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1、- 1 - 四通道沉浸式投影融合互动系统技术方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 2 - 1. 前言沉浸式虚拟现实提供参与者完全沉浸的体验，使用户有一种置身于虚拟世界之中的感觉。其明显的特点是：利用显示设备把用户的视觉、听觉封闭起来，产生虚拟视觉，同时，它利用数据手套把用户的手感通道封闭起来，产生虚拟触动感。系统采用识别器让参与者对系统主机下达操作命令，与此同时跟踪器的追踪， 使系统达到尽可能的实时性。临境系
2、统是真实环境替代的理想模型，它具有最新交互手段的虚拟环境。常见的沉浸式系统有：基于头盔式显示器的系统、投影式虚拟现实系统。沉浸式虚拟现实显示系统基于多通道视景同步技术、三维空间整形校正算法、立体显示技术的房间式可视协同环境，该系统可提供一个同房间大小的四面（或六面）立方体投影显示空间，供多人参与，所有参与者均完全沉浸在一个被三维投影画面包围的高级虚拟仿真环境中，借助相应虚拟现实交互设备，从而获得一种身临其境的高分辨率三维立体视听影像和6 自由度交互感受。由于投影面几能够覆盖用户的所有视野 ,所以沉浸式虚拟现实显示系统能提供给使用者一种前所未有的带有震撼性的身临其境的沉浸感。这种完全沉浸式的立体
3、显示环境，为科学家带来了空前创新的思考模式。多通道投影融合沉浸式虚拟现实系统采用边缘融合拼接系统是指整幅投影画面由不同的投影机投射画面拼接组成， 每个单独的投影画面拼接中有着投影光线和画面内容的重叠部分，通过软硬件的结合处理，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 3 - 消除光线重合部分的多余亮度，从而确保整幅画面上面没有任何接缝，亮度均匀一致，给观众完美的视觉冲击。（见下图）本方案中采用边缘融合大屏幕拼接。1.
4、1 与单屏大屏幕相比，四通道投影融合沉浸式虚拟现实系统的优势1.增加图像尺寸；画面的完整性：多台投影机拼接投射出来的画面一定比单台投影机投射出来的画面尺寸更大；鲜艳靓丽的画面，能带给人们不同凡响的视觉冲击，采用无缝边缘融合技术拼接而成的画面，要很大程度上保证了画面的完美性和色彩的一致性。2.增加分辨率：每台投影机投射整幅图像的一部分，这样展现出的图像分辨率被提高了。例如，一台投影机的物理分辨率是1280 800 ，融合带为 320 个像素点后， 四台融合后图像的分辨率就变成了 3840*800。3.增加画面层次感：由于采用了边缘融合技术，画面的分辨率、亮度得到增强，同时配合高质量名师资料总结
5、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 4 - 的投影屏幕，就可使得整个显示系统的画面层次感和表现力明显增强。1.2 边缘融合大屏幕拼接的优势1.在融合拼接中，由于采用融合处理技术，消除了光学缝隙，这样和普通硬拼接系统相比，在技术水平和显示效果上，就有了质的差异和提高，从而使显示的图像完全一致，无光学分割，保证了显示图像的完整性和美观性。2.在融合拼接系统中，所有图像都经过融合处理器进行了校正和统一，这样在大屏幕上进行图像显示和
6、切换时，无论切换什么格式的图像，整个屏幕的亮度、色彩、鲜艳度、均匀度都比较一致，不会出现传统拼接系统中经常出现的由于信号更换而导致系统显示质量的变化。3.在融合拼接系统中，由于在处理器中对投影显示图像进行了处理，可以对不同投影信号间的色差、亮差、均匀度进行调整，这也使得该系统显示的图像质量优于传统拼接系统。4.边缘融合图像处理器除了具有边缘融合和图像多画面处理功能外，还具有图像存储和调用功能，可以把本身存储的高分辨率图像直接作为大屏幕系统的背景进行显示，这在实际使用中非常有实用价值。2. 项目概述本项目是四通道投影融合沉浸式显示系统，采用了4 通道投影边缘融合360 显示，采用纯硬件图形处理技
7、术，向参与者展示更加逼真的展示了图像文字内容。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 5 - 3. 设计依据3.1.通用投影显示设计依据3.1.1.影响图像质量的因素人对图像质量的感觉是由许多相关因素结合起来决定的，尽管在显示系统中人们最重视的是亮度，但其它因素也严重影响着人们对图像的感觉。这些因素有对比度和分辨率，对比度决定了系统的动态范围，分辨率决定了系统显示细节的能力。3.2.四通道投影融合沉浸式显示系统特殊
8、设计要求1.融合区的宽窄直接影响整幅画面的亮度和色彩均匀性，因此，融合区重合尺寸一般在6%到 8%左右。2.屏幕要保证其视觉上的“无缝”感，平整度高，均匀性好。3.应选择宽视角、低增益的屏幕，以使获得较宽的整体水平和垂直观看视角，降低融合区的重合感。4.投影机的选择应考虑其亮度和色彩均匀性、边缘几何特性。5.融合控制器的融合区范围可调整，具有对重合带的亮度和色彩羽化处理功能。6.融合控制器能接收多路输入信号，信号可以窗口的方式显示，在整屏上任意漫游。3.3 四通道投影融合沉浸式显示系统的组成部分1.图形工作站：四通道投影融合沉浸式显示系统所需的计算机系统具有很高的计算速度和图形处理能力。高性能
9、图形工作站是虚拟现实和系统仿真的最佳计算机平台，不仅具有可扩性好、 编程容易和计算能力强等优点，而且它的图形处理速度极快，具有多管道（Pipe ） 、多通道（ Channel ）图形输出能力。工作站的每个图形管道输出一个画面到一个投影面。2.投影设备：在四通道投影融合沉浸式显示系统中，投影机分别接收来自工作站的图形信号，然后把信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 6 - 号直接（或通过反射镜反射后）投影到沉浸系
10、统的三个投影屏幕上，故整个视景系统一个的立方体结构。投影机不仅要求可靠性好，而且要求具有投影距离长、图形分辨率高、亮度高、水平和垂直方向具有一定的光学可调整性等性能。整个图象具有较高的完整性和清晰度。3.跟踪系统：系统支持多种不同的跟踪系统，用于跟踪用户肢体动作，与投影面上图象的刷新频率同步。在这样一个沉浸式显示环境中，工程师与虚拟世界（包括场景、物体对象）可实现6 自由度的实时交互，实现信息交流，辅助决策研究。3.4 四通道投影融合沉浸式显示系统的优越性能1.沉浸感 (Immersion)：又称临场感，指用户感到作为主角存在于模拟环境中的真实感受。2.构想性 (Imagination)：所见
11、即所得， 指用户沉浸在多维信息空间中，依靠自己的感知和认知能力全方位获取知识，发挥主观能动性，寻求解答，形成新的概念。3.交互性 (Interaction),指参与者对虚拟环境内物体的可操作程度和从环境中得到反馈。4.多感知性（ Multi-Sensory） ：指除了一般计算机技术所具有的视觉之外，还有听觉、力觉、触觉、运动感等。5.跟踪系统：用以确定参与者的头、手和身躯的位置；3.5 可扩展接口系统采用先进的全模块化设计，系统具有良好的可扩展性，并且易于维护。其模块更换、扩容简单快捷。接口系统主要用于对虚拟现实系统各种信息的采集和控制，并且留有一定的扩展接口，以备将来进行控制系统开发、教学系
12、统开发、视景系统以及相关技术等相关功能的开发和使用。4. 四通道投影融合沉浸式显示系统设计方案投影系统：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 7 - 投影仪的投影面积更大、距离更远、光亮度很高，而且一般还支持多灯泡模式，能更好的应付大型多变的安装环境，在办公、教育、展览展示、娱乐等领域都很适用。主机服务器：模拟计算机来运行软件及。服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，运行应用程序软件的计算机服务器在稳
13、定性、安全性、性能等方面都要求高，投影幕投影幕作为一种能显著扩大观众视野的形式，随着科学技术的不断进步，为了使幕布装备简单化、轻便化。投影系统就是采用多个投影系统组合而成的多通道显示系统，它比普通的标准投影系统具备更大的显示尺寸、更宽的视野、更多的显示内容、更高的显示分辨率以及更具冲击力和视觉效果。融合机数字图像融合机是无缝隙硬件融合显示设备;可对图形进行单像素几何校正、自动色彩校正、 无痕边缘融合等综合处理，构建无缝统一、色彩均匀、无变形失真的画面，完美实现大屏显示领域应用。音箱音箱一般用作音响系统的主力，来完成系统声音效果。虚拟现实软件平台参与者互动教学的主体，承担互动交流与反馈任务。4.
14、1该系统必须具备的最基本技术条件：考虑到系统的稳定性，图像处理设备及边缘融合器采用全硬件构架技术，无CPU 和操作系统，不需名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 8 - 要操作系统支持，上电即可工作，稳定性高，无病毒感染风险，启动时间小于20 秒，多总线并行处理，处理功能强大；可24 小时 365 天 持续工作，随时断电不会对系统造成任何损伤该方式实现的大屏幕系统同样能实现以箱体拼接技术实现的大屏幕功能。实现各种
15、图形、图像的任意选择、输出和放大，并可任意位置移动和任意组合，每一屏可单独显示，也可与相邻的几个屏组合显示一个图像，图像大小可任意缩放、漫游，能显示全局，也能局部特写。系统组成本系统的设备组成及各部分作用如下：投影机接收信号，投射图像屏幕成像融合控制设备接收原始信号源，产生图像重合区，输出融合信号。结构件固定投影机、屏幕信号交换与传输设备：计算机信号矩阵、视频信号矩阵、分配、传输驱动设备、电缆等。信号源：视频、计算机系统功能多路视频信号、计算机信号显示画面可大小不同、位置互异地开窗显示在大屏幕上。多路计算机显示画面可通过切换矩阵按不同窗口布局显示到大屏幕上。大屏幕上的显示窗口可任意拖动、缩放、
16、叠加、跨屏、漫游。系统特点采用高亮度、高分辨率的LCD 投影机，可以获得明亮、细腻的图像可同时显示多路VGA 信号和视频信号通过对投影机和融合控制器的调整，获得良好的亮度、色彩、几何特性。边缘融合控制器采用嵌纯硬件构架计，无需CPU 内存和操作系统等计算机常规配件，处理速度极快，边缘融合控制器支持对所有视频窗口进行任意缩放、任意漫游和任意叠加。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 9 - 边缘融合控制器是硬件控制
17、器，不需要操作系统支持，上电即可工作，启动迅速，稳定性高。设备选择和介绍4.1.1 投影机投影机采用日本松下FDW84CLK高清工程投影机NEC PX700W+详细参数型号PX700W+ 投影方式1DLP 芯片（ 0.65 英寸，显示宽高比16:10 ）分辨率 *1 1280 x800 像素（ WXGA ）镜头可选电动变焦和聚焦镜头移动+0.5V,+/-0.1H(NP07ZL,NP08ZL,NP09ZL,NP10ZL) +0.43V,+/-0.1H(NP31ZL) 灯泡400 瓦 x2 光亮度 *2*3 7200 流明对比度 *3（全白：全黑）2100:1 （动态模式）影像尺寸（对角线）40-
18、500 英寸输入2 个 RGB/ 组合（ D-sub 15 针)，5 个 BNC 连接器， 1 个支持 HDCP 的 A 型 HDMI （19P,HDMI?连接器）1 个支持 HDCP 的 DisplayPort （20 针连接器）， 1 个 S-视频 (DIN4 针）， 1 个视频 (BNC),1 个可选插槽输出1 个 RGB （D-Sub 15 针）控制串口1 个控制串口端口槽（D-Sub 9 针）有限遥控1 个立体声微型插孔名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页
19、，共 22 页 - - - - - - - - - - 10 - 有线局域网端口槽1 个 RJ-45 端口槽（ 10BASE-T/100BASE-TX) 无线局域网端口槽（可选）IEE 802.11 b/g/n（需要可选的USB 无线 LAN 部件）USB 端口槽1 个 A 型色彩还原10 位信号处理（ 10.7 亿色）（阅读器，网络：彩色，1670 万色）兼容信号 *4 模拟： VGA / SVGA / XGA+ / WXGA / WXGA+ / SXGA / SXGA+ / UXGA / WUXGA / 480i / 480p / 576i / 576p / 720p / 1080i /1
20、080p HDMI: VGA / SVGA / XGA / WGA / WXGA / SXGA / SXGA+ / UXGA / WUXGA / 480p / 576p / 720p / 1080i / 1080p 水平分辨率540 电视线： NTSC / NTSC4.43 / PAL / PAL-M / PAL-N / PAL60 300 电视线： SECAM 扫描率水平：15 千赫兹至 100 千赫兹（RGB ：24 千赫兹或以上）垂直：48 千赫兹至 120 千赫兹（HDMI ：50 赫兹至 85 赫兹）同步兼容分离同步 /复合同步 /绿色同步电源要求200-240 伏特， 50/60
21、赫兹交流电输入电流5.2 安培功率标准模式（双灯）931 瓦标准模式（单灯）494 瓦待电（省电）不足 1 瓦安装方位桌面 /正投 ,桌面 /背投，吊顶 /正投，吊顶 /背投尺寸504 毫米（宽） x192 毫米（高） x516 毫米（深）（不包括突出部分）重量19.7 千克（不包括镜头）环境设计操作环境操作温度： 0oc 至 40oc，(35oc 至 40oc 自动开启节能模式)， 20%至 80% 湿度（无结露）保存环境保存温度： -10oc 至 50oc，20% 至 80% 湿度（无结露）符合规则ccc 认证，符合GB4943 ；GB9254 ；GB17625.1 4.1.2 投影机支架
22、和调整机构主要实现投影机的左右前后方向的精确移动和俯仰调整等，要实现连续细腻的调节，保证投影机光束垂直屏幕且不产生失真（上下、左右梯形失真或混合失真）。是高质量图像拼接系统中的重要设备。屏幕的选购：屏幕材质与分辨率画面的分辨率直接影响到画面的清晰程度，不同的屏幕材料拥有不同的分辨率，各种透镜材料的屏幕不论从视角还是分辨率方面都会影响到画面的显示分辨率和清晰度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 11 - 屏幕
23、的增益及视角在以前的拼接投影系统中，由于受技术限制，投影机的亮度无法做到很高，所以为了增加投影亮度，对屏幕一般都要求比较高的增益率，但是这样会影响对比度和色彩细腻程度。如今投影技术的发展非常迅速，投影机的亮度已经不是问题，所以对投影幕的要求中，增益率就放在了比较低的位置，而主要考虑屏幕的平整度、视角对比度和均匀度。投影屏幕的增益与视角是一对矛盾，屏幕的增益越大屏幕的视角就会越小，因此在大屏幕无缝拼接系统中对于屏幕增益的选择一致认为1.0(+/-0.5)可以获得更好的成像效果，这样可以保证即使观众站在边缘区域也很难看屏幕画面的融合部分，这样画面的整体均匀度更好。屏幕均匀度好的均匀性能够保证屏幕水
24、平方向、垂直方向从0-180度观看时，画面亮度和色彩的一致性，屏幕的均匀性不但和投影机的投影技术息息相关，还和屏幕本身的材料有关，屏幕表面材料的均匀性对投影机的画面均匀性起到了良好的补充作用。屏幕的平整度完美的屏幕应无折痕和褶皱。超大无缝在满足用户对投影屏幕亮度高(增益高 )、平整度好、均匀性高的要求的同时，大屏幕无缝拼接系统中对于屏幕还要求足够大并且屏幕本身没有缝隙缺憾。显然，这个时候用拼接的屏幕将大大降低屏幕的效果，影响屏幕直观的视觉冲击。所以，整张无接缝的大屏幕更符合大屏拼接系统的需求。4.1.3 边缘融合和图像处理设备功能简介高性能多通道边缘融合机，边沿融合及非线性失真校正处理机，可方
25、便获得无缝几何校正的剧场投影效果。输出信号：信号格式：模拟RGB 或数字信号接口： DVI-I 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 12 - 处理延迟： 50us-12ms（典型为250 线期）视觉无延迟。对任意通道曲面矫正、边缘融合。支持对任意通道进行颜色调整，解决投影偏色。支持多路信号输入，开多窗口。输入信号：支持VGA 输入、视频输入、HDMI输入 ,同时融合显示3 路立体信号（ 6 台投影组成的3通道
26、立体系统） 。纯硬件构架融合器为纯硬件构架，硬件核心为大规模FPGA 阵列，系统属于纯硬件数据处理，没有运行Windows和 Linux操作系统，不是一台计算机，不需要CPU、 内存、硬盘、光驱、显卡等常规计算机配件。系统采用模块化设计，模块数目随输入输出信号的多少而增减。纯硬件构架的控制器，它本身不是一台计算机而是一台专业的图像处理设备，和基于工控机的插卡式拼接器有本质区别。独创的 FPGA 硬件图形并行处理技术融合器的处理核心就是FPGA 芯片阵列。系统具有高速信号处理技术，保证高分辨信号输入输出的实时处理，并且保证每一祯都能够实时的处理完毕，输入与输出之间没有时间拖延。在多单元显示一路信
27、号、一单元显示多路信号、多单元多信号漫游叠加等情况下，显示信号均无延迟。即便在所有输入信号都漫游叠加在一起的极限情况下，所有信号一样保持动态实时性。系统采用基于输入端口的信号并行处理技术，有效的增加了输入信号个数。系统通过芯片阵列，对高速图形数据流进行逐级处理，每一路信号输入都对应一列处理器。这样就相当于很多处理器同时工作，做到数据的并行处理，极大的提高了系统运算速度。有效的是用并行处理技术使得数据得到分散处理，没有了工控机单处理器的速度瓶颈，从而使得增加信号输入个数，并不增加系统的总体运算负担，这样系统就能够接纳多个高速信号。最新的基于 LVDS 高速数字信号交换体系采用所有输入通道并行方式
28、进入核心处理模块，每条总线使用4 个高速 LVDS 信号，这与工控机边名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 13 - 缘融合器的PIC 总线有本质上的区别。普通工控机插卡式边缘融合器的PCI 总线，基本结构是多个PCI插卡使用同一组总线，如下图所示，6 个卡使用同一PCI 总线，实际上进入核心处理器的数据只能是其中的一个卡上的信号，PCI 总线要分时复用。由于CPU 核心处理器同一时间只能处理一个信号，速度缓慢
29、。采用并行总线接入方式，就是说每个通道都有独自的总线接入核心处理系统。采用超高速LVDS 进行信号传输。LVDS 特点是信号传输速度快，LVDS 信号速度为2.5G/S ，下图为BR-VP6000基本系统节构图。多通道并行总线结构及串行通信方式RGB 信号实时并行处理融合器采用先进的高速数字信号多总线并行处理机制，系统给每一个输入，通道都分配独立的处理模块和数据总线，所有模块并行工作，系统对每个通道的处理速度是固定的，处理速度与通道数的多少无名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
30、 第 13 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 14 - 关 ，因此可实时处理多个VGA 视频。目前，融合器能够在24 个屏的投影系统上同时显示多达32 路实时的RGB 信号，所有信号的颜色深度均为24 位，均能做到信号的不丢桢，无延迟。启动速度快融合器为纯硬件构架，启动过程快，开启后10 秒开始工作。硬件系统的启动等待时间是恒定的，不会随机器规模变大而启动时间增长。支持高分辨率输入信号融合器处理功能强大，可处理极高分辨率信号，同时可支持用户自定义的信号。而传统的工控插卡式拼接器无此功能。安全性、稳定性好融合器无操作系统，病毒无法感染；全并行工作，无系统整体崩溃危险；系统
31、数据出厂前已固化，无法更改，意外断电不会造成数据丢失，控制器可经受频繁开关机。工控机插卡式拼接器所安装的软件操作系统存在安全性、稳定性的隐患。自动图像识别重建融合器具有信号自动识别重建功能。对系统中新接入的VGA 信号，控制器不但能自动识别信号的分辨率与刷新频率，还能通过复杂运算，确定信号的位置偏移和相位误差，自动校准。融合器能检测不同输入信号在幅度、相位、频率等方面的细微差别，并把这些差别作为信号的唯一标识，连同校准参数一起记录在案。当校准过的信号再次接入系统时，控制器无需对信号重新校准，而是自动套用参数，这就是控制器的信号自动识别重建功能，此功能极大方便了用户的使用。而工控机插卡式拼接器无
32、此功能。强大的融合处理功能1.融合边带处理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 15 - 融合边带处理功能主要实现光学拼缝消融，融合器内置多种伽马渐变模式，同时也支持用户自定义模式。2.自动色彩均衡自动色彩均能可消除投影设备间的颜色和亮度差异，保证投出的大画面色彩均一、亮度一致。3.单像素几何校正单像素几何校正修正了投射图像的几何形状，保证了融合控制器能适应多种屏幕构型，如平面构型、柱面构型、球面构型等，投射到
33、幕上的画面无几何失真。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 16 - 5.工程实施计划针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。针对客户项目的设计和实施需求，安装实施
34、项目大致可分为以下阶段。5.1 立项、启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作：任命项目经理，召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制5.2 考察、咨询、方案设计阶段名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 17 - 主要完成以下工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核
35、提交现场环境需求书和整改建议5.3 跟踪阶段此阶段公司将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。5.4 实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板5.5 到货交付阶段完成货物运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求5.6 安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求协同工作进行拓扑连接、
36、上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 18 - 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善5.7 初验、监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题5.8 终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验
37、收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行成本进度分析(内部 ) 项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结5.9 设备维保服务阶段针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶，段性总结与沟通6.售后服务承诺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
38、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 19 - 售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。系统安装完毕后，将以系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。我公司特提供了如下服务：6.1 咨询服务客户使用过程中，出现故障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决，电话解决不了时派人员到现场服务。6.2 维修服务 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话可以得到有效的服务支持。 除故障维修服务外，提供定期的保养使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供
39、一年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。远程服务：如果用户在我们技术人员指导下通过自己的操作仍然未能解决问题的，在客户授权的条件下，我们还可为客户提供远程服务。现场服务：当出现不能通过远程控制解决的问题，我们将提供技术人员的上门服务，现场解决问题。我方将提供维修及指导手册，内容包括： 设备安装说明 主要设备及配件的明细说明 维修及错误检查指示，包括日常维修细则 所推荐之备用零件及清洗剂 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。我方为系统提供一年免费保修服务。在用户提出维修事项通知后72 小时内到现场进行维修。不属保修范
40、围的情况: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 20 - 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，公司提供有偿服务。 对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。6.4 免费保修期我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备验收移
41、交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在 2个小时内作出电话回应。6.5 维护服务保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务6.6 培训服务现场培训：现场的安装调试结束后，负责对用户进行现场培训。参加培训人员为系统操作员、系统管理人员等技术人员） ，主要培训内容包括：产品的安装、使用、维护，以及常见的技术问题的解决办法。本地培训：提供所有相关产品资料及培训手册；培训时间为7工作日；提供 12名专业工程师对客户系统操作员进行培训；培训内容包括软件安装、实际操作、日常维护、故障诊断与排除等。7.技术培训与技术服务公司有多年系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户
42、的售后服务与系统维护方面，公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到布线，设备安装， 应用软件开发及设备、维护等全方位、 多层次的服务。 对于用户而言，公司集各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 21 - 7.1 培训目的通
43、过对系统的技术培训，达到以下几个目的：使甲方操作和管理人员能够掌握在本系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。使甲方操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。 使甲方操作和管理人员可以熟练地操作本系统。7.2 培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将向甲方提供培训项目如下：互动软件安装和使用培训后台更换软件系统使用和安全培训主机服务器系统应用培训投影机安装系统应用培训投影多通道融合系统安装和使用培训7.3 培训方式本项目培训拟采用集中培训、现场培训、再集中培训结合方式。培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。在系统实施部署前组织各单位系统管理员、使用人员对系统进行集中培训，达到管理
44、员能够独立安装系统，使用人员能够熟练操作系统。现场培训在我公司工程技术人员到现场安装调试系统时进行，主要是针对系统管理员、使用人员对系统的了解情况进行个性化培训，以求达到最佳效果。7.4 培训对象我公司将为客户培训系统的管理员和使用人员。1、系统管理员建议派 2-3 名由计算机基础的技术人员参加。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 22 - 2、系统使用人员建议派主要使用人员参加。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 22 页 - - - - - - - - -