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1 医疗护理投诉应急预案及程序 应急预案 1. 积极抢救患者，采取有效措施减少对患者的损害。2. 发生医疗护理纠纷后，立即向护士长及科主任报告，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一起后果。同时完善各项护理记录。3. 科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题。4. 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决办法。5. 无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。6. 当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见当事科室指定专人负责。7、根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见。 程序 发生医疗护理纠纷向护士长及科主任报告向主管部门报告科室应先调查控制事态针对患者的意见解释有关问题主管部门向当事科室了解情况共同协商解2 决办法 无法解决按法定程序进行医疗鉴定一周内备齐所需资料 专人负责 提出行政处理意见