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1、课程顾问：常见问题1 市场部课程顾问培训：问答第一部分：价格类问题1.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。2-2 不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。2-3 XX 是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。2-4 XX 倡导“爱责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入
2、孩子，家长和XX的理想！2.听说 XX在* 地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异， XX的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？3-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX ，价格也都是相近水平。3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与
3、XX相差很大情况下）3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80 之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）3-4 其实XX 在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。百宝箱， 中考，高考密卷 ， PPTS学习问题个性化分析诊断系统等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。第二部分：师资类问题4. 你们的老师都是哪里的？4-1 XX 招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3 位老师同时面试，培训考核更严格。4-2 老师大多数都是从一些重点学
4、校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，4-3 XX 更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历4-4 XX 实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8 年，现在的师资都比较稳定。4-5 老师一般都是至少带过3 到 5 年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。4-6XX 的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升名师资料总结 - - -
5、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 课程顾问：常见问题2 第三部分学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）5 小学 1-5 年级（分别介绍各年级特点）1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。1-3 学生依赖性强，不愿意自己学习。我们 XX 主要是培养学生的自主学习能力为主，小学时最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四
6、年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。1-4 1-3 年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，
7、如果不能及时解决，会对孩子在4-6 年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排
8、自己的时间；2) 行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感， 对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。 * 主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着
9、孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应付。主推陪读的重要性：孩子自己的时候往往效率不高，在父母的督促下页不见什么名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 课程顾问：常见问题3 效果， 但是在一个外人的监
10、督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善， 比如迷宫等， 并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子， 尤其不能看电视。 家长可以看看书，看看报纸， 陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。1-5 四年级：主要是英语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。* 四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排的很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排的满不满？
11、有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非，可是一点要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到孩子的身心健康，提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐，健健康康地生活对孩子更重要。* 若是没有上边那些原因，考虑孩子英语和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而陪读则对孩子良好的学习习惯养成有重要的作用。* 数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟悉地掌握运用学到的数学知识和
12、公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；联系不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能注意到所有的孩子，只能提纲挈领的说一些方法没有针对性，而我们XX 这边是老师个性化教育的辅导，当然就没有这个局限，可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次联系都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法
13、和习惯。* 听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中收获快乐时解决这个问题的最好办法。所以给孩子制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有，更没有办法提高了。XX的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个 “跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。*1-6五年级：注意力不集中，词语推断、
14、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。 *注意力不集中，见四年级。 *五年级的语文学习已经到了相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的储备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词的等等这些方面的东西这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。* 关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思
15、维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。XX这边的数学老师名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 课程顾问：常见问题4 是经验丰富的一线老师，他们都有吧新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解特长，所以若是孩子在心东西的接受上有问题，XX事一个
16、不错的选择。*1-7小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了，但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查漏补缺这是最后机会。如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响。小六的课程分时段：若是小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查漏补缺位主，哪里需要补哪里。并且交孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转移， 位以后再初中的学习打好良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力，让孩子的初中生活
17、赢在起跑之前。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。后期过来的孩子：一方面针对他的弱项给予辅导，一方面要对她成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。并指导他应试技巧和方法，调节考试心态。还是就是孩子即将进入青春期，这个时候要给孩子正确的教育态度，尤其是家长，不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变；一是学习方法， 小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习学习心态的转变，孩子要离开旧的学
18、习环境，进入新的环境学习， 如何尽快完成适应，尽快和新的同学熟识起来并建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。 进而影响到他的学习成绩，影响高考。 所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前只是不牢固，这个时间一定要好好补补；若是孩子基础还不错，就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识教学系统的一个漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。2挑选适合的老师进行针对性初一、知识量增加难度加大的问题、生适应问题。2-1 初一时初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。
19、这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，后便所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，后便初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）2-2 孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个方面的原因。XX可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并的辅导。3初二、新加入物理3-1 初二时连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此，中学的映
20、雪几乎涵盖了所有的知识点，与初三英语的差别只在单词量上。3-2 若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 课程顾问：常见问题5 4 中考加入化学。主要是成绩问题家长会咨询4-1初三时初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。4-2若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学
21、习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。4-3若是初三晚期过来报名，就要针对事成绩提高最快的科目，以总分提高为主，以中考位近期主要目的。4-4中考一类校的总分例如：人大附等4-5暑假同小升初5高一、课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。5-1关于学习及心态的转变同初一5-2高一学生的成绩有滑坡时正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生实践紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视；课程内容增多，老师上课时一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。 XX众是的不光是孩子成绩的提高，
22、而且重视孩子学习方法的学习和学习习惯的培养，很有针对性。5-3高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科的问题，XX 有“学科心理测评”可以用来分析孩子的纹理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，会考之前适当突击就好了。从上了高中，就不要奢望孩子假期可以好好玩，世家的连续辅导比每周一次要好得多。5-4高一时高中的基础，不论以后是文史理，数学和英语都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服，至少补两科。6高二、成绩不是很好，家长担心高考成绩过
23、来咨询6-1高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。6-2给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考，在二模完成之后就是填报志愿。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间，因为高二之后就是高三，学生的遗忘相对较少。6-3再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。6-4高二暑假的报名还有一个好处
24、是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。6-5再就是和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。7高考、最后的冲刺，针对性提高7-1给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。7-2首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的药帮助学生树立报考目标学校。通过目标树立学生和家长的危机感。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6
25、页 - - - - - - - - - 课程顾问：常见问题6 第四部分：学习效果类问题6. 怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？6-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100 个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给
26、孩子出几道题来检测孩子的学习效果。6-2 教学效果使我们XX的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如XX老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，使整个教学透明化。事实上过程做好了，结果就不是问题了。7. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？7-1 （适用于电话沟通） ：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的 PPTS学习问题测试问卷可以从智力因素、非智力因素、学习风格
27、、学习方法和学科漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案7-2 （更适用于面谈） ：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用， 学起来枯燥、 乏味； 也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在XX ，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣8. 孩子基础很差，你们怎么辅导？8-1 导致孩子学习成绩差的原因有很
28、多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等8-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。33-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。8-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -