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1、购 物 中 心 会 员 管 理商 业 集 团 企 划 部第 一 章 会 员 管 理 的 重 要 性会员管理的重要性-帕累托定律（不平衡定律）20%的人掌握80%的社会财富20%的顾客带来80%的销售额会员管理的重要性-5倍定律开发一个新会员的成本是维护一个老会员额成本的5倍老会员新会员第 二 章 会 员 系 统 的 功 能会员系统的功能会员系统的功能-信息录入功能会员基本信息会员卡申请细则会员系统的功能-会员积分功能会员系统的功能-会员数据分析生日会员统计注册量统计活跃度统计会员性别统计会员年龄统计会员消费次数统计会员消费金额统计会员消费类别统计会员回店率统计积分池统计已兑换积分统计未兑换积分
2、统计第 三 章 会 员 管 理 实 操会员管理实操-1个专人负责会员系统的维护及 会 员 活 动 的 策 划 及 执 行会员管理实操-2个职责会员管理实操-3项考核指标会员数量会员返店率休眠会员占比指标的设定：有挑战性、可量化、可执行，有具体完成标准，有时间节点，年度整体制定、月度修正，提前下达，月末总结，会员管理实操-4种招募途径日常吸纳活动招募商户共享外部拓展会员管理实操-5个必填信息姓 名联系电话性 别家庭住址会员卡号客服填写会员管理实操-6项会员权益会员折扣（广场会员同享品牌会员折扣）会员礼品（开卡礼、生日礼、来店礼等）会员专享（会员价商品、会员生日双倍积分等）会员积分兑换（积分兑换礼
3、品、停车券等）会员日（双倍积分、会员专场特卖）会员沙龙（养生、美容、DLY等会员活动）会员管理实操-7种沟通方式SMSTELDMQuestionnaireSNSF2FInternet最经济的方法最直接的方法信息量更大、表达更充分信以示重视会员适合喜欢和关注新媒体的会员会员活动、会员沙龙地方网站、企业网站、APP第四章 移动互联网时代的会员管理移动互联网时代的会员管理大 数 据分析线上平台线下推广移动互联网时代的会员管理线上线下推广活动功能体验移动互联网时代的会员管理宝龙电商APP第 五 章 会 员 管 理 的 三 大 原 则会员管理的三大原则利他原则（把会员当成自己的朋友）投资原则（先舍后得）
4、坚持不懈原则第六章 购物中心会员管理系统预算ERP系统：单机版1500-3000元 网络版5000-10000元购物中心会员管理系统预算购物中心会员管理系统预算高抗磁条卡 0.80元/张IC卡 1.00元/张非接触卡 1.50元/张购物中心会员管理系统预算礼品名称赠礼类别礼品单价礼品数量礼品总额会员开卡礼会员系统启动3.0030009,000.00会员系统启动6个月后3.0020006,000.00会员积分礼100分兑换5.0010005,000.00300分兑换30.0050015,000.00500分兑换80.0030024,000.001000分兑换100.0010010,000.00合 计690069,000.00会员系统5000元会员卡（10000张）10000元合计首年预算：84000元想到不如做到！ 行动！ 行动！ 行动！ 坚持！ 坚持！ 坚持！BYE BYE