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1、高速公路收费站负责人述职述廉报告各位领导、同事们：大家好！忙碌的 2013 年让我体验到在* 公司存在的价值和意义，我在本职岗位上收获了更多的经验和教训，在实践中不断磨练、接受新知、提升自我。一年来，在公司的正确领导和关心下，我紧扣“打基础、强内功、保稳定、求突破”十二字工作方针， 坚持以 “三项建设” 为抓手， 以制度管理为根基，不断创新工作方法，积极开展学习型站区创建活动，持续推进员工队伍建设，通过大家的共同努力顺利完成了各项年度目标任务，温馨服务转型升级初见成效，获得良好的社会评价。现就今年工作情况向各位领导、同事汇报如下：（一） * 年工作总结一、 廉洁自律情况我注重加强党风廉政建设有
2、关文件的学习，充分认识到反腐倡廉工作的重要性，能遵守党纪政纪和公司规章，以身作则、厉行节俭，严格落实控股公司“九个严禁”，杜绝“四风”问题。工作中，认真落实好本单位党风廉政责任制，自觉接受群众监督。坚持公平正直，不徇私情，积极采取节约措施，严格控制各项费用开支。一年来，我始终牢记岗位职精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页责，踏实做人、诚信做事，以严谨务实的作风做好表率，带领员工群策群力完成各项工作。二、岗位履职情况（一）圆满完成年度营运目标任务，齐心协力保畅通截止到 * 站实际征收通行费万元，完成全年通行费征收目标的？
3、 % 。全年日均征收通行费？万元（较去年增长？ %） ，单车金额为？元/ 辆，日均流量为？辆（较去年增长？ %） 。共放行绿色通道车？辆，减免金额为？万元；查验不符合绿色通道优惠车？辆，收取通行费？元；查验危化品车 32186 辆（日均 100 辆） ；劝退三超车5813 辆；劝退行人上高速22 次。全年服务质量测评为？分，各项营运指标基本达标，实现安全“七无”目标。今年 * 站共经历免费放行四次，实施大雾封道76 次，交通管制11 次，冰雪恶劣天气2 次，节日期间非当班人员主动加班时间超过500 小时。据统计，我站四次免费累计放行小客车57575 辆，日均客车流量为7512 辆，日均高峰流量
4、约为平时3 倍。为保证车道的安全畅通，我站结合最新的免费放行规范，将多年主线站大流量保畅的经验细化成免费操作流程和指南，传授给一线员工。同时科学安排备勤、调休，以调动员工的工作积极性。通过大家的共同努力，圆满完成安全保畅和应急处置任务。（二）注重思想沟通，强化制度执行力针对员工年龄结构特点，我把做好思想引导放在首位。推行“四个必谈”工作法（员工有思想波动时必谈；员工被精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页考核时必谈；员工被表扬时必谈；员工间有纠纷时必谈），每月坚持批阅员工的心得笔记，听取心声，帮助员工解决实际问题，使员工
5、保持顺畅的心情。在此基础上，以制度化管理规范员工的言行。4 月底，我主持修订* 站管理制度汇编后，下半年重点抓制度执行力。对行管人员，坚持每周召开一次站务会，总结部署和检查管理人员每周的工作；对一线班组，结合信息报送、服务评比、活动开展等各方面的工作，加强评比、考核，在班组推行效能管理，使员工养成“今日事、今日毕”的良好工作习惯。（三）创新机制，全面提升温馨服务水平“学皖通，求转型”是公司今年重点推进的工作，我从“严格管理、多点培训、有效激励、典型引领”等多方面入手加强窗口形象建设，一年来服务评价有了明显提高。6 月份开始连续四个月达到测评满分。在9 月份的社会满意度调查中，我站微笑服务的回应
6、率约为30% ， 群众满意率达99.5%。第一，在机制保障上。完善了温馨服务内部评价、奖惩机制。一是开展内部评价，每月评选出优胜班组、服务明星。9 月份将调度中心的服务评价纳入考核，形成“四位考核”，使考核更加客观、全面；二是完善了服务评价复查机制，增强了评比的公信度，使服务评价形成良性循环；三是完善奖惩机制，结合每月评比结果，对优胜班组、服务标兵进行绩效奖励和月度考核导向性奖励，以调动员工的服务主动性。第二，在学习培训上。站长、管理员深入道口充当内训师，组织专业讲师进行化妆、礼仪培训，组织观摩环游日本魅力银座记录片、文明服务示范录像等。4 月底，邀精选学习资料 - - - - - - - -
7、 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页请皖通高速星级收费员来站进行文明服务推进座谈答疑。11月份再次组织全员到安徽黄铜学习，优化服务动作。日常工作中，做好当班训练和每轮班的微笑服务培训，做到服务培训常抓不懈。第三，在规范管理上。坚持一年如一日，做好岗前操，落实“一日三问好” 。要求值机员每日反馈稽查信息，通报服务稽查结果，帮助员工整改。为督促后进，我站坚持开展“看录像，找问题”活动，并对后进人员进行约谈和脱产训练，提高了站部的整体服务水平。第四，在典型选树上。为给推进温馨服务选拔、储备人才， 8 月份站部组织开展了“内训师”选拔。从中遴选的标兵，既有良好的职业操守
8、，在业务、服务综合表现上也很优异。为此，站部设立“温馨服务督导员”制度，让标兵负责温馨服务督导和培训，在“一帮一”过程中取得了很好的效果。新员工 * 在“内训师”的帮助和自身努力下，工作第2个月就已经稳定在公司服务评价“四星”水平。（四）开展文明创建，加强青工队伍建设在青年员工的引导上，我们重点开展了“三条红线”的拓展教育活动、开展清明祭扫，组织观看“大学生就业季90 后女孩的北京求职路”的新闻报道，引导大家立足本职、感恩当下，追求自己的青春梦、职业梦。同时，发挥团支部的先锋模范作用，通过成立青年“志愿服务队”，设立“争创青年文明号”服务咨询台，组织捐款、无偿献血等形式培养员工的责任心和奉献意
9、识。作为一个新组建单位，我意识到学习对青年员工的重精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页要性，大力提倡创建“学习型组织”。受公司系统培训的启发，我整合资源开展力所能及的“自主培训”，让员工做自己的“导师”。年初，我通过“2013 年职业规划”主题交流活动，引导员工做好职业规划和思考，帮助他们明确努力方向，拉开了全员学习的序幕。为使自主培训形成长效，我从开展丰富多样的主题培训活动入手，积极营造学习氛围。我主讲了安全常识与应急消防、 服务投诉与防范 、 高速公路法律法规等讲座后，站值机员、电工都踊跃参与，自己备课开展公文知识
10、与写作、 基层班组管理等讲座。为进一步延展培训内容，我站还邀请上海交大心理学博士，国家注册心理咨询师到基层站区举办“向情商要幸福”心理健康讲座，使员工感受到学习所带来的快乐和收获。通过开展首届业务技能比武，成立兴趣小组，开展外出踏青、图书漂流、军事队列训练、户外拓展训练等活动，拓宽了员工视野。信息报送方面，全年累计向* 杂志投稿 107 篇，录用35 篇。在 * 公司成立一周年庆活动中，为鼓励员工展示特长、风采，培养归属感，我率先带头，发动全员参与。由于组织得力，个人获得“诗书画比赛”一等奖、优秀组织奖。站部获演讲比赛三等奖1 名、职工文体活动一等奖、三等奖、六等奖各1 名，诗书画入围奖5 名
11、等。有力地促进了员工的发展提升，营造出快乐工作、健康生活的良好氛围。（五）细化安全生产管理举措，确保站区平稳有序安全是各项工作的前提和保障。一年来，我始终绷紧安全这根弦，坚持从安全宣贯和教育入手。全年共召开安全精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页例会 12 次，组织安全教育培训14 次，开展安全板报展板宣传 12 次，通过公示危化品车处置流程、组织员工学唱“生命之歌”、学习安全生产法等活动，让员工牢固树立安全生产的意识。 11 月份， 我和管理员一起组织员工深入开展“严守三条红线”的大讨论，开展了“查摆一条问题，提一条
12、建议”等安全管理“金点子”征集活动，形成人人参与安全，人人重视安全的良好氛围。在细化安全管理举措方面，我站重点加强员工基本安全技能的培训，使每位员工会报警，会使用防卫、灭火器材，确保突发情况时能有效应对。针对我站多部门驻点办公的实际情况， 8 月份推行“联查联防”制，即夜间由排障员、收费班长联合值勤巡逻，并规定夜间巡查频次和路线，使站区安全多了一份保障。（二） 对现任工作的看法回顾一年来的工作，大家都在快马加鞭谋发展，公司的管理起点高、要求也高。对我来说，能坚决贯彻领导的工作思路，工作上尽自己最大的责任抓管理、带队伍，工作上计划性强，条理清楚，善于沟通并培养下属的工作能力，有较强的沟通能力，
13、能很好地胜任本职工作。尽管工作十分忙碌，但总体上还能适应，我认为在工作中接受了锻炼，收获也很多。工作上存在的不足是：对工作的研究、创新不够；和员工思想政治工作、沟通能力上还有待提升等，另外在文明创建等工作上还比较滞后。随着开通时间的推移，就如何保持精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页队伍的持续向上的工作热情，引导员工实现自我价值上还值得进一步探索。（三） 年度工作创新与亮点（一）用心沟通，争取多数员工的理解支持。* 站自建站来坚持让员工每月撰写心得笔记，我阅后回复，虽然推行初期有不少员工嫌麻烦、敷衍了事，但坚持下来后还
14、是有不错的效果， 听到了一些心声， 也解决了员工的一些实际问题。工作上，全面推行“四个必谈工作法”（员工有思想波动时必谈；员工被考核时必谈；员工被表扬时必谈；员工间有纠纷时必谈），一定程度上弥补了管理人员方式方法不当，办事急噪、沟通不到位或存在误解等方面的不足。（二）团结协作，争取多部门驻点办公合力。作为后勤保障负责人，我始终树立真心实意的服务理念，树立一家人办好一件事的理念，使得各方面工作协调顺畅，膳食委员会月议事制度得到落实，管委会不流于形式，为改善员工伙食打好了基础；在安全管理上，“联防联查”制度得到很好的贯彻，保障了站区平安。（三）立足主业，深入开展“三条红线”教育。针对收费岗位的工作
15、特性，我强化了“三条红线”教育，围绕安全“零事故”、服务“零投诉” 、廉政“零违纪” ，我和管理员到班组开展座谈，让每位员工结合实际谈心得、讲做法，强化了员工这方面的意识，起到很好的风险预防和警示作用。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页（四） 2014 年工作计划一、工作思路：细抓管理勤练内功智求创新精创品牌二、工作计划：1、进一步抓稳员工思想建设，提高职工思想道德素质。2、加强党风廉政建设，增强党员和团员之间的凝聚力和向心力，积极发挥党员的示范引领作用。3、进一步加强收费管理。持续完善货车最低收费、货车删轴等涉及通
16、行费发生变化的特情稽查工作，杜绝员工在廉洁方面出现任何偏差。4、优化温馨服务的考评、稽查制度，创新方法，积极营造人人做优服务的良好氛围，提升整体形象。5、强化各层面的职业技能培训。重点加强班组骨干的管理培训，用一年时间强化员工的基础技能，探索“以优带差，以老带新”的方法，对业务技能不熟练的员工与新员工进行额外辅导。6、深入开展文明创建活动。重点打造学习型站区，建好职工小家， 组织开展丰富多样、 形式新颖的文体娱乐活动，增强员工团队凝聚力，营造和谐氛围。7、做好员工的培训和素质提升工作，为打造高素质的员工队伍打好基础。8、进一步做好治安保卫、安全管理工作。深入持久的抓好安全工作，确保安全生产形势稳定。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页