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1、ISO9001 管理体系考试试题一、填空题：（每题 1 分、共计 10 分）1、文件应按照公司统一规定，保持清晰、统一编号，易于识别和检索。2、体系文件由安全监督质量检验部编制，管理者代表审核，总经理批准。3、2019年第一版管理手册的编号全称为QB/BCF101-2019(A/0)。4、体系文件涵盖一级管理手册、二级程序文件、三级作业文件（制度、工艺、表格、标准等）。5、每次培训以后，对受训人员的进行效果评价，判定是否掌握了所学的知识和具备了所需的工作能力。6、 组织应制定年度培训计划， 确保所有在岗员工和新员工接受必要的培训。7、已识别的职业健康安全 /环境风险，应建立并保持程序，包括考虑
2、与人的能力相适应，以便从根本上消除或降低职业健康安全/环境风险。8、记录均应是真实状态的记载，要求正确、清楚、完整地填写。9、三体系组织结构依次为总经理，管理者代表，职业健康安全事务代表，副总经理及内审办公室，各部门、车间经理，各部门、车间内审员。10、应急处置包含事故和紧急状态处置。11、领导力三要素：激励、方向、指导。12、组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。13、组织应确定、 提供并维护过程运行所需的环境，以实现产品和服务的符合性。14、当测量设备被发现不适合其预期目的，组织应确定之前的测量结果的有效性是否已经受到不良影响，必要时，应采取适当的措施。15、若
3、顾客没有提供形成文件的要求，组织应在接受之前对顾客要求进行确认。16、组织应在受控条件下进行生产和服务的的提供。17、一个适当的环境可综合考虑人和物理的因素。18、组织的知识可基于内、外部来源。19、若产品和服务要求发生变更， 组织应确保相关文件化信息得到修改，并确保相关人员知道变更后的需求。20、当输出结果不能由后续的监视和测量加以验证，组织应确认和定期再确认生产和服务提供过程实现策划结果的能力。二、单项选择题： （每题 2 分、共计 20 分）1、组织的质量管理体系范围应可获取，并保持（b）。a 记录化信息b 文件化信息c 体系验证信息d 运行过程信息2、组织应确定与组织的宗旨和战略方向有
4、关，并影响其质量管理体系实现（d）的能力的外部和内部因素。a 非预期的b 可控的c 非可控的d 预期的3、组织应按照本（ c）的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需要的过程及其相互作用。a 国家标准b 煤炭行业标准c 国际标准d 企业标准4、 在生产和服务提供期间， 组织应防护（d） ，达到确保符合要求所需要的程度。a 输入b 过程c 结果d 输出5、当确保产品和服务的符合性所必须时，组织应使用适当的方法（d）a 进行保护b 进行标识c 保护标识d 标识输出6、持续改进实际就是提高绩效的( c )活动。a 阶段b 永久c 循环d 改进7、组织应确保不符合其要求的输出得到标识和控
5、制，以防止其( a )的使用或交付。a 非预期b 预期c 非合规d 合规8、下列哪一项属于ISO9001：2015 核心精髓理念（c ） 。a 战略方向b PDCA 模式c 知识管理d 人员能力9、下列哪一项不属于内部审核的审核方案应考虑的有关过程（d ）a 重要性b 影响组织的变更c 以往审核的结果d 人员的变动10、若测量可追溯性是一项要求，或被组织视为确信测量结果有效的重要部分，对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，下列哪一项不属于规定情况下进行验证（ b ）。a 使用前b 使用后c 同时进行d 时间间隔内11、为实现中心管理目标与方针，各部门、车间应根据中心目标进行分解，每（b）进行一
6、次目标考核。a 一年b半年c每季度d每月12、供给顾客和外单位的管理手册属（c）文件。a 失效b 受控c 非受控d 非体系13、记录保存期一般为（ a）年。a 3年b 2年c 1年d 6个月14、失效文件需加盖（ d）章。a 失效作废b 废止失效c 废止保留d 作废保留15、管理手册扩大发放范围、 多次修改版面不清晰或对外提供时，须报（c）批准。a 综合管理部b 部门主管c 管理者代表d 总经理16、组织制定（ c） ，并进行必要的培训和演练。a 培训计划b 操作证c 应急预案d 业务能力17、组织应制定 （a）要求，并依次实施员工的招聘， 岗位调整， 绩效考核，确保各工作岗位都具有相应的能力
7、。a 岗位任职b 岗位薪酬c 岗位流程d 岗位职责18、产品和服务放行时，检验记录要有（b）签字、经检验或试验合格的产品才能转入下道工序或出厂。a 作业人员b 检验人员c 班组长d 主管领导19、外部提供服务控制时，组织应将识别的风险要求，通报（c） 。a 企业b 客户c 供方d 员工20、内审时一般需要召开（b ）次会议。a 1 b 2 c 3 d 4三、多项选择题： （每题 3分、共计 30分）1、受控的管理手册应包含哪些特性（abc）a 编有发放号b 加盖“受控”印章 c 发放范围d 发放时间2、支持的要素有哪些（ abcd）a 资源b 能力意识c 信息交流d 文件化信息3、以下哪些组织
8、属于相关方（abcd）a 顾客b 政府机构c 内部员工d 上级单位4、组织需要提供的资源有哪些（abcd） ：a 人员b 基础设施c 过程运行环境d 监视和测量环境、5、 过程运行环境中人的因素有下列哪些（abc）a 培训b 企业文化c 岗位提升d 6S标准化6、不合格输出的控制流程有哪些（abcd）a 制定纠正和预防措施b 执行处置方法c 通知影响的部门或顾客d 返工或返修重新检验或测试7、下列哪一项属于产品和服务的要求（bcd）a 对顾客提出要求b 合同评审c 顾客沟通d 售后服务实施控制8、运行过程中需要哪些生产提供（abcd）a 在受控状态下进行b 确定工艺流程图c 监控产品生产过程d
9、 使用适宜的方法标识9、体系运行过程中对人员能力有哪些要求（abc）a 定岗考核b 培训提升c 持证上岗d 持续改进10、企业在外部提供过程、产品和服务的控制内容有（abd）a 供方评价和选择b 采购过程控制c 组织策划d 合规义务11、IS09001：2015的七大管理原则有下列哪几项（abc ）：a 客户导向b 领导力c 员工意愿d 职责权限12、风险的处理包括下列哪些选项（abcd）a 风险规避b 冒险以寻求机会c 风险共担d 或基于合理的决策承受风险。13、在编制和更新文件化信息时，组织应确保适当的（abd）a 标识和描述b 格式和媒介c 发放的人员d 评审和批准其适宜性和充分性14、
10、组织应确定和质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括哪些内容（acd）a 沟通的内容b 沟通的原因c 沟通的对象d 谁去沟通15、文件化信息的保存包含以下哪些内容（ac）a 保持b 保护c 保留d 保证16、组织应根据外部供方按照规定要求提供过程、产品和服务的能力， 确定和应用（abcd ）的准则。a 评价b 选择c 绩效监视d 重新评价17、组织应（ abcd）供其使用或构成产品一部分的顾客或外部供方的财产。a 识别b 验证c 保护d 维护18、管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施有哪些（abd）a 改进的机会b 任何质量管理体系变更的需要c 评审的时机d 资源的需求19、改进包括以
11、下哪些内容（abcd）a 纠正、纠正措施b 持续改进c 突破性变革、创新d 组织再造20、当不合格，包括投诉，发生时，组织应（abcd ）a）对不合格做出反应b）评价消除不合格原因所需的措施，以使其不再发生或出现c）实施所需的措施d）评审所采取的纠正措施的有效性四、判断题：（每题 2分、共计 20分）1、组织应先建立管理手册后建立方针、目标。（x）2、生产技术部负责企业所有标准等文件收集汇总、审批，并报综合管理部加盖受控章下发。（ x）3、组织在研究提供资源只需要考虑现有内部资源的能力和约束条件。（x）4、记录超过保存期限，经部门主管批准后方可进行销毁。（x）5、过程运行环境分可以是人的因素也
12、可以是物的因素。（）6、外来人员需经部门主管批准后，方可借阅记录。（）7、安全监督质量检验部负责 管理手册的标识、更改、换版的管理。（x）8、非受控的管理手册不设置发放号，但必须收回。（x）9、产品交付后考虑到潜在不期望的后果时，可以不用进行评审，先进行更改。（ x）10、文件控制状态只有受控一种状态。（x）11、最高管理者只能是在最高层指挥和控制组织的一个人。（x）12、持续成功是组织永久的自始至终成功。（x）13、两个或两个以上相互关联或相互作用的连续过程也可属于1个过程。（）14、程序可以形成文件，也可以不形成文件。（）15、活动可以是循环的或一次性的。（）16、被包含在多体系审核中的管
13、理体系的一部分，不能通过组织应用的相关管理体系标准、产品标准、服务标准、或过程标准来加以识别。（x）17、风险机遇是可以导向的。（）18、组织应在向顾客承诺提供产品和服务之后进行评审。（x）19、不同组织的质量管理体系的文件化信息的多少与详略程度可以不同。（）20、外部提供的过程可以不保持在本质量管理体系的控制之下。（x）五、简答题：（每题10分、共计 20分）1、中心的质量、环境、职业健康安全方针与目标各是什么？方针：质量管理方针：坚持科技领先，实施品牌战略；不断持续改进，增强顾客满意。环境管理方针：保护环境、污染预防；节能降耗，高效环保。职业健康安全管理方针：安全第一，预防为主；依法管理，
14、健康和谐。目标：质量目标：1、严格控制不合格品发生，产品出厂合格率为100%；2、用户满意率 90% ；3、杜绝重大质量事故；安全环境目标：1、 杜绝轻伤及以上事故、杜绝重大涉险事故；2、 杜绝较大及以上职业危害事故；3、 特种作业、车辆运行安全无事故，杜绝机电设备事故；4、杜绝一般及以上环境污染事件。职业健康目标：为存在职业危害因素的岗位作业人员， 提供规定的合格的劳动保护防护用品，保证员工身体健康，有效防范职业病发生。2、 根据ISO9001管理体系要求并结合自身岗位职责，浅谈如何提高中心质量管理水平? 3、简述PDCA管理模式，及各个单词定义? （plan计划）根据顾客的要求和组织的方针
15、，为提供结果建立必要的目标和过程。（check检查）根据方针、目标和产品的要求， 对过程产品进行监督和测量，并报告结果。（act处理）采取措施，以持续改进过程业绩。（do执行）执行过程。4、产品实现运行应做到哪些内容：（1）、汇总法规、国家标准、企业标准及顾客要求并确保满足；产品实现运行管理如下：（2）、对相关的过程进行连续的监视和测量；（3）、对各主要过程进行过程分析并形成必要的书面文件；（4）、确保获得过程和体系有效运行的有关信息，并对其进行分析，以达到改进的目的；（5）、保存过程实施结果的记录，以提供有效运行和监视的证据。（6）、对影响产品质量 /环境、职业健康安全 /环境绩效的各类人员进行培训或资格认证；（7）、对设备进行必要的维护和保养；（8）、对供方供货质量、供货周期进行有效的控制；（9）、对影响产品质量的工作环境进行适当的控制。