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1、我国商业银行服务营销环境分析10 市场营销班黎靖（ 1010800102）随着我国外资银行条款的放松， 国外银行大量涌入中国。 我国银行业方面竞争异常激烈。 与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面还是在服务营销方面， 我国的商业银行都一定的差距。与国外银行相比， 主要存在以下几个方面的不足： 客户满意度不高， 内部营销力度不够， 渠道种类不多及同质化现象严重等。目前， 银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化。不仅是外资银行对我国商业银行具竞争性，还包含其他各种因素。下面，我将从宏观和微观两个层次分析我国商业银行的服务营销环境。宏观方面企业的宏观环境主要包括
2、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境、 人口环境等。 商业银行作为国民经济的主要部门之一，它的发展是受纵多内部和外部力量影响的， 它的任意活动都是在外界的影响下进行的。近些年来，我国实行改革开放，我国经济融入世界的程度加深， 这些变化要求国内商业银行以更积极、更主动的姿态去面对新的宏观环境。下面就几个重要的方面进行介绍。经济环境：经济环境是影响商业银行最重要的因素，它涉及生活的很多方面，对需求和供应、 交易买卖服务的影响无处不在，是商业银行市场行为最直接的环境约束条件。一般来说，经济环境有两大特点：一是内部构成复杂，各经济要素间存在着密切的关联性，因此经济环境对市场状态影响具有
3、综合性、连锁性及多因素交织的特点； 二是经济环境极易变化， 进而造成市场波动， 影响企业的市场行为。 从国内情况看， 我国经济运行良好， 特别是近年来经济增长持续上升，市场主体快速发展。市场主体的快速发展为银行营销的开展奠定了基础。改革开放以来我国经济发生了翻天覆地的变化。一方面我国出台各种政策措施，调整产业结构和所有制结构， 大型企业转变为自主经营、 自负盈亏， 作为市场主体参与到市场中， 各种小企业也如雨后春笋般出现。这些企业活跃在各行业、 各领域中，需要银行提供各种金融服务，为其生产、分配、交换、销售、流通及再生产过程提供全方位金融服务，满足各阶层对金融服务的不同需求。另一方面，居民生活
4、水平不断提升， 对金融服务的需求不断增强。 这些都为我国银行的市场营销行为奠定了坚实的基础。 从全球范围看， 经济形势有两大特点： 全球经济失衡和石油资源等价格波动。 全球经济失衡是世界各国普遍关注的事情，它导致全球流失性过多， 长期利率水平较低、 资源和资产价格上涨。 全球经济失衡的调整可能会加大国际主要汇率的波动，造成美国经济放缓和资产价格调整，进而对中国出口和经济增长产生影响。 石油价格和供给波动过大， 影响中国经济持续健康发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
5、1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 法律环境：商业银行的市场行为和经营活动首先是在我国的法律环境下进行的。在发达国家，由于经济发展程度不同，经济活动的内容、形势丰富，经济法律比较健全， 相应的法规条款具体。 而我国法律体系与其他发达国家比起来还有一定的差距， 有很多领域还得靠国家的行政力来维持。近年来，我国也颁布了相关的法律规范，比如中国人民银行法、 商业银行法证券法 保险法 等金融法律体系的形成， 市场金融环境逐步好转。 日益完善的金融法规体系，为商业银行的发展提供了广阔的空间和法律保障。微观环境分析我国商业银行受到各种微观环境的影响，主要包括竞争者、 客户、商业银行本身
6、。下面就从竞争者这个方面来讲讲。我国商业银行主要的竞争主要体现在商业银行与非银行机构之间和商业银行之间的竞争两大方面。前者体现在商业银行储蓄存款的下降， 进而使商业银行的利润下降， 银行所能做的就是希望通过金融产品创新来扩展新的市场； 而我国商业银行之间的竞争， 各商业银行必须苦练内功，通过改变内部管理模式、营销模式、服务适量来吸引顾客。目前，外资银行在中国经营外汇业务的情况， 在中国沿海地区， 外资银行与中资银行是1:47，但是外汇业务的比重却占到了4050%，近年来，外资银行也成为了中资银行的主要竞争对手。我国商业银行服务营销环境的swot 分析机会（opportunity ） ：运行良好
7、的经济、日益完善的金融法规、业务空间日益扩大、政府行为有所削弱、高科技得到广泛的应用。威胁（ threat） ：面临跟外资金融机构的激烈竞争、大量优质客户流失。优势（ strength） ：广泛的营业网点、相对稳定的客户群体、本土化经营。劣势（ weakness ） ：落后的营销理念、业务范围单一、缺乏金融产品创新力。总结进入 21 世纪以来，由于科学技术不断进步和经济的不断发展，全球化信息网络红人全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈，技术进步和需求的多样化使得产品周期不断缩短，企业面临着缩短交货期， 提高生产质量， 降低生产成本和能耗， 改进服务的压力， 另一方面市
8、场经济的全球化格局已经形成， 世界经济形势的变化对企业充满了机会个威胁，从美国金融危机到欧洲债务危机， 对我过宏观经济造成了严重的冲击，出口形势严峻， 在外贸发展受阻的情况下， 我国政府推出强力刺激内需的经济发展政策，并实施国民经济转型战略，对于企业而言，这是机遇同样是挑战。在这个信息爆炸的时代， 大量信息的飞速产生和通讯技术的发展迫使企业把工作重心从迅速获得信息转到如何让准确地过滤和有效的利用各种信息。因为高新技术的使用范围越来越广， 全球化使所有的信息都能极易获得，单纯的快速获取信息已经不能满足日趋激烈的全球性企业竞争，技术的进步之快带给企业的是空前未有的压力， 企业要想在国际竞争中提高自
9、己的竞争力，就需要快速获得自己需要的信息并将之应用于产品的研制和开发中区，特别是那些大型结构复杂，技术含量高的产品一般都需要最新的设计技术和制造技术，不仅涉及的信息面广，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 而且信息更新的速度之快， 如果企业能够在很短的时间内把新产品，服务投向市场，企业就赢得了时间上的优势，在全球化的竞争中也就有了更大的竞争优势。随着一个个环境保护问题摆在人们面前，各国政府将环保问题纳入发展战略，制定
10、各种各样的环境保护的政策法规以约束企业的经营行为，人类在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限，而随着工业化程度的提高， 如何在全球范围内减少自然资源消耗的问题， 为人类是否能得以可持续发展， 企业是否能够取得长久的经济效益， 是企业战略规划所必须考虑的问题，同时也是赢得用户信赖的保证，赢得客户的信赖不仅要靠具有吸引力的产品质量，技术，服务，更要靠产品是否符合当今世界走可持续发展的战略要求。2008 年爆发的金融危机还远未结束，我们应该清楚的认识到企业还面临着严峻的外部环境和经济形势， 当前金融危机已从金融机构转向政府危机，主权债务危机发生在发达国家，美国，欧盟，日本，政府债务均以超过人们的
11、预料，而且美国目前的形势来看根本没有还款能力，反而像雪球一样越滚越大， 还有欧元区，尽管欧盟采取了多种措施应对，其后金融市场有了短暂的平静，但是债务危机始终没有得到根本解决， 这些都直接影响欧洲整体经济复苏的进程，其次作为全球最大的两个经济体， 美国和欧盟主权债务危机使得全球经济增长的不确定性增加，特别中国作为世界两大经济体的主要出口国，金融危机使得中国出口显著下滑，不仅拉低了中国的经济增长速度，而且加速了中国的通货膨胀率。尽管早在 09 年金融风暴席卷华尔街的时候中国就出台政策提出扩大内需的战略，并逐渐实施经济转型。 但是不容忽视的是中国当前的通货膨胀任在加速，这对于企业生存的确是一大挑战。
12、应对国际金融危机影响，企业要制定相应的融资战略以保证资金链条的安全，融资战略必须考虑企业内外环境的影响，应充分考虑到世界经济恢复过程中的系列不确定性， 以及企业具体的资源和经营状况，融资工作应能满足企业运营的基本需要，以适应市场环境的变化。目前， 世界经济处于低迷状态， 也是我国企业难得的投资机遇期。 一般来说，现在是进行产业升级的好时机； 是调整产业结构的好时机； 是进行海外资产收购的好时机，特别是对战略资源进行购并的好时机。总之，在美国金融危机的影响下我国企业的经营风险与机遇并存，同时政府为企业营造了极好的经营环境。随着国际、 国内经济的重新洗牌， 许多行业将迎来难得的发展机遇。 我国企业应及时审时度势， 分析当前的经济环境， 根据自身所拥有资源情况，找准企业发展方向，把握发展机遇。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -