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1、试卷代号： 2269 中央广播电视大学20072008 学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业个人与团队管理试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校( 工作站 ) 名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案_定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择题(1 50 题，每题l 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分) 1要想使团队具有合作的气氛，必
2、须具备的条件包括( )。A团队成员自己做自己的事 B互相牵制制约C明确的团队目标 D互相避免交流2如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过 ( )的方法来使项目回到正常的轨道。 A不干预B帮助员工解决问题，而不是对其责备C把授权的工作转交给另外一名员工D收回授权的所有工作3( )因素可导致压力过度。A沟通条件畅通B对个人能力的要求符合实际C没有时间限制 D要求工作完成情况完美无缺 4春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田祧完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中
3、。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - 我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。
4、邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。 A邻居关系不融洽B用自我说服自己的思想克服他现在的想法C假设了一切应该顺利自然 D没有主动说出自己的需求 5企业的每位新员工都应该适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是( )。A总是寻求一些灵活性 B认为自己工作好坏是领导的责任C希望有不变的政策和措施D认为企业文化具有多样性 6在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( )。 A时间更长 B内容更多 C能够更多地与实际工作相结合 D培训方式有启发性探讨等 7我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是( )。 A直接目标 B非实际的目
5、标C间接目标 D团队目标 8当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( )。 A倾听各种观点 B平分奖金C对错误视而不见 D批评 9作为团队领导，需要完成的任务是( )。A制定组织绩效指标 B制定个人目标C团队建设D制定组织目标10员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有( )。 A批评 B指导、培训C交流 D沟通 11由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作， 有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足( ) A个人发展的需要 B组织的需求
6、 C团队的发展 D 工作本身的要求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - 12赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于( )。A工作环境方面的 B工作关系方面的C工作本身和工作内容方面的 D工作范围方面的13某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、 通风条件等也不好， 这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况
7、影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于( )的范畴。A工作本身 B工资和利益Cj 企业文化 D工作条件14某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是( )。A工作分解结构 B工作集中C工作结构分解 D工作分配15李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、 定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷， 为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明( )。 A他不会有效的
8、工作B他不能解决客户的问题C他不会有效的休息 D他不能很好的授权 16某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( ) A提升业务经营的质量B提高计划实施的质量C维护服务水平D制订人员安排表17日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难， 数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中( )。 A必须要得到额外的资源提供给自己支持 B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 C必
9、须重新进行分配工作 D必须不时地改变工作运作方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - 18老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为( )。 A不同角色采用中的灵活性 B开发 C委托 D工作分配19团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，
10、帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是( ) A面对每个成员说出自己真实的感受B通过社交活动，帮助成员相互认识C团队成员各自都有自己单独做事的方式 D欣赏团队成员不同形式的贡献20李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为( )。A推动者 B支持者 C总结者 D控制者21小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明( )。A小孙的压力不足B小孙没有压力C小孙压力过度D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足 22公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计
11、划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是( )。A小李的观点正确，只要是计划，就有用B计划限制了行动的自发性和自由度C小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 23小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前( )是他面临的最好机会。A善于承担领导责任 B积极参与团队发展C参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业24小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
12、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - 搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该 ( )，才是最好的方法。 A主动和别人打电话B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间C告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙 25吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用( )来监督和控
13、制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告C使用项目管理及跟踪软件D通过召开定期会议 26Ma 。s 公司正在使用Mars 棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是( )。A产品开发 B多样化经营C市场开发D市场渗透27小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是( )。A确立会议日程表 B确立会议的目标C确定会议的场所 D确定到会人员28李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( )。A应用
14、B 体验 C发展 D结论29某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于( )。A座谈 B指导 C培训 D训练30老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于 ( )。 A社会需求 B生理需求 C自尊的需求D自我实现的需求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
15、 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - 31根据 ( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求C会议要求和召开方式 D会议目的和召开方式32关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是( )。 A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的 B如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的 C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效33期望理论是在( )的基础上提出的。 A
16、 公平理论 B双因素理论C激励理论 D需求理论 34 企业的价值观有很多方面的特征，( )JF是企业价值观的特征。A主观性 B结构性 C发展性 D稳定性35根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为( )。A线性回归法 B不确定性分析法 C多因素分析法 D时间序列法 36在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是( )。 A计划的内容 B参加人员C如何实现目标 D计划的标准及原因37人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为( )。A定量的资料 B硬资料C定性的资料 D事实资料38一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包
17、括( )。A个人目标和企业目标 B个人目标和团队目标 C部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标 39员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的( )项目。A自我评价 B双方的会面C报告 D经理的评价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - 40随着团队的成熟，团队成员像致力予自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中( )的优势。 A协作 B团队成员相互信任
18、C决策更合理 D生产效率提高 41如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在 ( )的前提下争取自己的权利。 A保持自己利益 B不侵犯他人利益C受人尊重 D不顾别人利益 42 情感能力框架中的认知包括( )。A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知 43 自我评估是自我发展的一部分，通常可以用( )这样两种方式对一个人进行评估。A绩效评估和自我评价B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价44关于团队，说法正确的是( )。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 B当团队能
19、够胜任时，需要很多支持来支持团队C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 45 企业的输出是指( )。 A运作过程所需要的所有的资源 B提供服务或生产产品时所采用的方式C企业所需要的产品和服务 D满足客户需要的产品或服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - 46 每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者( )。A保证目标的实现B保证目标的可
20、行性C负有一定的责任D 提供产品和服务47员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 A企业内部的结构B外部因素C技术进步d 企业重组48企业文化的核心是( )。 A价值观念，B行为准则C企业制度D企业精神49在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 ( ) A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距 C组织目标和团队目标是否已经实现 D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 50 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指J ( ) A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量
21、的标准C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D审查他们将在工作中如何运用所学的知识二、案例题 (51 100 题。每题 l 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分) 案例 (一 ) ：下面是某公司员工小张的SWOT 分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的 SWOT 分析图表强项弱项名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - -
22、 - - - - - 与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作一无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者从事不稳定行业( 存在许多关闭和冗余企业 ) 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回答5155 题。51从上图中看出，( )是小张经常做的事。A与其它团队成员关系不好
23、B 能够自己独立完成各种工作 C 不愿意参加公司组织的培训活动， D 经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受52通过 SWOT 分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王( )。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - A避免自己的威胁 B改善公司的绩效 C 个人的自身发展 D使其他同事顺利晋级53对于小张遇到的威胁，他可以通过( )途径减少威胁的程度。A及时和新任经理进行沟通 B去其
24、他的岗位 C离职，去其它的公司 D与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 54对于 SWOT 分析方法，说法不正确的是( )。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它能帮助人们改善自己目前的情况C它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用D它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 55为了减少工作量，小王可以通过( )进行缓解。A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成C接受上级加给自己的任务 D给他人分配一些任务或授权案例( 二) ：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表， 部门领导张经理为这次会议的主持人。张经
25、理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10 分钟以后，团队成员小王才到会场。 会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来， 并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说
26、起来。这时员Ill,张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例。回答5660 题。 56 ( )不是会议筹备应该考虑的。 A会议目的 B沟通对象 C时间安排D参会人员的动机名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - 57该会议进行过程中没出现( )的问题。 A偏离正题 B独霸会场C争论 D哑场 58会议主持人在会议中的作用是( )。A组织、协凋 B不需要
27、作为C监督、考察 D指挥、命令59 对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( )。 A及时对会议进行总结 B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序D对这件事不予理睬60( )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。A每一项议程不安排固定的时间 B会议中讨论的每个论题不指派专人负责C会议前把会议日程表分发给参加会议的人员D新来的员工不能参与此次会议案例 (三 ) ：在某商店， 一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的
28、摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式， 面料是从韩国进口，你是否试试 ?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750 元，你如果真有兴趣，就 580 元给你， 怎么样 ?”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560 元给你，怎么样 ?”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580 元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560 元吗 ?怎么又涨了 ?”此时， 摊主通常会煞有介事地说：“是吗 ?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我
29、错了， 那我也讲个信用，除了你以外， 不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560 元，你拿去好了 ! ”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装El 误将价涨了上去， 诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。根据以上案例。回答6165 题。61该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出( )的想法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - -
30、- - - - - - A该顾客不太喜欢这件风衣 B该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这件风衣有购买需求 D无法确定 62无论什么场合，想说服别人，一定要( )。 A时机选择恰当 B先发制人 C利用自己的威信 D获得主动权63该摊主在开始与买主交流的时候，他首先( )，让买主停下来观看。A倾听买主的购买需求B想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C表达自己的思想、见解 D征求购买者的意见64该摊主为了让购买者接受560 元的价格，他采用了( )的策略。A迂回 B正面应对C极力说服 D夸大质量65摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的( )。A沟通过程 B交流过程C谈判过程 D冲突解决过程案
31、例 (四 ) ：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点 、 人性的优点 、 人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。 第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国 IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他
32、的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。 日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关盼、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
33、师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - 提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。根据以上案例，回答6670 题。 66马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是( )。 A生理需求 B尊重的需求C荣誉需求D自我实现需求67荣誉激励只有在( )情况下才能实施。A当人们低级的需求得到满足以后 B当人们的最高级需求得到满足以后C当人们没有什么需求以后 D没有正确答案 68根据马斯洛的需求层次论，说明( )。A人的需求不可以跨越 B人的需求是可以改变的C人的需求是不可以改变的 D人的需求可以是跨越的69关于人类的需求，
34、说法正确的是( )。 A人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C人类可以不需要生理需求上的满足 D人类的生理需求是最重要的70企业为了提高绩效，应该提高员工的( )。A激励水平和能力 B激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D激励水平和方法案例( 五) ：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多， 总在算计我。 每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了! ”其实， 我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重
35、来， 不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意， 按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调， 不再立即反应。 即使他提出的问题比较刁钻，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
36、- - 第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - - 我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。 有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改鸾他的提议。结桌我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽， 许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是， 这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了! 根据以上案例，回答7175 题。71c 我
37、， ，与那个客户在交往的过程中，采用了( )的手段，使自己的处境获得了主动。A不立即回应、 B暗渡陈沧 C移花接木D处事果断 72假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，( )是不可取的方式。 A说明你必须征求上级的意见 B与他进行进一步的交谈 C说明必须与供货厂家商量D查找相关的数据，然后才能答复73 。 。我， ，采用的方法，一般不会带来的好处有( )。 A能够比较适时地控制他人 B赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应C能够获得主动权 D能够非常及时的处理事情。 74小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，
38、应该经常利用( )的方法，以进一步周全的考虑问题。 A移花接木 B不立即回应C及时叫停D培渡陈沧，75“我”采取了( )的策略，使得谈判结果有利于自己。A以防为主 B以进为退C以退为守 D以退为进案例( 六) ：资料 l 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月， 李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中， 证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
39、 - - - - - 第 14 页，共 20 页 - - - - - - - - - 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。 结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料 2某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来， 他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝， 小王发现自己的工作效率
40、越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢? 根据以上案例，回答7680 题。76资料l 中的情况说明 ( )。 A培训对于提高人的能力是没有用的B学习与培训是没有相互关联的 C要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 77在资料2 中造成小王现在这种状况的根本原因是( )。A他根本没有时间学习 B新员工的技能都比老员工强C他认为培训对他来说没有任何效果 D 新员工虚心学习 78 小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，
41、通常被称为( )。A缺乏自信 B不良的学习经历、C习惯以往的方式 D工作无稳定感79该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是( )。A弥补员工之间的差距 B 提高员工的个人能力C满足员工个人的兴趣 D提高员工的工作绩效80对于个人来说，员工可以通过( )方法分析自己发展和学习的方向和内容。APESTLE分析 BSMART 原则 C五力模型DSWOT 分析案例 ( 七) ：下面是由企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们， 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。
42、 ”研发部门经理b 说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了! ”财务经理 C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - 当然没有多少钱。”这时，采购经理d 跳起来：“我们的采购成本是上升了l0 ，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” ab、C：“哦，原来如
43、此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”人力资源经理f 说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了! ”根据以上案例。回答8185 题。 81该企业问题产生的根本原因是( )。A责权不清 B 计划不周C互相不理解 D缺乏激励 82 该企业各个部门经理之间主要缺少( )。A谅解 B合作 C诚实 D信任83发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时( )。 A责、权、利不清晰 B沟通不够 C部门经理能力不够 D考核不明确 84人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了! ”这说明这个组织的人员 ( )A工作能力太差 B没有固定的行动程序 C不用负任何责任 D没有责任感85从
44、会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有( )。A会议的目的不明确 B会议的准备不充分 C会议缺乏有效的控制D其它答案都有可能案例( 八) ：情形 l ，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说， 他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定， 地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，
45、并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下， 各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。、情形 2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司， 员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - 境界。最好的主意来自这些合伙人，而
46、把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰， 各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据以上案例，回答8690 题。86 一个团队是否存在信任，通常有一些标志， 情形 l 中存在相互信任的标志有( )。A授予管理权 B 坦诚的交流 C承担风险 D承认自己的过失 87 在沃尔玛， 最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任( )。A可以得到真正的意见和建议 B可以积极地运用冲突的力量 C可以有更好的机会发现隐藏着的问题D使他们能够承担风险 88
47、 情形 l 中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明( )。A他从一些成员的角度看问题 B他根据自己的喜好看问题C他能够站在团队成员的角度看问题 D 他不能从别人的角度看问题89要搞好现代企业( )。A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资B必须注重基层人员的思想建设C必须重视团队成员的建议和意见D必须重视企业的文化 90对于情形1 中的情况，说法正确的是( )。 A团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围B李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议 C李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了
48、D 团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议， 但是没有被李总采纳案例( 九 ) ：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。 许先生很满意， 他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的El 期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
49、- - - - 第 17 页，共 20 页 - - - - - - - - - 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费， 不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。 他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前
50、正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例。回答9195 题。91许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。 许先生的这种做法的主要目的是( )。 A发送信息 B搞好关系C获取信息 D影响公司决策92许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( )。A公司高层人员 B副总裁陈方C离职的工程师 D员工93沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的( )环节。 A接收者 B发送者 C传送过程 D信息内容94如果许先生让陈方接受自己的观点，那么( )做法是不