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1、出门在外，酒店好不好很关键。于经营方来说亦是如此，面对着日益激烈的同行竞争与用户的高要求，如何运营成了重要的课题。小程序的出现，则是给了各大酒店/民宿经营者一个全新的渠道，以更自主更个性化的方式来管理，轻松提升用户体验，提高自我竞争力。今天，我们来说说如何灵活运用小程序来解决民宿/酒店运营过程中的难题，达到口碑、效率共同提升的目的。背景介绍据统计，我国酒店总数24150 家，客栈民宿总53852 家，短短两年内时间内，我国客栈民宿数量涨幅达到近78% 。旅游市场内光是“ 住” 这一项，就出现了两个不同的分支，酒店与酒店、民宿与民宿、酒店与民宿之间的竞争日趋白热化。在经历了早期跑马圈地带来的爆发
2、式增长后，无论是民宿还是酒店圈的总体扩张速度显著放缓，经营者们从过去“ 以规模为中心 ” 转向“ 以顾客需求为中心 ” ，进行产业优化和调整。而由最懂用户心的腾讯推出的小程序，则是解决这个问题的完美解决方案。接下来，我们将按照：酒店预订类、服务预约类、电商类、展示类四大类别，结合案例进行详细分析。酒店预约类小程序名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1. 龙观禅那位于浙江宁波郊区的龙观禅那，据说是宁波最好的民宿， 沿袭
3、着禅那一贯的精致与质感的小程序，一经上线就受到了住客的关注。龙观禅那树立了一个新的行业标杆：精心拍摄的客房图片、恰如其分的文案内容，都是吸引住客的法宝。根植于微信大环境内的客房预定小程序，兼具着销售、沟通两大要素，用户可直接在微信上就完成咨询、选房、订房一系列操作，方便省事。2. Askiu 的温馨小镇Askiu 的温馨小镇作为初创型民宿，通过公众号关联小程序后产生联动效应，加上用户群的运营，借由用户的口口相传，形成了裂变式传播，很快在当地打开了市场，获得了相对稳定的订单量。如今普通民宿圈内的竞争并不小，随着民宿数量的增加，竞争也日益激烈了起来， 在装修特色上比拼已经远远不够，服务和便捷性才是
4、制胜的关键。酒店预订类小程序的优势总结 提升用户体验以往住客若要预定酒店，必须通过第三方或者酒店/民宿官方渠道预定，需要经过层层筛选与考量方可完成整个预定过程。如今有了小程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 序，住客可以通过 “ 用完即走 ” 的方式快速完成整个订房过程，用户体验得到非常大的提升。 提高内部工作效率对于经营者而言， 酒店预定小程序可实现降低成本与优化订单管理的目的，大大简化了内部的工作流程，缩减服务的
5、响应时间，进一步提升用户体验。 增加自我竞争力跳脱开平台的限制，无论在推广、服务、功能等方面来看，都更具有自主性，也是添加了与竞品区别开来的自我竞争力的增加。 有利于口碑传播小程序相比于其他预定平台最大的优势就是它处于微信大环境下，而微信本身的强社交属性决定了它是最适合口碑传播的。社群、私信，可一键转发的小程序能在短时间内形成裂变式传播，无论是广度还是深度上都远胜于其他平台。 增加曝光量、新推广入口名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - -
6、 - - - - 小程序已经推出了诸如公众号尾部广告位、微信文字内广告位等付费曝光，但提醒大家不要忘记 “ 附近的小程序 ” 这一免费曝光入口。 这也是目前性价比非常高的拉新方式，能够一键推送至方圆数公里内的用户，达到免费曝光的效果，另外这是持续24 小时不间断的哦。 与公众号形成服务闭环现如今 1 个小程序至多可关联500 个公众号，这意味着我们可以用交换友链的 “ 老方法 ” 来做资源互换，达到宣传的目的。另外，现如今内容 + 电商小程序的成功，也正是公众号与小程序紧密联动的效果。服务预约类小程序如今的酒店 / 民宿要想达到吸引更多客人的目的，除了舒适的客房配置与优质的配套服务，附加功能也
7、是十分重要的一环。SPA 服务、美容美发、游泳健身等，都渐渐成为标配。这个时候， 一个使用感优越的服务预约小程序，就可以进一步提升用户体验，也便于企业内部的自我管理。电商类小程序名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 如今的酒店 / 民宿已经不再局限于行业内的服务了，随着对于品牌不断的雕琢与打造， 当自我影响力达到一定量后，就可适时推出周边衍生产品。这就是典型地将自己的品牌以IP 的方法来打造， 对于像丰富品牌形象的酒店
8、 / 民宿而言也是不错的助力。当然，周边产品并非只适用于有一定积淀的经营者，同样也适用于初创者，譬如一些小而美的民宿主，亦可同步推出自己的电商小程序，助力销售。展示类小程序对于需要建立专业形象的品牌来说，一个设计精致的官网是十分必要的，而一个展示类小程序既可以达到自我展示的目的，又可以完善全平台体系的建立，同时也可以作为企业对外展示的第一张名片。全平台战略，既需要功能性的铺设，同样也需要展示性的铺设，而展示类小程序正是位于微信生态圈内的企业展示方式。总结：酒店 / 民宿小程序需要什么功能酒店/ 民宿小程序所需要的主要功能有：客房预订、在线预约、订单查询和管理、 客户信息的收集与管理、 优惠券、
9、限时秒杀、 线上商城、在线客服等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 客房预订作为酒店 / 民宿小程序最基本也最核心的功能，既可方便住客快速解决订房的需求，亦可帮助企业更高效地管理订单。 订单查询和管理通过订单查询与管理经营主可实时掌握房间预订情况，并及时来对服务进行相应的调整与管理。 客户信息收集与管理通过订单查询与管理企业可实时掌握销售情况，并依据此信息来对服务进行相应的调整与管理。 价格调整酒店/ 民宿行业隶属
10、于旅游业，有旺季淡季之分，此功能可帮助企业依据不同的活动期、节假日来制定相应的价格策略。 在线预约通过预约功能，可对酒店/ 民宿内提供的服务进行预约功能，既方便住客预约服务，亦可减轻内部沟通成本，提高效率。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 优惠券、限时秒杀隶属于电商小程序内的两大营销功能，两者搭配使用可达到非常好的效果哦，能激发用户下单的积极性。 线上商城方便住客购买周边产品，酒店/ 民宿亦可将商城中出售的产品作为房间配套产品供顾客使用，先试用后买单的模式非常利于销售的促成。 在线客服酒店/ 民宿也算是服务业， 所以完善专业的售后服务也是很必要的哦。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -