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1、电子商务 -3C 百度数据显示， 2010 年 3C 电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以62.7% 的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7%-13% 之间。其余平台的关注度皆不足2% ，暂时未对领先品牌构成威胁。为了更好的了解3C 电商平台的发展，选取2010 年最受关注的四个品牌“ 京东商城 ” 、“ 新蛋网 ”“苏宁易购” 和“ 国美网上商城 ” 进行分析。同时，附上综合性电商平台当当网和卓越亚马逊数据进行对比。一、市场综述：京东商城一枝独秀3C 电商平台排行榜(一 ) 品牌关注度京东商城一枝独秀3C 电商平台排行榜百度数据显示， 20
2、10 年 3C 电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以62.7% 的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7%-13% 之间。其余平台的关注度皆不足 2%，暂时未对领先品牌构成威胁。(二) 品牌搜索指数各 3C 电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显为了更好的了解3C 电商平台的发展，选取2010 年最受关注的四个品牌“ 京东商城 ” 、“ 新蛋网 ”“苏宁易购 ”和“ 国美网上商城 ” 进行分析。同时，附上综合性电商平台当当网和卓越亚马逊数据进行对比。2010 年是 3C 电商平台快速成长的一年，京东商城的搜索指数从6 月份开始超越当
3、当和卓越亚马逊，其搜索指数一路上扬，在12 月份高达 42.8 万。老对手当当和卓越亚马逊之间的差距从2010 年 Q2 起也逐步拉开，当当在年底的时候日均搜索指数达到25 万水平，而卓越亚马逊则为17 万，两者差距进一步拉大。新蛋网、苏宁易购和国美网上商城的搜索指数在2010 年也有不同程度的提升，三者竞争激烈，其中新蛋网作为 3C 电商平台第二名的地位受到了苏宁易购的挑战，苏宁易购的搜索指数在12 月大幅提升，超过8万，反超新蛋。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
4、 页，共 9 页 - - - - - - - - - 京东商城关注度呈上升趋势，挤压其他品牌份额虽然各 3C 电商平台的搜索指数在2010 年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从一季度的51.1% 增长至四季度的69.0% 。而其竞争对手如新蛋网、苏宁易购和国美网上商城的份额则被京东商城挤压，呈下降趋势。而易迅网的关注度在四季度呈上涨趋势，达到2.1% 。(三 ) 用户重合度同类平台存在明显竞争，京东对其他平台皆构成威胁京东商城以3C 产品起家，在2010 年积极向综合性平台转型，在四季度，新蛋、当当、苏宁易购等平台的网民皆有较高的比例搜索过京东商城的信息，
5、特别是同样主打3C 产品的新蛋有近一半的网民搜素过京东商城信息。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 其他品牌的竞争仍主要发生于同类性质的平台之间，例如当当网和卓越亚马逊，苏宁易购与国美网上商城之间的用户重合度较高。(四 ) 细分市场为了更好的了解各个品牌在细分市场的表现，本报告选取拥有最多3C 平台网民的北京、广东和上海三大省份 /直辖市进行分析（3C 平台网民地域分布详细数据参见“(二).网民分析 ,(4)地域分布
6、 ” ）。北京市场：京东商城具有绝对领先地位北京市场的格局与全国格局比较类似，呈明显阶梯分布。京东商城受到了 “ 老家 ” 北京网民的最多关注，以84% 的关注度遥遥领先其他品牌，也明显高于京东商城在全国的平均水平（关注度62.7% ）。新蛋、苏宁易购和国美网上商城则位于第二梯队，关注度在2%-7% 之间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 广东市场：京东商城领先，苏宁易购和新蛋表现突出对于广东省网民来说，京东商城也
7、是关注度最高的3C 平台，关注度64.9% 。苏宁易购和新蛋网也有较好的表现，关注度皆在11% 以上。上海市场：京东位列第一，新蛋网和易讯表现出色京东商城在上海市场也名列第一，关注度65.7% ，而总部位于上海的新蛋则排名第二，关注度22.2% ，相对于其他竞争对手， 有一定的领先优势。 另外，另一发源于上海的3C 平台易迅也受到了本地网民的关注，以 5.6% 的关注度超越苏宁易购和国美网上商城，排名第三。二、 3C 网民研究：男性网民是3C 平台主力，百货平台更受女性关注(一 ) 用户属性男性网民是3C 平台主力，百货平台更受女性关注男性网民对于手机、电脑类产品更为关注，主打该类产品的易迅、
8、新蛋网拥有高达七成的男性网民，而以该类产品起家的京东商城在2010 年积极进军图书、化妆品等百货市场，男性网民比例67.1% ，低于易迅名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 和新蛋。苏宁易购和国美网上商城的男性网民占比在63% 左右，与全体网民的构成比较接近。与上述平台相比，主打图书、百货的卓越亚马逊、当当网则受到更多女性网民的青睐，男女网民的比例约为1:1。80 后和 70 后是 3C 平台网民中坚力量80 后（20
9、-29 岁）和 70 后 （30-39 岁）是 3C 平台的主力人群， 新蛋网、 易迅和京东商城的人群构成相近，80 后占比在五成左右，而70 后占比约为三成。卓越亚马逊和当当网的主力人群则为80 后和 90 后，分布占比为五成和三成。苏宁易购和国美网上商城的人群构成比较相近，80 后和 70 后的占比分别为四成和三成。(二 ) 网民关注信息搜索引擎贯穿3C 网购全过程通过分析 3C 平台网民在百度上的搜索内容可知，网民在 3C 平台上购买产品前、购买时以及购买后都会通过搜索引擎获取相应信息，支持购买决策。购买过程中的主要关注点如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
10、- - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 网民最关注优惠信息、平台评价和客服三类信息购前信息：在购买前，网民最爱进行平台评价类信息搜索，关注度17.7% ；购买信息：3C 平台网民的搜索集中于购买过程，在排行中占据八席。 其中优惠信息排名第一， 关注度 19.9% ，网民欲购买的商品名称以及商品真伪信息分列第二和第三，关注度12.1% 和 9.2% ；购后信息：客服是网民关注最关注的购后信息，关注度12.9% 。优惠信息关注度呈下降趋势，客服重要性逐步凸显打折、促销是3C 平
11、台吸引新客户、提升知名度的重要手段，优惠信息也是3C 平台网民最关注的信息。但值得关注的是， 3C 平台网民对优惠信息的关注呈下降趋势，关注度从Q1 的 26.7% 下降至 Q4 的 18.8% 。而随着用户网购程度的加深，售后客服的重要性逐步凸显，网民关注度从Q1 的 11.3% 稳步上升至Q4 的13.9% 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 不同 3C 平台网民关注信息各有侧重虽然 3C 平台网民的关注点也是
12、各家网购平台网民的主要搜索对象，但各家之间的侧重点也有所差异。百度数据显示，京东商城网民对于客服、购买商品有更多的搜索，新蛋网民、苏宁易购网民对于优惠信息、平台评价和商品真伪三类信息更关注，当当网民则会更多的搜索客服类信息。总体而言，发展期平台（新蛋、苏宁易购）网民会更多关注优惠信息，而随着平台发展到一定规模，例如京东商城、当当网，其网民对于价格的敏感程度逐步降低，对售后客服等信息会有更多的关注。三) 行为特征网民在工作日进行更多的3C 电商平台搜索3C 电商平台网民在工作日会进行更多的平台相关信息搜索，日均搜索指数在90 万-100 万之间，且从周一至周五呈下降趋势。而网民在周六日的搜索则下
13、降至80 万水平。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 网民爱在上班时购物，晚10-11 点是又一高峰期百度数据显示，工作日时，3C 平台网民倾向于在上班时间（11 点-18 点）以及晚间10 点-11 点进行购物或者相关信息查找。而在周末的时候，网民则主要在晚上进行搜索。(四) 地域分布3C 平台网民在京沪津三市分布更具优势北京是京东商城、当当网等众多电子商务平台的总部所在地，网购观念相对普及，物流管理及售后服务等网
14、购环节更易发挥优势，因而成为 3C 平台网民分布最多的省份(直辖市 )，占比高达 21.6% 。广东和上海分列第二和第三，网民分布占比分别为13.9% 和 10.2% 。与全体网民的分布相比，3C 平台网民在北京、上海和天津三大直辖市的分布更具优势。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - (五) 兴趣爱好3C 平台网民对3C 产品、奢侈品和房地产更感兴趣影视 /视频是最多3C 平台网民关注的内容，有近40% 的 3C 平台网民搜索过相关内容。另外，房地产和游戏也受到较多的关注。但与全体网民相比，3C 平台网民对购买的3C 产品（家电、手机、电脑和数码产品）有很高的兴趣度，另外对珠宝 /首饰 /奢侈品和房地产两类内容也非常关注。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -