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1、市场营销管理制度第一章 总则第一条为了促进集团有限公司 * 分公司 ( 以下简称：* 分公司 )销售稳定增长，扩大市场份额，规范销售行为，防范销售风险，根据企业内部控制基本规范 企业内控控制应用指引第9 号销售业务等规定，结合分公司实际，制定本制度。第二条本制度适用于分公司及公司所属企业( 以下简称：企业)，企业是指分公司辖属的各分公司及参股企业。第三条本制度所称销售，是指分公司及企业出售的农产品包括大宗农产品及特色产成品。第四条分公司及企业销售业务至少应关注下列风险：（一）销售政策和策略不当，市场预测不准确，销售渠道管理不当等，可能导致分公司及企业销售不畅、库存积压、经营难以为继；（二）客户
2、信用管理不到位，结算方式选择不当，账款回收不力等，可能导致分公司及企业销售款项不能收回或遭受欺诈。（三）销售过程存在舞弊行为， 可能导致分公司及企业利益受损。第二章业务的责任归属第五条分公司市场运营部是公司及企业销售业务的监管部门；各企业要指定专门部门，负责销售业务综合管理工作。第六条分公司及企业财务部门是公司及企业销售业务的核算部门，负责办理资金结算并监督款项回收。第三章产品管理第七条企业在按照法律、法规、规章制度的框架下，逐步实现大宗农产品的统一管理、统一销售，遵从市场规律和价格，接受社会监督。第八条企业应当按照法律、 法规、规章和食品安全标准从事生产经营活动，对其生产经营的产品安全负责，
3、接受社会监督，承担社会责任。第九条企业应当加强食品安全诚信体系建设， 建立健全从食用农产品种植（养殖）到特色产成品的生产、加工、销售全过程监督管理工作机制。第四章品牌管理建立科学、合理的品牌使用管理机制， 规范品牌工作的有序运作。企业负责管理、监督辖区内包括私营企业的品牌使用情况，严格按照集团、分公司相关的品牌管理制度、商标管理规范执行。第五章合同管理第十二条分公司及企业与客户订立销售合同， 明确双方权利和义务，以此作为开展销售活动的基本依据。（一）分公司及企业订立销售合同前，应当指定专门人员与客户进行业务洽谈、磋商或谈判，关注客户信用状况，明确销售定价、结算方式、权利和义务条款等相关内容。
4、重大的销售业务谈判还应当吸收财务、法律等专业人员参加，并形成书面记录。（二）分公司及企业要严格执行合同管理制度，明确必须签订合同的范围，规范合同订立程序，确定具体的审核、审批程序和所涉及的部门人员及相应权责。 审核、审批应当重点关注销售合同草案中提出的销售价格、 信用政策、发货及收款方式等。 重要的销售合同，应当征询法律专业人员的意见。（三）销售合同草案经审批同意后， 企业应授权有关人员与客户签订正式销售合同。第六章客户服务第十三条分公司及企业应当完善客户服务制度，建立信息沟通机制，加强客户服务和跟踪，提升客户满意度和忠诚度，不断改进产品质量和服务水平。（一）分公司及企业要结合竞争对手客户服务
5、水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等；（二）分公司及企业要进行客户服务跟踪，加强售前、售中和售后的技术服务；（三）分公司及企业要建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发等部门的沟通协调；（四）分公司及企业要做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查，建立客户投诉制度，记录所有的客户投诉，并分析产生的原因及解决措施。第七章监督第十四条由分公司审计部负责监督分公司及企业销售工作，并定期开展专项审计。 必要时分公司可以聘请中介机构对分公司及企业销售工作实施专项审计。 因违反本制度设置的权限、 程序实施销售业务给分公司及企业造成损失的，分公司依法追究有关责任人的责任，涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理。第八章附则第十五条本制度由分公司市场运营部负责解释和督办。第十六条本制度自发布之日起执行。