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1、管理学考试重点归纳1.科学管理之父是BA,法约尔 B,泰罗 C，梅奥 D，韦伯2.人际技能对于各层次管理者的重要性是（D）A,对于高层管理者最重要 B，对于中层管理者最重要 C，对于基层管理者最重要 D，对于所有层次管理者的重要性大体相同3.决策遵循的原则是（C）A,一般原则 B，最优原则 C，满意原则 D，全局化原则4.将计划数字化的工作被称作为()，规划，决策，预测，预算5.矩阵式组织结构的主要缺点是（），分权不充分，多头领导，对项目经理要求高，组织结构差6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑（C）因素来划分部门？A职能 B产品 C地区 D人口
2、密度7.组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（C）A精神层B制度层C物质层D以上都不对8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟回来继续，不到15分钟，又被叫出去，这样，整个下午3个小时总经理个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看，这种现象说明（C）A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理9.马洛斯的需求理论当中，处于最高需求层次的是（D）A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现需要10.关于控
3、制与分权的关系，叙述正确的是（B）A分权越高，控制越不必要 B分权越高，控制越必要C分权越低，控制越必要 D分权与控制没联系11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过：一等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。关于这句话的正确理解是（ D ）A委员会决策目标往往不明确。B. 委员会决策的正确性往往较差。C群体决策往往不能把握市场的动向。D群体决策往往不讲究实效性，只考虑作出合理决策。12优秀的领导者，特别是高层领导者，绝对不是培养出来的，而是实干和竞争出来的，这说明：（D）A.领导者是内在素质和外在风格的统一体。B领导者素质与先天遗传的因素并无关系。C任何人只要通过学习和实践就能成为
4、高层领导者。D领导者素质主要是后天学习和实践的结果。13下面关于领导和管理的关系说法正确的是（A）A管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能。B领导的范围更加广泛，管理是其中的一部分。C领导就是管理，二者是同一概念的不同表达。D领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念。14控制作用的关键是（D）A制定计划 B拟定标准 C衡量成效 D采取措施15从某种意义上说，既是工作计划的基石，又是控制的基本标准的是（A）A实物标准 B费用标准 C收入标准 D. 成本标准填空题1、 法约尔在其工业管理与一班管理中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制，被后人称之为五职能说。2、 波士顿矩阵分析法又称经
5、营单位合作分析法，其认为，在确定某个经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。3、 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为战略性计划与战术性计划。4、 根据迈克尔.波特的价值链分析，企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动。5、 授权的原则是重要性原则、适度原则、责权一致原则、级差授权原则。6、 赫兹伯格的双因素理论指出保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素7、 绩效工资实际上是期望理论和强化理论的逻辑结果。8、 前馈控制的目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。9、 波特著名的五力模型认为，一个
6、行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，他们分别是行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁。10、 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。11、 根据计划的广度和深度，可以将计划划分为战略计划、战术计划和作业计划。12、 “运筹与帷幄之中，决胜与千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的计划职能。13、 在领导行为问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论”。14、 领导的职权性影响力包括支配权、强制权和奖赏权，非职权性影响里包括专长权、人格权。判断题1、 霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性（）2、 许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺
7、的可能性就越小（）3、 群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中均应采用群体决策方式（）4、 管理距有科学性和艺术性这双重属性。（）5、 在一个组织里面，管理者的管理幅度越大越好，管理幅度越大管理者的权利就越大效率就越高。()6、 决策允许反复试验，以取得最佳效果。()7、 组织中的层次多了，更利于上下级间的沟通。()8、 领导职能还有一种比较狭义的概念，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。()9、 法定权、强制权和专长权属于职权能力。()10、对企业的一切业绩都要制定出已实物或货币来衡量的标准。()名词解析1、 管理管理就是在特定环境下，通过计划、组织、领导
8、、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。2、 组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，其组织成员具有共同的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式等。3、 战略计划计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程，包括从时间和空间上将组织的目标分解成各部门、个人的分目标并对计划实施进行控制，它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。4、 授权授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三
9、层意思：分派任务、授予权力或职权、明确责任。5、 X理论(一)“X理论”假设下的领导哲学 美国管理学家道格拉斯麦格雷戈提出。 X理论建立在以下对人性的假设上： (1) 多数人天生讨厌工作，总想尽可能逃避工作； (2) 多数人不喜欢承担责任，而喜欢服从于别人的领导；(3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要，缺乏进取心；(4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，为达到组织目标必须靠对个人的强制和惩罚；(5) 只有少数人能自我控制，可以委以管理责任。在X理论的人性假设中，领导者信奉的是“胡萝卜加大棒”的管理哲学。6、 Y理论(二)“Y理论”假设下的领导哲学 与X理论相对立，Y理论建立在以
10、下对人性的假设上：(1) 一般人是勤奋的，多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然；(2) 如果员工对工作做出了承诺，他们就能自我引导，自我控制。外 部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段；(3) 正常情况下，人们不仅愿意承担责任，甚至会主动寻求责任；(4) 人们普遍具有高度的想像力、职明才智和创造性，有解决问题的决策能力，而不仅是高层管理者才具有；(5) 在现代组织条件下，多数人的智力潜能只得到了部分发挥。 在Y理论的人性假设中，领导者信奉的是信任员工、鼓励员工参与的管理哲学。五,简答题1，管理的主要职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新2，计划工作的性质是什么?1) 计划工作
11、为实现组织目标服务 2） 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础 3）计划工作要追求效率 4）计划工作具有普遍和特殊性质3,直线职能制的优点与缺点,优点：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率高，整个组织有较高的稳定性。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制，部门间互通情报少，不能集思广益地做出决策，当职能参谋部门和直线部门之间目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难于从组织内部培养熟悉全面的管理人才，整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能及时作出反应。4，矩阵制的特点与优缺点特点：横向和纵向的职权具有平衡对等性矩阵制的优点：1） 加强了横向
12、联系，专业设备和人员得到了充分利用。2） 具有较大的机动性。3） 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点：1） 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。2） 人员受双重领导，有时不易分清责任。5，什么是集权，什么是分权，如何处理好两者的关系集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权，反之则集权；2.组织的规模。规模较小的组织实行集权化管理，效率高；反之则应分权；3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应
13、集权，对于非重大决策应分权；4.现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权；5.组织的历史和领导者的个性。规模小，领导者个性强的组织喜欢集权方式6，强化理论提出哪些强调政策？（解答不是很确定）积极强化、消极强化、惩罚和消退（1） 积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果；（2） 惩罚是在行为之后伴随不利的结果（3） 消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果，它是事前警告，如坦白从宽、杀鸡给猴看等，对鸡是惩罚，对猴是消极强化。（4） 消退是在行为之后不再伴有有利的结果，例如，如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬，加班就得到了积极强化，员工愿意经常加班；如果领导不表扬，久而久之，员工就不再愿意加班。