行为层和结果层评估。第十五条 培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：反应层评估应采用满意度问卷调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我报告、笔试或现场测试等方式进行评估；行为层评估应采用上级领导评价、下级评价或自我报告等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。第六章评估实施第一节 反应层评估第十六条 培训结束时，培训组织者应分别对学员和培训师进行满意度问卷调查。第十七条 培训组织者根据学员满意度调查要求（培训效果反应层评估）组织学员填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写学员满
7、意度调查评估报告（培训效果反应层评估）。第十八条 培训组织者根据培训师满意度调查要求（培训效果反应层评估）组织培训师填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写培训师满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）。第二节 学习层评估第十九条 学习层评估采用学员自我报告的方式。培训组织者应在培训结束后，根据学员自我报告要求（学习层评估）组织学员填写学员自我报告调查问卷（学习层评估），并在学员报告提交后两周内完成撰写学员自我报告调查评估报告（学习层评估）。第二十条 知识类培训学习层评估应采用学员自我报告或笔试的方法。如采用自我报告评估方法，培训组织者应在培训结束后，根据学员自我报告要求组织学员填写学员自我报
8、告调查问卷，并在学员报告提交后两周内完成撰写学员自我报告调查评估报告。如采用笔试评估方法，培训组织者根据笔试要求组织笔试和进行结果分析，并在笔试结束后两周内完成撰写笔试评估报告。第二十一条技能类学习层评估应采用笔试或现场测试。如采用笔试评估方法，培训组织者应根据笔试要求（知识类、技能类培训：学习层评估）组织笔试和进行结果分析，并在笔试结束后两周内完成撰写笔试评估报告（知识类、技能类培训：学习层评估）。如采用现场（模拟）测试方法，培训组织者应根据现场（模拟）测试要求（技能类培训：学习层评估）组织现场（模拟）测试，并进行结果分析。现场测试应在培训结束后一周内进行，培训组织者应在现场（模拟）测试后两
9、周内完成撰写现场（模拟）测试评估报告（技能类培训：学习层评估）。第三节 行为层评估第二十二条技能类培训行为层评估应采用学员自我报告和上级领导评价的方式。培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内实施。培训组织者根据学员自我报告要求（技能类培训：行为层评估），组织学员填写学员自我报告调查问卷（技能类培训：行为层评估）。培训组织者根据学员上级领导评价要求（技能类：培训行为层评估），组织学员上级领导填写学员上级领导评价调查问卷（技能类：培训行为层评估）。培训组织者在自我报告提交和上级领导评价调查结束后两周内分别完成撰写学员自我报告调查评估报告（技能类：培训行为层评估）和学员上级领导评价调查评
10、估报告（技能类：培训行为层评估）。第二十三条素质类培训行为层评估应采用学员上级领导评价和学员下级评价的方式。培训组织者需结合实际情况，在培训结束后三到六个月内实施。培训组织者根据学员上级领导评价与学员下级评价要求（素质类培训：行为层评估），组织学员上级领导和学员下级分别填写学员上级领导评价调查问卷（素质类培训：行为层评估）和学员下级评价调查问卷（素质类培训：行为层评估），并在调查结束后两周内完成撰写学员上级领导评价与学员下级评价调查评估报告（素质类培训：行为层评估）。第二十四条 重点培训中，技能类培训行为层评估参照素质类培训行为层评估方法，知识类培训行为层评估参照技能类培训行为层评估方法。第四
11、节 结果层评估第二十五条 结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分析等方式进行。各单位可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。 第七章评估结果反馈与应用第二十六条 实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交人力资源负责人/人事行政负责人，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的上级领导和学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的上级领导。第二十七条 接收到评估结果反馈的相关人员(公司决策者除外)针对评估报告，在三周内提出相应改进措施并进行落实。培训组织者需针对各层次评估结果，
12、提出相应的改进措施。人力资源负责人/人事行政负责人监督改进措施的实施。第二十八条 针对培训效果的反应层评估结果，培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。第二十九条 针对培训效果的学习层评估结果，培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训师的授课效果，为选拔和培养内训师提供依据。内训
13、师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。第三十条 针对培训效果的行为层评估结果，培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训班类型、培训班策划的关系，为不断调整和完善培训班策划及管理水平提供依据。公司决策者应根据评估报告综合了解学员通过培训班的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提供帮助。学员上级领导应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加
14、培训提供依据。学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。第三十一条 针对培训效果的结果层评估结果，培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。学员的上级领导应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。第八章 评估结果的档案管理第三十二条 培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管理。第三十三条 培训效果评估结
15、束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估相关资料以培训项目为单位归档或移交给培训档案管理人员。第三十四条 培训效果评估档案应包括在评估过程中形成的具有保存价值的材料，包括：调查问卷、试卷、自我报告、上级领导评价、下级评价、绩效记录以及评估报告等材料。第九章 附 则第三十五条 本办法的修订、解释权归属于*集团人力资源部。本办法自2016年 8 月 10 日起试行，试行期为 90 天，于 2016 年 11 月 9 日正式实施。原有与之抵触的规定同时废止。*房地产集团股份有限公司二一六年八月十学员培训效果评估表（反应评估）您好：欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师
16、以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。您的姓名：您的部门：您的职位：请用“”标示您选择的项目。一、培训内容信息培训项目名称开课时间培训地点主讲二、您对培训课程的评价请打分，1 分最低，10 最高（6 分为及格）123456789101.培训内容与需求的符合程度2.培训内容对工作的启发帮助3.课程体系(重点/条理/深度)4.时间安排合理程度5.学习资料价值(练习/案例的有效程度)三、您对培训讲师的评价请打分，1 分最低，10 最高（6 分为及格）123456789106.专业水平高且课程准备充分7.良好的表达能力、讲解清晰8.
17、善于安排课堂活动,促进互动9.鼓励学员参与,有效回答问题10.时间把握及现场控制良好11.为人师表、富有激情和热忱四、您对培训组织服务的评价请打分，1 分最低，10 最高（6 分为及格）1234567891012.对培训场地、布置的满意度13.对培训现场服务的满意度14.视频培训音像质量的满意度五、您的总体评价15.您在本培训中的收获: 5 很多4 较多3 还可以2 较少1 几乎没有不好说16.对本培训的满意度: 100%90%80%70%60%50%40%30% 20%10%六、不足与计划17.本次培训组织最需要改进的三点是：18.通过本次培训,您未来的行动计划：非常感谢您的支持和帮助，您所
18、填写的资料将作为改进我们工作的重要数据。学员满意度调查评估报告（反应层）培训项目名称：培 训 时 间： 年 月 日培 训 内 容：培 训 师：参加培训人数：回收有效问卷数：培训类型（知识、技能、素质）：培训的总体评价：培训收获（15）：培训的满意度（16）：培训课程的评价（1-5）： （平均分）分属于讲师的评价（6-11）：（平均分）分属于培训组织者的评价（11-14）：（平均分）分属于三、行动计划：四、本次培训中的不足：评估报告填写人：填写日期：年月日学员培训效果自我报告调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训类别：培训内容：培训时间：培训师：学员姓名：部门：说明：本问卷由学员本人填写。感谢
19、您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您在工作中运用培训所学技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5 题是单选题，请在 ABCDE 中选择最合适的答案，6、7 题是主观题。1、您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？A、低 B、较低 C、一般 D、较高 E、高2、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？A、小 B、较小 C、一般 D、较大 E、大3、在物质条件上，您使用这种技能是否方便？ 不方便 B、不太方便 C、一般 D、比较方便 E、方便4、在多大程度上支持您使用这项技能？A、不支持 B、不太支持 C、一般 D
20、、比较支持 E、支持5、用这项技能使您的工作效率有多大提高？A、没有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高较大 E、提高很大6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？7、您对这次培训有什么意见与建议？行为层学员上级领导评价评估报告培训项目名称：培训内容：培训类型：（知识、 技能、 素质）培训时间：年月日参加培训人数：回收有效问卷数：整体情况：（评分标准参照反应层）学员平均分：；属于：学员中得“优”（4.25 分）的有学员中得“良”（3.44.2 分）的有学员中得“中”（2.63.4 分）的有学员中得“差”（1.82.6 分）的有学员中得“很差”（11.8 分）的有人；占学员比例为人；占学员比例为人；占学员比例为人；占学员比例为人；占学员比例为；对开放式问题（6、7 题）的总结：本次培训中的经验与不足：经验：不足：评估报告填写人：填写日期年月日