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1、如何做到高达 25% 的全店转化率？我这边做电商差不多快4 年了，从毕业啥都不懂一直到现在店铺负责人，一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节!所以说电商的每个环节我都还是非常了解，同样对客户的把握的非常到位!说之前先发个公式：销售额= 访客数 * 转化率 * 客单价这个公式大家都非常熟悉，要想销售额高，就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个!现在流量越来越难获取，越来越贵， 就算获取到了高流量也很难有高转化，而客单价这块短期内又很难提高!所以我今天要说的就是提高转化率!我今天要说的就是如何把整店转化率做到同行的3-4 倍，我们最高峰的时候做到全店转化25% ，双 11
2、 的另算做到了38%( 当然这个具体要看类目，但是总体的意思就是要把转化率做高，做到极致)如何做到高转化，我总结了5 点：第一：利用好CRM 系统，重中之重!无论你是做什么类目，老客户是你的根本，试问有几家没有一大批的沉睡老客户?那么试问又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理系统功能很全面了，我们当时做的比较早，订购的是第三方的CRM 系统。我做的就是两个字：精准。我把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率(易耗品来说很重要)，下单金额等等，分类好之后我们要做的有几点：1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1 个半月左右的时候就可以开
3、始邮件 + 短信群发，这个能唤醒相当大一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机， 现在无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM 做好，这个可以针对所有会员3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准!4、分析下单金额，设定一个范围的为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低!5、EDM 营销切忌短信邮件
4、泛滥，一定把持好发送频率!第二：做好客服工作!辛辛苦苦引流进来，需要的很大一部分是客服的接单能力，所以我们需要做的就是提升客服接单效率，避免流失客户!这块的工作需要和客服主管之间沟通好，主要有以下几点：1、售前和售后分开当店铺有一定客流的时候这个时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话一边接售前一边接售后，接单效果不会好的，往往一个奇葩能导致你没心思接单了!另外售后是个考验心理承受能力的活，可以设置售后和售前末尾按月轮班制，提高售前售后客服的效率!2、对于客服，要有一定的放权很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等等。在这里我觉得可以给客服比如说她们的老客户了可以发后台
5、的优惠券啊，适当的抹零啊， 送些老会员专享礼品啊等等，这样效果会很好，我说的这点看起来没任何技术含量，真正落实了效果会很好 !精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页3、客服千万不要疲劳战我们到现在一直都是每周40 个小时客服制，连续上班顶多四个小时然后就有休息时间，客服排版穿插开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12 个小时， 这样效率极其低下，客服也是人 !第三：礼品和优惠券的赠送谈到这块可能很多人觉得平淡无奇!确实这是很枯燥的东西。谈到送礼品其实我们还是要说到之前的精准， 否则礼品送出去会没效果还会导致客户的变
6、本加厉或者让客户反感。所以说送礼品也要拿捏好一个尺度，打个比方我们店铺统计下来结果60% 左右时 20-35岁的男性，所以在今年情人节和元宵节前一个礼拜，我们弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情趣用品来买我们的产品，结合情人节和元宵节活动，效果也非常棒!这个案例阐述的就是送礼品要结合特定的环境，特定的人群，精准营销!第四：精准推广我们做的站内付费推广主要就是直通车，直通车现在点击越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化，那么我来说说直通车这块的精准推广1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL 号的服装，你关键词
7、死命推XL 的，客户会买吗?当然不会，白白浪费了花费并且还降低了转化2、不盲目的烧大词，大词竞争异常激烈，转化也非常低，但是又不能不少。比如卖手机的商家， “手机”这个词你必须要烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是点击进来几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降!当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的就不赘述了!精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页第五：关于店铺自身页面描述，我们还是回到CRM 那里如果有一定的会员了，第一步你可以首先对你的客户进行分类，分析你的客户都是什么样的人，什么
8、样年龄段，什么样特征等等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户分析，分析客户的购买行为，购买习惯等分析，看看客户都想要什么，抓住客户的需求!明白自己的用户并且能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率!这是我说的提高转化率五大点(会员管理、客服、礼品/ 优惠券、精准推广、页面描述)，我是五种方法一起使用的，可能并不适合所有类目，但是我觉得能用到部分对你店铺的转化率提高都大有帮助!在现在抢流量的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手， 可能会曲径通幽的，希望帮到大家 !精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页